大衛·艾克品牌資產五星模型

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　　大衛·艾克(Aaker)在1991綜合前人的基礎上，提煉出品牌資產的“五星”概念模型，即認為品牌資產是由“品牌知名度（Brand Awareness）、品牌認知度（Perceived Brand Quality）、品牌聯想度（Brand Association）、品牌忠誠度（Brand Loyalty）和其它品牌專有資產”5部分所組成。

　　品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度，品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、第一未提示知名度和第一提示知名度4個階段。

　　一個新產品在上市之初，在消費者心中處於沒有知名度的狀態；如果經過一段時間的廣告等傳播溝通，品牌在部分消費者心中有了模糊的印象，在提示之下能記憶起該品牌，即得到了提示知名階段；下一個階段，在無提示的情況下，能主動記起該品牌；當品牌成長為強勢品牌，在市場上處於“領頭羊”位置時，消費者會第一個脫口而出或購買時第一個提及該品牌，這時已達到品牌知名度的最佳狀態。

　　品牌認知度是指消費者對某一品牌在品質上的整體印象。它的內涵包括：功能、特點、可信賴度、耐用度、服務度、效用評價、商品品質的外觀。它是品牌差異定位、高價位和品牌延伸的基礎。研究表明，消費者對品牌的品質的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和良好的發展機會。

　　品牌聯想度是指透過品牌而產生的所有聯想，是對產品特征、消費者利益、使用場合、產地、人物、個性等等的人格化描述。這些聯想往往能組合出一些意義，形成品牌形象。它是經過獨特銷售點（USP）傳播和品牌定位溝通的結果。它提供了購買的理由和品牌延伸的依據。

　　品牌忠誠度是在購買決策中多次表現出來的對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應，也是消費者對某種品牌的心理決策和評估過程。它由五級構成：無品牌忠誠者、習慣購買者、滿意購買者、情感 購買者和承諾購買者。

　　品牌忠誠度是品牌資產的核心，如果沒有品牌消費者的忠誠，品牌不過是一個幾乎沒有價值的商標或用於區別的符號。從品牌忠誠營銷觀點看，銷售並不是最終目標，它只是消費者建立持久有益的品牌關係的開始，也是建立品牌忠誠，把品牌購買者轉化為品牌忠誠者的機會。

　　品牌其他資產是指品牌有何商標、專利等知識產權，如何保護這些知識產權，如何防止假冒產品，品牌製造者擁有哪些能帶來經濟利益的資源比如客戶資源、管理制度、企業文化、 企業形象等。

　　Aaker認為品牌權益的五項內涵中，品牌認知度、品牌知名度、品牌聯想度、品牌其他資產有助於品牌忠誠度的建立，其中知名度、品牌認知度、品牌聯想是代表顧客對於品牌的知覺和反應，而忠誠度則是一顧顧基礎的忠誠度。Aaker指出品牌權益的核心是品牌認知度和品牌聯想。

　　品牌資產五星模型告訴我們：品牌是代表企業或產品的一種視覺的感性和文化的形象，它是存在於消費者心目之中代表全部企業的東西，它不僅是商品標誌，而且是信譽標誌，是對消費者的一種承諾。品牌資產評估就是對消費者如何看待品牌進行評估和確認，由此可以說，消費者才是品牌資產的真正審定者和最終評估者。