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外部失敗成本

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外部失敗成本（External failure costs）

目錄

1 什麼是外部失敗成本
2 外部失敗成本的構成
3 相關條目

什麼是外部失敗成本

　　外部失敗成本是指產品和服務發送到顧客以後，由於不符合要求或不能滿足顧客需要而發生的，在所有質量成本中，這種成本最具有破壞性，象產品招回這種處理方式可能給公司造成巨額損失，但相比由於顧客不滿意、公司形象受損以及由此造成的產品市場占有率降低而帶來的成本，可能又算一個小數目了。

外部失敗成本的構成

投訴調查/客戶或使用者服務
退貨
回叫成本
產品回收成本
保修期內的索賠
產品責任成本
各種品質相關罰款
對客戶或使用者的安撫
銷售額的減少
外部重工或挑選成本
其他外部失敗成本

相關條目

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