價值原則
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“價值”是指衡量事物有益程度的尺度,是功能和費用的綜合反映。應以最少的耗費達到最高的效用,以滿足服務對象的需要。
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提高服務價值的途徑
- 功能不變,降低費用;
- 費用不變,提高功能;
- 功能提高,費用降低;
- 費用略有提高,功能大幅度提高;
- 功能略有降低,費用大幅度下降。
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美國企業文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業精神———未來企業經營的八大原則》一書中指出:幾乎每個美國的大公司,都在發生著企業文化的變化,舊的企業文化在衰變,新的企業文化在產生。美國的企業具有強烈的競爭意識,這種精神可以包括在八大基本價值原則之中。
一、目標原則。成功的企業必須具備有價值的目標。
二、共識原則。企業成功與否,要看它能否聚集眾人的能力。
三、卓越原則。卓越不是指成就,而是一種精神、一種動力、一種工作倫理,培養員工追求卓越的精神。
四、一體原則。全員參與,強化組織的一體感。
五、成效原則。成效是激勵的基礎。
六、實證原則。即強調科學的態度,善於運用事實、數據說話。
七、親密原則。即相互信任、互相尊重、團隊精神。
八、正直原則。正直就是誠實,以負責認真的態度進行工作。
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- ↑ 牛津管理評論