失望理論
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失望理論(Disappointment Theory)
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失望理論是指當一個決策的結果低於之前的預期，失望就產生了，反之當一個決策的結果超過先前預期，滿意就產生了。結果和預期之間差距越大，一個人的失望或滿意就越大。這個理論假定所有的情緒都能在消費和使用體驗的基礎價值上增加附加的價值（正的或負的）。這個理論源自行為決策理論，整合了失望和滿意這些情緒，形成一個效用函數。具體來說，滿意會產生價值溢價，失望則會導致價值折價。這個理論最關鍵的部分為：在邊緣上，兩種情緒價值都能增加到一個比較大的程度，這也導致了滿意溢價呈現凹型，失望折價呈凸型。
