SoLoMo

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SoLoMo(Social Local Mobile; 社交本地移动)

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什么是SoLoMo

  SoLoMo是形容三种概念混合的产物,即:Social(社交的)、Local(本地的)、Mobile(移动的),连起来就是SoLoMo,社交本地移动,即社交加本地化加移动,它代表着未来互联网发展的趋势。

  2011年2月,IT风险投资人约翰·杜尔(John Doerr)第一次提出这个概念“SoLoMo”。他把最热的三个关键词整合到了一起,随后,SoLoMo概念风靡全球,被一致认为是互联网未来发展趋势。更早之前,摩根斯坦利的分析师玛丽·米克(Mary Meeker)就预言,移动互联网将于5年内超过桌面互联网。人们用移动设备接入互联网的时间显著上升,与此相伴,“LBS”(Location Based Service),即基于用户当时位置的服务将会呈蒸蒸日上之势。

SoLoMo的释义

  如果说把社交、本地化与移动这三者单独作为个体来看,其衍生出来的产品应该早已为人所熟知。“Social”即是以Facebook、renren以及新浪微博等为代表的社交类网站;“Local”意味着在采用iOS系统以及采用Android系统等智能手机中的LBS(Location Based Service)应用,其代表即是Foursquare、街旁等;“Mobile”是随着3G乃至4G网络发展越来越融入人们生活的移动互联网。当这三者联合起来作为一个整体,它的价值体现在哪里呢?

  1.更加社会化(Socialization)

  如果说常见的SNS网站是由分散在全国乃至世界各地的关系相对于松散的用户群体所构成,那么SoLoMo无疑是提炼出了同一地区经常能够见面的细分群体。可以说,这一群体的线下活动在某种程度上成为了在社交网站上交流沟通的时间、空间方向的延伸。SoLoMo更加紧密的社会化交流沟通是赢得更多潜在顾客的有效方法,这一点上无疑比它的先辈SNS社交网络更富有魅力。

  2.更加本地化(Localization)

  近年来LBS已经被广泛使用并改变着我们的生活,就像有的网民总结的那样??朋友聚会,可以用大众点评网的应用搜索附近数百米内评价口味星级最高的餐馆;可以用Google地图寻找最便捷的行车路线;在街旁网签到分享与友人大快朵颐的照片;发一条新浪微博并添上自己所在的位置;高德导航可以轻松取代车载GPS,迅速指向下一个玩乐的目的地。可以说LBS是SoLoMo的雏形,为今后服务向本地化的发展指明了方向。

  3.更加移动化(Mobilization)

  高德纳咨询公司《2001-2013年全球预测分析:移动设备》指出,到2013年几乎每个人都拥有一部智能手机,其中高级智能手机,也就是规格和功能经过一系列优化后能够全面支持数据的使用、拥有更大的显示屏、更强大的处理器以及更多的嵌入式存储器的智能手机将会占据更大的比重。这也就意味着大多数人都将成为无线互联网终端的使用者,成为品牌潜在客户。虽然人们登陆互联网的时间越来越碎片化,但是实质上却扩大了与其接触的时间面。移动无疑是SoLoMo概念的核心,它体现了从静止到移动、从桌面到手持终端、从单一到多元化的转变;它依托智能手机为载体,改变了人们桌面时代的思维,在一定程度上推动了互联网新时代的变革。

SoLoMo三者的关联

  从FacebookQQ这样的"So"已经无处不在;而"Lo"则代表着以LBS(Location Based Service)为基础的各种定位和签到,它是Foursquare或者街旁,也包括Facebook Places和人人报到;"Mo"则是拜智能手机带来的各种移动互联网应用。那么,三者如何关联到一起?

  1.三者合一,产品先行

  Social毫无疑问是当下乃至未来的潮流,而"Lo"和"Mo"则更多的是建立在Social的大平台下获得快速的发展。国内以人人网为例,其月度覆盖用户过亿,而每天有30%的用户是通过手机访问(人人网)。在如此之大的用户量面前,各大手机品牌争相内置手机人人客户端,广告宣传中间也无处不谈"社交"二字。手机人人网也成为最热门移动社交应用的佼佼者。2010年11月,基于手机人人网的"人人报到"LBS产品一经推出,数据量就突飞猛进,人人网也一跃成为国内最大的LBS服务提供商。

