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外部失败成本

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外部失败成本（External failure costs）

目录

1 什么是外部失败成本
2 外部失败成本的构成
3 相关条目

什么是外部失败成本

　　外部失败成本是指产品和服务发送到顾客以后，由于不符合要求或不能满足顾客需要而发生的，在所有质量成本中，这种成本最具有破坏性，象产品招回这种处理方式可能给公司造成巨额损失，但相比由于顾客不满意、公司形象受损以及由此造成的产品市场占有率降低而带来的成本，可能又算一个小数目了。

外部失败成本的构成

投诉调查/客户或使用者服务
退货
回叫成本
产品回收成本
保修期内的索赔
产品责任成本
各种品质相关罚款
对客户或使用者的安抚
销售额的减少
外部重工或挑选成本
其他外部失败成本

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