義大利移動電信公司

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義大利移動電信公司網站:http://www.tim.it/ 英文

　　義大利電信集團（Telecom Italia Group）是義大利領先的信息與通訊技術企業，以科技創新、優質服務和客戶關係為基礎的競爭能力成就了它作為歐洲最穩定和贏利的藍籌股公司之一的地位。

　　義大利電信集團繼承了已經發展100多年的電子通訊業務，同時還涉足媒體、網路和尖端信息科技。集團致力於未來技術的研究與開發。

　　義大利電信集團旗下包括：義大利電信（Telecom Italia）、義大利移動電信（TIM）、義大利電信傳媒（Telecom Italia Media）、義大利電信實驗室（Telecom Italia Lab）和提供辦公和系統解決方案的Olivetti公司等企業組成。

　　義大利移動電信TIM（Telecom Italia Mobile）——經營行動電話通信業務

　　義大利移動電信公司（TIM）是義大利電信集團旗下最國際化的一家控股公司，也是集團國際戰略的先鋒。截至2006年6月，TIM在義大利境內總計提供3040萬條移動線路。TIM是歐洲最大的移動運營商之一，同時也是基於單一網路提供GSM系列服務的領先歐洲運營商。

　　義大利移動電信不僅在土耳其等國家已經創立了品牌，還進一步滲透到拉丁美洲國家。2002年在巴西建立第一個GSM服務網路，截至2006年6月，在巴西的GSM移動線路已達到1950萬條。

　　創新一直是義大利移動電信公司的最大動力，公司目前在義大利、在歐洲、在世界上仍保持著許多“第一”的紀錄：

• 1997年，文本簡訊服務（SMS）；
• 2002年，3G多媒體信息服務（MMS）--義大利第一；
• 2003年，開發手機電視業務--全球第一；
• 在2006年2月冬奧會期間，TIM成為歐洲第一家率先開始嘗試使用Wi-Bro無線寬頻技術和手機數字電視的企業。

　　客戶衝突—遍佈全球各個角落，影響大小型電信企業。Telecom Italia Mobile (TIM)是全球最大的供應商之一，在歐洲和南美擁有4800萬客戶，姑且不論它的規模，防止客戶流失竟然成為了需要解決的問題。

　　但是，為了避免客戶流失和向現有客戶交叉銷售產品，TIM使用SAS分析客戶行為和描述，並對公司的客戶資料庫進行分群。“SAS為我們提供需要的準確、最新的客戶智能，旨在提升客戶盈利和市場投資回報，”“在競爭激烈的移動服務市場，我們需要準確預測最有可能‘流失’的客戶，以有針對性的開展維繫工作。SAS可以幫助我們實現這一目標。在使用SAS之前，我們只有客戶的聯合視圖。SAS為我們提供了開展有效的客戶關係管理需要的客戶行為的完整視圖。”

　　TIM廣泛的客戶群意味著公司在選擇分析CRM供應商時，性能是首要關註的焦點。TIM每天處理大約10,000萬條電話記錄，並建立了供SAS分析CRM軟體訪問的3TB的SAS數據倉庫。“SAS滿足了我們的可擴展性和性能標準，”。

　　“SAS是優秀的合作伙伴，尤其是在最終用戶支持方面，”TIM消費者研究中心認為。“SAS可以幫助我們運行複雜的分析，這一功能可以提高我們的競爭力。例如，我們使用SAS來監視促銷活動之後的新產品或服務的提供。我們監視響應的速度使我們能夠隨意變更促銷活動，以及評估任何變更對客戶盈利的影響。我們認為從使用SAS來進行客戶描述獲得的客戶智能是公司的資產，它可以幫助我們維持市場份額，提高客戶忠誠度和滿意度。”

　　TIM在CRM領域取得了巨大成功，SAS提名TIM為2001 Enterprise Computing Award的獲獎者。“TIM表明聯合全球一流的數據倉庫和分析CRM工具，它可以實施客戶關係管理計劃，這將直接影響公司的經濟效益。”