多功能型團隊

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

多功能型團隊(cross-functional teams)

　　多功能型團隊也叫跨職能團隊，由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務。

　　多功能型團隊是一種有效的團隊管理方式，它能使組織內（甚至組織之間）不同領域員工之間交換信息，激發產生新的觀點，解決面臨的問題，協調複雜的項目。但是多功能型團隊在形成的早期階段需要耗費大量的時間，因為團隊成員需要學會處理複雜多樣的工作任務。在成員 之間，尤其是那些背景、經歷和觀點不同的成員之間，建立起信任並能真正的合作也需要一定的時間。

　　圖： 多功能型的團隊

　　許多組織採用跨越橫向部門界線的形式已有多年。例如，在本世紀60年代，IBM公司為了開發卓有成效的360系統，組織了一個大型的任務攻堅隊，攻堅隊成員來自於公司的多個部門。任務攻堅隊(task force)其實就是一個臨時性的多功能團隊。同樣， 由來自多個部門的員工組成的委員(committees)是多功能團隊的另一個例子。但多功能團隊的興盛是在本世紀80年代末，當時，所有主要的汽車製造公司——包括豐田、尼桑、本田、寶馬、通用汽車、福特、克萊斯勒——都採用了多功能團隊來協調完成複雜的項目。

　　要確保跨職能團隊實現預期目標，必須綜合運用管理型控制和領導型控制措施。然後進一步分析了兩種類型的控制與信任培養之間的關係。管理型控制對培養團隊成員之間的信任既可能有促進作用，也可能存在消極影響，因而表現為一種複雜的關係。在這方面，團隊成員的共用價值觀具有調節作用。另一方面，領導型控制與團隊成員間信任的形成與深化之間存在著互補關係。

　　另外，在組織該團隊上應該註意以下幾點：

1、註意選拔人員，應該務必保證所挑選的人員具有團隊所需的業務和溝通技能；

2、明確團隊的目標，保證目標對團隊成員具有足夠的吸引力；

3、確保團隊成員瞭解團隊的運作方式；

4、進行高強度的團隊建設，確保團隊協調性。

　　跨職能團隊在實現隱性知識共用的過程中扮演著核心的角色作用。同樣，它也可以使在這個團隊的每一個成員在進行交流與溝通的同時，增長跨專業化的知識。

　　至於跨職能團隊的存在，問題可能不單單出在某個部門內部，同樣，解決問題也無法依靠單獨部門。需要有跨職能團隊對源自不同業務流程中的要素進行統籌安排。來自某具體職能外的團隊成員能帶來客觀的視角和全新的思維，可形成創造性的方案，解決和某具體業務流程相關的問題。團隊要按照跨職能的方式來組織，這樣可博採眾長，集思廣益，有效地開展流程變革和改進。

　　摩托羅拉公司的銥項目論證了為什麼如此眾多的公司採用多功能團隊形式。這個項目是開發一個能夠容納66顆衛星的大型網路。 “一開始我們就認識到，要以傳統形式來完成規模如此巨大、工程如此複雜的項目，並能準時完成任務是不可能的”，項目總經理說。在項目的第一年一直到項目進行到一半時，由20個摩托羅拉員工組成的多功能團隊每天早晨聚會一次。後來，這個團隊的成員擴展到包括其他十幾個公司的專家，如道格拉斯公司的專家、馬丁馬瑞塔公司的專家、通用電氣公司的專家、亞特蘭大科技公司的專家、俄羅斯克蘭尼切夫公司的專家等等。

　　麥當勞有一個危機管理隊伍，責任就是應對重大的危機，由來自於麥當勞營運部、訓練部、採購部、政府關係部等部門的一些資深人員組成，他們平時在共同接受關於危機管理的訓練，甚至模擬當危機到來時怎樣快速應對，比如廣告牌被風吹倒，砸傷了行人，這時該怎麼處理?一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫院，如何回答新聞媒體的採訪，當家屬詢問或提出質疑時如何對待?另外一些人要考慮的是如何對這個受傷者負責，保險誰來出，怎樣確定保險?所有這些都要求團隊成員能夠在複雜問題面前做出快速行動，並且進行一些專業化的處理。

　　雖然這種危機管理的團隊究竟在一年當中有多少時候能用得上還是個問題，但對於跨國公司來說是養兵千日，用兵一時，因為一旦問題發生就不是一個小問題。在面臨危機的時候，如果做出快速而且專業的反應，危機會變成生機，問題會得到解決，而且還會給顧客及周圍的人留下很專業的印象。

總之，多功能團隊是一種有效的方式，它能使組織內(甚至組織之間)不同領域員工之間交換信息，激發出新的觀點，解決面臨的問題，協調複雜的項目。當然，多功能團隊的管理不是管理野餐會，在其形成的早期階段往往要消耗大量的時間，因為團隊成員需要學會處理複雜多樣的工作任務。在成員之間，尤其是那些背景不同、經歷和觀點不同的成員之間，建立起信任並能真正的合作也需要一定時間。在本章後面，我們將討論一些方法，有助於管理者促進和建立成員間的信任關係。