學習五角星法

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學習五角星法（Learning Star）

　　公司可以從不同的來源學習瞭解需要改進的領域：顧客、供貨商、員工、顧問以及標桿瞄準最佳實踐的過程。這五個學習的來源被稱為“學習五角星”。

　　1、客戶是企業需要瞭解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進領域的最好入手之處，當然有必要包括非常有創造性的客戶和世界級運營水平的客戶。有時候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點可能正是全新設計法應該考慮的目標。

　　2、供應商也能為企業提供類似的幫助，而且這種幫助並不只局限於流程的下端。優秀的供應商的興趣會延伸到整個供應系統。

　　3、企業的員工對流程有深入的瞭解，也是改進流程思路的重要來源。

　　4、咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法，起到推動BPR項目的作用。

　　5、標桿學習。企業通過標桿瞄準學習榜樣來尋求知識和啟發 。

　　標桿瞄準的範圍：

• 同一分支中的不同部門
• 同一組織中的不同分支
• 同一行業中的不同組織
• 不同行業中的不同組織

　　標桿瞄準可以比較的內容：

• 預算或財政績效
• 顧客服務提供系統及其度量指標
• 生產率
• 技術應用
• 計劃和項目管理業績
• 人力資源管理
• 財務控制系統

　　標桿瞄準的步驟：

　　理解現有流程圖的最好方法是將它們畫在圖上，流程圖有用，但是繪圖過程的作用更大，它可以增加對任務和問題以及自己如何支持同伴完成任務的認識，可以促進個人對流程主動的改進。