美国家得宝公司
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
家得宝公司（英语：The Home Depot；NYSE：HD）成立于1978年，是全球最大的家具建材零售商，美国第二大的零售商。家得宝销售各类建筑材料、家居用品和草坪花园产品，而且提供各类相关服务。家得宝标准店平均室内占地接近9，758平方米，另外还有2，138平方米的户外花园产品区域。除了家得宝标准店之外，我们还有主要为家庭装修和改建项目提供产品和服务的 EXPO Design Center，面对专业客户服务的 Home Depot Supply和 The Home Depot Landscape Supply.
家得宝在1981年上市，在纽约股票交易所的股票代码是HD，同时也是道琼斯工业平均指数和标准普尔500指数的组成部分。
家得宝公司引进种类繁多的商品，以低廉的价格提供前所未有的高质量顾客服务。多年来，公司服务水准同样也有飞越的进步。每一家分店都设有设计中心，配置受过专业训练的工作人员，免费提供有关家庭装潢的建议，还包括电脑辅助的厨房和浴室设计。每一家分店在周六和周日都开设工作室，免费教导成人如何自己动手做，同时也有对儿童开放的免费工作室。顾客在购买工具和其他设备之前，可以先以租赁的方式试用，也可租店内卡车载送购买的东西，其他相关的服务项目还很多。
- 1979年，家庭百货商店在亚特兰大成立。
- 1980年，首次开展产品知识技能研讨会。
- 1981年，家庭百货公开发行股票，首家弗罗里达店开业。
- 1983年，在亚利桑那州开设分店，并建立了计算机校验系统，同年开始发行内部杂志。
- 1984年，家庭百货公司的股票在纽约股票交易市场上市。
- 1985年，公司的产品进入加利福尼亚市场，建立了西海岸销售处。
- 1986年，销售额超过10亿美元，建立了第一家超大规模（占地面积达140，000平方英尺）的商场。
- 1988年，销售范围扩展到美洲东北部市场。
- 1990年，公司捐献社会公益事业的资金超过18亿美元。
- 1992年，公司资助美国奥林匹克队，耗资40亿美元。
- 1995年，获得 President's National Community Service奖项。公司用于慈善事业的资金超过80亿美元。
- 1996年，公司出资资助亚特兰大运动会。1月16日公司的第500家商店正式开业。
- 1998年，在圣地亚哥开设了第一家零售店。同年荣获了优秀企业服务奖。
家得宝人力资源决策大多数建立在数据之上。例如，从人口统计学上分析一些店员的绩效特性，多诺万发现年长员工的录用得分比一般员工的高14%，他们在同一职位的工作时间更长，更少旷工。所以显然，家得宝需要的就是那样的员工。2004年，家得宝和AARP签订了招聘合作合约来吸引年长者和退休人员，因为AARP主要代表50岁或以上的人群。
家得宝的福利制度对它所希望招聘到的人群也很有吸引力。人力资源部门还招聘一些老兵、预备役军人和他们的配偶，公司还与政府合作吸引退伍人员工作。
多诺万和他的团队不断扩大研究，实施更多的激励措施。调查显示，半年一次的奖金比一年一度的奖金更好，他就实行半年一次发奖金。研究发现，业绩最好的商店和其他商店的区别之处就在于店长，家得宝就把寻找、提升、培训合格的店长最为最高任务来抓。关键是要找一个优秀的店长。
同时，家得宝公司的工作人员除了工作积极性高之外，专业知识也非常到位，这一条并不是靠高工资就能达到的，广泛的培训才是提高员工专业水平的利器。
