商品整體

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　　商品整體是指商品滿足顧客所有基本需要的因素組合。

　　商品的整體概念包括三個層次：商品實質層、商品實體層和商品延伸層：

　　(一)商品實質層

　　即商品的功能和效用。消費者購買某種商品，不僅僅是為了獲得商品本身，更主要的是要獲得商品給他帶來的某種需求的滿足。例如：消費者購買VCD實質上是為了滿足其閑暇時休息和娛樂的需要；購買微波爐是為了自己烹飪的需求。商品的實質層是商品的效用給消費者帶來的滿足，缺少這一層，消費者就不會去購買這種商品。因此，商場在制訂開發和營銷策略時，首先要考慮到商品的實質，明確商品能夠帶來的功效和益處。

　　(二)商品實體層

　　商品的功能和效用總是通過一定的具體形式反映出來、商品的實體層向人們展示的是商品實質的外在特征，它包括外觀形式和內在質量以及促銷成分，即品質、包裝、品牌、造型、款式、色調等。在消費水平不高或商品供給不足的情況下，消費者購買商品主要考慮的是功能和效用，而對商品的形式的要求居次。隨著消費觀念的提高和買方市場的出現，消費者的要求越來越高，選擇餘地也越來越大，除了考慮商品的效能外，商品的質量，造型、顏色、品牌等外在形式在很大程度上影響著人們的消費決策。

　　(三)商品延伸層

　　它是指消費者在購買和使用商品時獲得的各種附加利益的總和，；這一層次包括售前的咨詢服務，售中的交易條件：如賒購，提供信貸或各種擔保等，以及售後的送貨，維修服務等。

　　商品的整體概念是以消費者的基本利益為核心，強調服務是商品的組成部分，體現了現代市場營銷思想。對於商場而言，同時也應認識到：伴隨著商品銷售提供的各種服務不但不是額外負擔或可有可無的點綴，恰恰相反，對商品延伸層的精心策劃和管理，是商場提高市場競爭力的保證。特別是當商品的實質層和實體層與競爭者相仿的情況下，商場競爭的高下往往取決於商品的延伸層。因此，正確認識商品的整體概念，提高服務質量，使消費者購買商品時得到更多的附加利益是商場商品開發和管理中的一項重要的基礎工作。