體驗前置

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　　體驗前置是指消費者對真實體驗提前有一個預期，消費者為這種預期付費，然後獲得真正的體驗。例如在汽車銷售中，試乘試駕是非常重要的步驟，讓更多的消費者購買前體驗汽車常常是銷售成功的關鍵。食品飲料採取試吃試用也是體驗前置的常用手段。

　　消費者所能體驗到的就是產品的全部，無論產品功能多好，設計多巧妙，如果消費者感知不到，這些都是絲毫沒有價值的。營銷的過程就是讓這種體驗不斷前置的過程，讓消費者在真正付費前就能獲得體驗，互聯網技術發展讓大規模的體驗前置成為了可能。

　　前置體驗幾乎是互聯網產品的標準配置。從網站新聞、搜索引擎、殺毒軟體等等，前置體驗的互聯網產品實現了“只要消費者想要，馬上就可以體驗它。”

　　數字技術發展，也在讓傳統行業實現體驗前置。3D展廳，讓消費者隨時可以體驗汽車的外觀、內飾，甚至駕駛的感覺。網路試衣間讓服裝能提前被消費者感受。在某試衣網站，用戶可以註冊上傳自己的頭像、體態數據，只要選擇自己喜歡的衣服就能看到衣服的效果。在技術沒有完全成熟的情況下，口碑分享就成為消費者的前置體驗。消費者大量使用互聯網的口碑分享作為自己購物的選擇依據。對於互聯網一代的消費者來說，在購買前一定要先體驗，或者一定要提前知道其他消費者的體驗。企業需要創新地把體驗不斷前置。降低使用門檻，讓消費者想要就能馬上體驗它。免費使用、虛擬情景、體驗店都是可以使用的手段。

　　大獲成功的蘋果零售店裡大部分面積被用來擺放試用產品，消費者無須詢問、無須售貨員同意就可以直接走過去使用產品。蘋果店的店員也不叫銷售員，而是服務專家，或者私人培訓師。在蘋果招聘網站上是這麼描述的：“與 Apple Store 零售店的每位來訪者分享你的技能並激發創意。作為 Creative 私人培訓師，你需要營造 Apple Store 零售店獨特、熱情友好的氛圍。你需要為顧客提供培訓，讓他們學會如何將願景變為現實。最讓你激動的莫過於幫助顧客創造精彩內容。”觀察營銷的發展史，可以發現體驗越前置，越能贏得消費者。實現前置體驗的品牌常常能打敗其他競爭者。

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