  2.不仅仅是报到,"关系"才是核心

  再回到用户的层面,他们为什么要在报到?除了利益驱动,更多的是一种社交方式。当然这种方式存在风险,毕竟位置信息的隐私性较高。作为以真实关系为基础的SoLoMo产品,人人报到有着其他LBS服务无可比拟的天然优势--用户更加愿意与真实生活中的朋友分享他们在哪,正在做什么,或者分享身边的商业活动;而同样因为是真实朋友的分享,这些内容往往更能被信任。所以相比其他LBS产品,人人报到融合了人人网用户的真实社交关系,使得报到行为不仅仅是单纯的地理位置标注,而且促进了好友之间以地点为契机的交流。同时手机人人用户还可以分享带地理位置的状态和照片,可以说,"位置"已经融入了人人网最核心的社交产品之中。

  3.商业演绎更精彩

  市场人永远是最敏锐的,他们也很快意识到SoLoMo趋势之下对于营销的挑战;已有的一些商业演绎更加将SoLoMo变成现实。清华大学总裁班特聘网络营销专家分享:无法说清是鸡生蛋还是蛋生鸡,对于社会化网络和移动化网络来说更是如此,说社交化促成了移动化没错,说移动化促成了社交化也没错,手机扩大了实现本地化、社交化的需求的渠道,实际上,solomo并不是什么新鲜事,他早已深入到了我们的生活中。随着新技术的开发和新趋势的出现,需求也会随之改变,作为三者融合的新形式solomo也会有诸多的新表现。

SoLoMo模式与互联网创业

  1.Mobile移动:

  传统的理解认为移动互联网是互联网的延伸,因为现有互联网而后有移动互联网。但是我认为,青出于蓝而胜于蓝,2015年后互联网就是移动互联网,因为智能手机+无线宽带带来了四个“PC互联网不具备的特质”。1,基于SIM卡和运营商网络的个人身份;2,基于3G/4G和WiFi网络的总是在线;3,基于GPS和基站定位的用户位置;4,基于内置及外配传感器无限扩展的应用服务。所以当马化腾说所有行业都会互联网化的时候,我的理解是所有行业都会移动互联网化!未来,理想的信息流动是:在合适的时间,合适的地点,将合适的信息,以合适的方式,传递给合适的人!移动互联网让这“5个合适”的实现离我们越来越近。

  2.Local本地:

  消费是用户生活和工作的一部分,而消费决策总是需要“信息”的辅助。信息技术(Information Technology,IT)的使命就是在:“加快信息传播”和“消灭信息不对称”!为了让生活更美好,我们需要随时随地获取需要的信息,作为消费决策的参考依据,而今天的互联网发展还远远不够,即便我们随时拿出手机可以搜索网络,但是我们得到的信息还是有很多缺陷:

  • 网站根本没有精确的信息(比如一家健身中心某私人教练的简介,某款汽车配件在4S店和2S店的比价,某个美发师的专项特长,某家按摩院的经营资质,某旅行社被投诉的所有事件,某整形医院的所有医疗事故等等,你准备吃的猪肉是在哪里养殖的,你喝的酒是真的还是假的);
  • 精确的信息被无关信息淹没;
  • 虚假信息取代了精准信息出现;

  这就要求新时代的IT工作者要设法让越来越多的精准的,有价值的信息出现在网络上,并且在用户检索的时候能精准地出现在手机屏幕上,甚至不需要检索就能自动出现,比如当一个用户正要踏入一家被投诉多次的不诚信商户时,手机弹出提醒用户不建议在此消费。。。这就需要在每一个细分的线下消费领域,有创业者去搜集整理这些信息,或者设立某种机制让这类信息通过UGC(User Generate Content)的方式有序、有质量、有组织地生成,并以合适的方式提供给潜在消费者参考。

  3.Social社交:

  信息的生成和传播都需要消费者的参与,消费者生成信息称之为:UGC,消费者传播信息称之为:Sharing(分享)!“消费者的身份”、“消费者产生的信息”、“消费者传播信息的动作”构成了“社会化信息”的三要素,所以我在微博上曾经提到:Social is not only about Sharing. 因为Sharing仅仅是三要素之一。

