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Portal:工作设计
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| 主要是关于工作范畴的问题，包括工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作完整性。...>>详细<<
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| 主要是关于工作本身的描述，包括工作责任、工作权限、工作方法、协作和信息沟通。...>>详细<<
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| 主要是指工作中人与人之间的关系，包括上下级之间的关系、同事之间的关系、个体与群体之间的关系等。
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| 主要是指工作所提供的产出的情况，包括工作产出的数量、质量和效率以及组织根据工作结果对任职者所做出的奖惩。
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| 主要是指任职者对工作本身所获得的直接反馈以及从上、下级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。
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①全部职务的集合通过工作设计应能顺利地完成组织的总任务，即组织运行所需的每一件工作都应落实到工作规范中去。
- ②全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现，即组织运行所要达到的每一个工作结果、组织内每一项资产的安全及有效运行都必须明确由哪个职位负责，不能出现责任空挡的情况。
- ③职务分工应有助于发挥人的能力、提高组织效率，这就要求工作设计应全面权衡经济原则和社会原则，找到一个最佳的结合点并保证每个人有效地工作和充分地发挥积极性。
- ④每个职务规定的任务、责任应由当时的资源条件决定适当人选，不能脱离资源约束来单独考虑组织的需要。
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工作设计需要考虑的因素如下。
- ①环境因素，包括人力供应和社会期望。
- ②组织因素，包括专业化、工作流和工作习惯。
- ③行为因素，包括多样性、整体性、重要性、自主性和反馈度。
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1．需求分析
- 2．可行性分析
- 3．评估工作特征
- 4．制定工作设计方案
- 5．评价与推广
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美国专业彩印公司的工作丰富化
- 美国专业彩印公司(APC)的主要业务是冲印底片和印刷工商业照片。公司由70名雇员组成，有10个管理人员。艺术部(11名女雇员和1名女管理人员)曾遇到过大量困难，包括频繁的人事变动、少得可怜的产量、低劣的质量以及交货不及时等。
- 艺术部门的基本工作是修描、构图、填空点以及清洁印刷品。典型的任务包括从肖像画上去掉污点、在背景的空白处填上颜色和纠正人物眼睛的颜色，等等(如果组织得当，这些工作其实是很有趣的)。在工作丰富化之前，主管人员接收所有任务，把它们归类整理，然后按员工的技术水平分派任务并指定完成期限。工作负担过重时，主管本人也要完成一部分工作。完成工作后，她必须检查所有的产品，然后将认可的产品送到印刷部，将有问题的放进待修补的相片中。
- 对主管人员而言，待修补的相片是个令人头疼的问题，因为它需要大量的重复工作，而且总是有许多积压，以至于顾客经常抱怨交货拖延。主管人员必须对付来自顾客和印刷部的抱怨，还要负责订购原料。结果，她忙得几乎没有时间培训员工，尽管教新员工怎样做去掉相片污点之类的复杂工作是十分必要的。
- 同时，不合理的奖励机制使情况更糟。奖金发放的基础是完成任务的数量而不考虑工作的难易程度。这使那些有经验的员工由于从事耗时较多的复杂工作而几乎不可能获得奖金，而那些做简单工作的新员工却能得到很高奖金。而且，员工们不能互相交谈或相互建议怎样做工作。正如一位员工所说的那样：“他们把我们当幼儿园的孩子一样对待。”
- 于是，公司对艺术部的工作进行了重新设计，将艺术部分成三个组，即商业印刷组、工业印刷组和婚礼肖像组。每个组由一名熟练员工、即所谓技术专家领导。组长负责分类、分派工作以及训练新员工。除了刚来的新手，每个人都负责自己的工作质量并纠正错误。返工直接返回本人，取消修补中心。加工过程中出现问题时，员工直接与顾客联系。每个员工自己负责订购所需原料。工资支付方式改为直接以小时工作率来计算；如果产量增加，工资也提高。而且，取消了不允许彼此交流的规定。
- 这些改变，使艺术部的月产量增加了35％，质量得到改进，工作更令人满意，人事变动率大大降低。
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