信息需求識別
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信息需求識別是對目標人口的“問題”和可能的解決方案進行調查分析。需求識別有兩個關鍵因素：為誰識別用戶的信息需求?信息需求的類型是什麼?“為誰識別”決定著需求分析的單元和原因；“類型”決定著可獲取服務的能力。只有根據不同的信息需求提供不同的信息資源，才能滿足用戶需求。在前兩個問題明確後，需要進一步解決“在哪裡”的問題，即通過分析信息服務或信息環境，可識別信息需求的分佈狀況。
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信息需求識別的性質[1]
信息需求識別是一個複雜的過程，其複雜性來源於以下方面：
- 研究人員需要原始文獻，規劃人員需求觀點或摘要；
- 信息有多種用途(信息對於研究開發人員、應用程式開發者以及技術人員來說，有著不同的用途)；
- 信息需求在恰當時機及特定信息封裝組合下才能滿足；
- 信息流通及溝通渠道複雜多樣；
- 個人偏愛和行為差異是信息需求分析的另一途徑。
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信息需求識別的過程[1]
信息需求識別和評估階段主要有：①用戶識別。確認用戶所在機構、信息環境和信息需求的類型，揭示機構的信息環境、信息系統對組織結構的影響因素等，以確定用戶群體範圍和用戶特征。②信息需求分析。通過分析用戶的信息需求，掌握用戶目標和目的，用戶需要完成的任務、總體目標、所需信息的類型等。③任務分析。在滿足用戶需求的過程中，需要完成的任務和活動。④建立用戶模型。對信息需求、任務和資源進行集成。形成系統開發的腳本和評價系統。
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信息需求識別的方法[1]
①收集和分析相關文獻，包括組織文獻、與任務和目標有關的文獻，揭示用戶信息需求的本質特征。
②通過觀察、面談、問卷等方式，調查和發現用戶、任務和環境的特點。
③通過邏輯推理，找出與工作流程有關的問題和任務。
④形成能夠概括用戶群體特征的結論。
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