  • 消费者的身份:微博的出现,将消费者在某个领域的专业能力,影响力,关系人脉,他/她的喜好,习惯,职业甚至家庭等等信息都“数字化”,“网络化”并“量化”(粉丝数,评论数,转发数等等)。社交的第一要素就是“社交者的身份”, 这个身份“量化”,“数字化和网络化”之后对线下消费又是非常好的促进。过去无数的线下商家用CRM(客户关系管理)体系来提高老用户重复消费比例,他们为了搜集用户信息绞尽脑汁,但是回头看看,线下商户搜集到的消费者信息仅仅是“联系方式”和本店“消费记录”而已,跟微博上赤裸裸暴露的消费者信息,天壤之别。这给我们的启发也很直接,为什么不拿微博账号来当做消费者线下消费的“会员卡ID”,我们蓬勃发展的“切客”(Check in)服务能否从中得到启发?把一个社交娱乐的应用转变为Social CRM的初级版本?商户可不可以根据用户的粉丝数量(影响力要素之一)来对应给出不同的消费折扣和服务待遇?
  • 消费者产生的信息:消费的过程就是信息生产的过程,只是过去从来没有太多移动应用专注在这个细节上,但是内容的生成过程每复杂一步都会大大地降低消费者的生产动力,这就要求在操作容易程度,动机挖掘等方面多做文章。在移动互联网时代,拍照可以生产内容,点击触摸屏给商户打分也可以生产内容,甚至将语音转换为文字降低输入门槛也可以刺激更多的消费相关内容产生。 动机方面,一部分消费者生成信息是为了给自己看的,收藏也好,记录也罢,总是并没有分享的目的;也有一部分消费者是为了参与互动,促使餐厅变的更好,比如评论留言和打分;还有一部分消费者生产信息的主要目的就是为了分享传播,不管是表扬还是批评,或者仅仅是炫耀,总之就是要分享。
  • 消费者传播信息:说到传播,其动机和动力也是不尽相同,或许为了“晒单”炫耀、或许为了“求助” 决策 、或许为了“推荐”消费,或许为了“投诉”泄愤。不管出于何种动机和目的,消费者产生的消费信息的传播有助于“消灭信息不对称”,过去一个不诚信的黑商户理论上可以把所有路人都骗一遍,而在未来,一个商户的生命周期中,它只要一次不诚信经营可能就会导致再无消费者进店,这就是信息不对称被消灭后的美好未来。而对于那些真正把用户当做上帝对待的优质商家,借助微博等社会化媒体的病毒式口碑传播,可以迅速名满天下。而优质商户对于消费者传播信息,也要有很好的激励机制,比如每次消费达到平均消费水平后,消费者获得给商户评论打分权限的同时,如果愿意同步评论信息到该用户的微博,那么下次消费时将会基于这一条微博在这短时间内产生的“商业价值”给出一个折扣上的折扣。第一个折扣来自消费者的微博粉丝数(影响力指数),第二个折扣来自该条微博的覆盖面(转发数,评论数,浏览数等)。

  这样,不远的未来每个消费者到线下商户消费的时候,都会用“微博签到”获得第一道折扣,并且在结算离开前“分享消费经历,评论和评分”为下次消费申请第二次折上折 ;同时,线下商户也会在日积月累的经营中,将一个个本来“陌生”的消费者变成“微博粉丝”,更加了解每一个消费者的同时,也获得了更加人性化的信息互动方式(发微博或者发私信比打电话发短信要更加被消费者接受)。

  SoLoMo为什么更加适合草根创业者作为创业切入点?因为虽然创业者没有天然的线上流量,但是可以针对某个细分的线下消费领域开发一个Social CRM平台,帮助线下商户“提高老用户重复消费比例达到50%”,“让老用户带来新用户消费的比例也提高50%”。带着这样的理念,在扫街寻找合作商户的同时收集真实的客户需求,提炼共性,完善产品,提高实用性,在少数合作商户基础上反复实验论证,优化“用户体验”,提高新用户“到达率”和老用户“返回率”,帮助商户提高收入的试验成功后,正式推向市场,成为该细分领域的“大众点评2.0”!

  最后,SoLoMo是寄生于Local(本地商户)基础之上的,跟传统商业有很紧密的结合,步调也更加需要务实,选择在SoLoMo领域创业的时候,应当:

  • 做慢公司,不做快公司,脚踏实地,步步为营,急功近利是大忌;
  • 寻找合适的相关细分领域合伙人,走到线下去,闭门造车是大忌;
  • 在小范围测试盈利模式控制成本,量入为出,盲目扩张是大忌;

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