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信息需求識別

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什麼是信息需求識別

  信息需求識別是對目標人口的“問題”和可能的解決方案進行調查分析。需求識別有兩個關鍵因素:為誰識別用戶的信息需求?信息需求的類型是什麼?“為誰識別”決定著需求分析的單元和原因;“類型”決定著可獲取服務的能力。只有根據不同的信息需求提供不同的信息資源,才能滿足用戶需求。在前兩個問題明確後,需要進一步解決“在哪裡”的問題,即通過分析信息服務或信息環境,可識別信息需求的分佈狀況。

信息需求識別的性質[1]

  信息需求識別是一個複雜的過程,其複雜性來源於以下方面:

  • 同樣的信息會被不同用戶認定為不同的需求(用戶評價系統因工作屬性不同而形成差異,並對信息產品和服務產生影響);
  • 研究人員需要原始文獻,規劃人員需求觀點或摘要;
  • 信息有多種用途(信息對於研究開發人員、應用程式開發者以及技術人員來說,有著不同的用途);
  • 信息需求在恰當時機及特定信息封裝組合下才能滿足;
  • 個人偏愛和行為差異是信息需求分析的另一途徑。

信息需求識別的過程[1]

  信息需求識別和評估階段主要有:①用戶識別。確認用戶所在機構、信息環境和信息需求的類型,揭示機構的信息環境、信息系統組織結構的影響因素等,以確定用戶群體範圍和用戶特征。②信息需求分析。通過分析用戶的信息需求,掌握用戶目標和目的,用戶需要完成的任務、總體目標、所需信息的類型等。③任務分析。在滿足用戶需求的過程中,需要完成的任務和活動。④建立用戶模型。對信息需求、任務和資源進行集成。形成系統開發的腳本和評價系統。

信息需求識別的方法[1]

  ①收集和分析相關文獻,包括組織文獻、與任務和目標有關的文獻,揭示用戶信息需求的本質特征。

  ②通過觀察、面談、問卷等方式,調查和發現用戶、任務和環境的特點。

  ③通過邏輯推理,找出與工作流程有關的問題和任務。

  ④形成能夠概括用戶群體特征的結論。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 喬歡編著.信息行為學.北京師範大學出版社,2010
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