家得宝的用人政策很明确：“个性外向，喜欢别人的人。”公司普遍使用“伙伴”一词。工作场所不讲究形式，有助于员工和顾客的良好互动。
家得宝公司奉行的是自行其是的管理哲学，包括扁平组织结构和员工提升等等。
“我们不仅仅是打开店门并把货物塞满。”一个不到20年成为世界上最大家庭装潢零售商的橙色巨人教给你最实际的管理技巧。
1978年4月的一个星期五下午，伯尼。马可斯和阿瑟。布兰克几乎同时走出位于南加州的汉迪。丹家居装修中心办公大楼，他们被解雇了。正是这场莫名的解雇，创造了如今在美国也是世界上最成功的自助装修零售商家得宝（Home Depot）。
从家得宝创立之初，这两位创始人就赋予了它鲜明的企业文化和明确的经营目标，并在20多年间一跃成为年销售额超过500亿美元，拥有近1400家连锁店的全球最大家庭装潢零售商。
血橙表现之一：专注于客户服务。家得宝为顾客提供卓越的客户服务，无论是货物的摆放，打折的价格还是送货的方式，一直在不断地扩展客户服务范围，以迎合销售增长和顾客变换口味的需要。为达到此目的，他们极其重视员工。从员工迈进大门的第一天，他们便以一种类似洗脑的方式为其灌输着“持久地想方设法照顾顾客才是惟一出路”的思想。公司最高层更是把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上，不停地鞭策他们狂热地工作以成为伯尼的伙计或阿瑟军团中的一员，利用这种团队精神保持最佳的客户服务水平。
血橙表现之二：永无止境地追求增长，它的惟一目标就是扩张和持续地增长。它从未满足于每年高于20%的销售额增长，仍不断突破着家居产品零售业的界限。家得宝为占领市场不断尝试着新商品种类，新服务方式和新的商店模式除普通家得宝店之外发展乡村地区的十字路口店和奢华高档的展示店，同时想尽办法将竞争者挤出市场。在它的扩张中，遭到了不同方面的抗争，有来自竞争对手，有来自所在社区团体的，还有来自内部员工的。但在这些战斗中，家得宝以一种坚持自己信念，不惜一切维护自己目标利益的态度来应对。不是每次都能取得胜利，尤其是在英国和加拿大海外市场发展上的失败，但它从未放弃扩张的目标，拭目以待稳步地寻找着最适宜增长的机会。
血橙表现之三：懂得如何在公众面前表现自己，如何在抓住现有顾客的同时发展潜在顾客。它以回报经营所在地区的理念，积极参与和公司业务有联系的社区公益事业。在提高服务水平的基础上努力地去教会顾客有关自助装修的知识，充分利用店内咨询、发行《家居装修1-2-3》等书籍宣传小册子，办电视讲座，还举办 “孩童建筑中心”活动将知识经验的传播范围扩大到孩童。总之，它极尽一切所能地去影响着顾客，为公司树立形象，培养客户忠诚度和品牌认可度。
“我们不仅仅是打开店门并把货物塞满”。我国“以客户服务为中心、注重员工培训”的理念还处于初级阶段，而20多年前家得宝已经开始这种努力。正是靠这种血橙文化，宝得宝如今成为美国十大零售巨头之一，是世界25大零售巨头之一。
1、组织构架的调整
家得宝在20多年发展中对组织构架变革的经历,告诉我们它是随着市场的变化和企业发展的不同阶段进行调整的。虽然其组织构架的调整,特别是中央集权制和分权制的转换是一个系统工程,要花费很大的成本,但从整体发展来看,却是非常值得的。
家得宝认为:当市场提供的创新机会特别多的时候,分权制更好,因为它能发挥一线管理者的积极性和主观能动性,去根据市场的要求创新实践,灵敏地抓住市场的机会。而当市场趋于理性,提供的创新机会较少,运营模式同时趋向成熟的时候,就要求总部集权,对外以更标准更统一的形象出现,对内则统一来降低成本。同时更为重要的是,当一个企业随着市场的变化要策划做出一系列综合决策的时候,总部的集权可以调动各种资源,可以调度每一个实施计划,可以增强执行力,使决策层的策略可以畅通地贯彻到市场的最前沿。
