客戶考評

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什麼是客戶考評

　　客戶考評是另一考評信息來源，是相關人員對員工工作質量、態度等方面的評價。客戶是企業外部人員，不受企業內部利益機制所左右，因此考評會更加真實、公正。客戶考評又是一種較難操作的考評方式，且只適用於評價企業內與客戶接觸較密切的員工，如銷售員、售後服務部人員等等。

　　客戶考評分為內部客戶考評和外部客戶考評。內部客戶是指公司內部根據業務流程和崗位關係，需要被考評人提供管理或者業務服務的人員。外部客戶是指公司外部需要被考評人提供服務的人員。

　　客戶考評方法擬採用量表法，填寫《員工滿意度調查表》；客戶考評分數＝每個考評人評價分數之和／客戶考評人數。

　　1、客戶考評的優點

　　客戶考評使公司重視企業在公眾心目中的形象，這一形象通過每一個員工反映出來；客戶考評較為客觀公正；客戶考評使每一位受考評者強化要以消費者滿意度為導向的觀念。

　　2、客戶考評的缺點

　　難以操作。由於員工接觸的客戶不同，不同客戶的考評標準又有所不同，故對員工來說，客戶考評沒有統一標準；比較費時費力。由於客戶不是企業內部人員，不能用行政命令規定其限時完成考評任務。說服客戶配合本公司的業績考評活動，無疑是一項費時費力的工作。

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