女性營銷

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女性營銷(Female Marketing)

　　女性營銷是指針對專門女性的一門市場營銷學。

　　女性營銷，顧名思義，是針對女性的營銷理論。它的出現體現了對顧客群尤其是女性顧客群的關註與重視，這種對顧客的關註恰是市場營銷學發展創新中其萬“變”不離其“宗”，在對顧客需求的把握、顧客滿意度關註以至顧客細分的產生都有所體現，為女性營銷的出現提供理論基礎。女性營銷作為一門新興的營銷邊緣分支學科,其理論和研究方法均尚處於初始階段,研究針 對女性奢侈品網路消費的女性營銷,是對該營銷學科分支的完善。嚴格而言，女性消費、女性營銷所覆蓋的領域特別廣泛，從女人專屬的消費品化妝品、女鞋、服裝、珠寶首飾、衛生巾等以外，很多家居用品、日化用品，甚至汽車、房產的首席購買者也是女性消費領域。

　　服務性企業女性營銷風險，因女性的特性和女性營銷的特質而不同。服務性企業女性營銷風險的類型表現如下：

• 女性營銷人員個體本身的風險

　　1.女性營銷人員服務個性特征風險。無論採用何種嚴謹的評價程式，都無法完全免除人的個性和心理因素所帶來的風險。在市場環境異常複雜，技術革新層出不窮，機會稍縱即逝的今天，女性營銷人員服務個性特征十分重要。由於女性營銷人員在專業知識、外表形象、服務態度、文化素質以及對市場的敏銳力等方面參差不齊，導致其在營銷服務工作中存在一定的風險性。服務個性風險主要表現在：女性營銷人員的個體素質低，服務態度不好如不熱情、不周到、不仔細、不耐心和服務的性格特征內向等。

　　2.女性營銷人員服務心理特征風險。良好的服務心理是服務性企業女性營銷人員成功的要素。女性營銷人員服務心理風險，包括女性營銷人員的基本心理素質和服務時期的心理反應性。這些風險應屬於女性營銷人員的內在性風險。

• 女性營銷的服務鏈流程風險

　　1.女性營銷服務過程風險。服務過程是女性在服務性企業從事營銷服務工作不可缺少的程式，每一個服務環節都必須到位，否則女性營銷服務過程風險就很有可能造成顧客的流失甚至負面影響，有的會影響到整個服務的滿意度，有的則會影響顧客對企業的信任與忠誠。女性營銷服務過程風險包括有：營銷服務環節本身的風險和營銷環節與環節之間的銜接風險。

　　2.女性營銷的服務決策風險。服務決策是服務性企業女性營銷服務工作中最重要的內容，服務決策的正確與否直接關係到營銷服務質量的好壞和營銷服務的成功。由於女性決策能力受女性特有的思維和個性的影響大，因此，女性營銷的服務決策風險不可忽視。女性營銷的服務決策風險主要有：女性營銷泛思維決策風險、女性營銷決斷力差風險。

　　3.女性營銷服務業務風險。對服務性企業而言，營銷服務業務的熟悉與創新是企業發展重要因素。女性營銷服務業務的熟練與創新程度直接關係到營銷業務進展的順利和實施。主要的女性營銷服務業務風險有：女性營銷服務業務熟悉程度風險、女性營銷服務業務創新風險和女性營銷服務業務鏈銜接風險。

• 女性營銷的服務環境風險

　　1.外部社會大營銷環境風險。女性營銷服務外部環境對女性在營銷服務的決策和過程有重要的影響。女性對營銷服務環境的敏感性強，環境的變化將直接影響女性營銷服務的心態變化，因此，存在著女性營銷服務大環境風險。

　　2.服務性企業內部小環境風險。女性營銷服務還存在小環境風險，主要是企業內部團隊或組織中存在的一些女性小圈子，這些小圈子可以在業務操作和營銷決策等多方面產生直接或間接的影響，出現“玻璃房效應”。“玻璃房效應”指在營銷管理中，來自垂直的或水平的無形的組織環境中的障礙擠壓並抑制著營銷工作場所中的“女性”的傳統知覺價值。這種“玻璃房效應”的影響不可小視。