2、门店形态的多元化发展
加快新店开发力度,是连锁零售业业绩得以扩张的通常手段,家得宝也不例外。它的扩张速度是惊人的,在已拥有1940家店的今天,它还在以平均每天一家的速度向新市场扩张。而当它的竞争对手不折不扣地迅速克隆新的仓储门店同它竞争的时候,家得宝却敏锐地捕捉到了市场信息,开始了新的尝试。
在大力发展以DIY(Do-It-Yourself ，自己组装)为特征的品类集约的仓储式大卖场的同时,近些年,家得宝根据不同地区的市场特征和新的消费需求,在美国各州的中心城市开设了以设计为主导,以BIY(自己买建材,请专业人士施工)为特征的品牌集约的EXPO(展览会)设计中心店。在纽约、芝加哥等大的商业城市,针对高档公寓房客户、生活节奏快的白领人士和城市时尚消费群体,家得宝开设了结合综合仓储与设计中心特点的新型门店。这些门店更注重设计,运用很多“展览会”中的要素,注重实用的建材基础类商品,以品类集约的方式展现。而仓储式大卖场要素的运用,使得精致的门店透出新经济时代的时尚感,体现了家得宝注重服务的营销理念。
近些年,家得宝对新型店尝试的步伐始终没有停歇过。随着越来越多的女性参与到家装装潢活动中,家得宝推出了清洁明亮的店堂,这比传统仓储感的门店更能吸引女性顾客。
3、改变单一的DIY
几十年来,家得宝就是随着DIY发展起来的,它是家装改建业DIY的鼻祖。但是随着时代的变迁,美国年轻一代已不热衷于DIY,他们需要在购物的时候购得更多的服务。面对这样的市场需求,家得宝几乎在所有的门店都推出安装、维修、送货上门的服务。购完商品,自己不愿或不会安装的,消费者只要拨打统一的安装电话,或是在门店填妥安装要求,或上网申请,家得宝就会派专业施工人员上门安装。但家得宝并不是放弃了DIY,而是进一步将DIY推向了DIY+BIY+ CIY(自己创造设计装修风格,请专业人士施工)的新时代组合。同时这种创新发展也为家得宝带来可观的销售增长,“家庭安装服务”在2005年整个第二季度增长28%。
4、全力改造IT
在零售连锁公司中,IT扮演着重要的角色。在相当长的一段时间里,家得宝非常依赖自己开发的系统,认为这个系统最适应其独一无二的组织构架、流程与运营模式。但是随着公司深入地扩张,从组织构架起各项改革的推进,原先的IT系统在支撑这种扩张和改革时,成本变得居高不下。在过去20年的发展中,这种缺乏用数据管理的弊端还未充分显现,但是随着新经济时代的到来,家得宝原先的IT系统就明显显示出老态来。
为了配合整个机构的改革, 2002年家得宝投资10亿美金对IT系统进行全面改造,跳出自己开发的模式。这个改造包括:网络升级,置换超过10年的POS系统,安装自助结算柜台, IBM销售及劳动力管理数据库,价格最优化软件,SAP财务软件,ERP,无线扫描系统,以及其他新的价格核对和收据查询服务软件设计。在以IT系统改造为基础的同时,家得宝还投资77亿美金对门店进行现代化改造。
5、超越核心品类的商品整合
家装业在其二十多年发展过程中形成了成熟的核心品类,这些核心品类稳固地支撑着各公司庞大的销售。为了在超大规模的销售上持续增长,家得宝除了和其它竞争者一样,不断更新扩充核心品类的品种,寻找核心品类产品在海外市场更多的直接采购机会,还大胆根据近年市场发展寻找超越核心品类的产品。比如:根据女性顾客在消费中占主导地位增加的特点,引进了家居软饰产品;根据家电销售趋旺的特点,大量引进高科技含量的厨房家电;在市场消费热点以涂料取代墙纸的情况下,家得宝果断宣布停止墙纸和相关产品的销售。这种变化立刻在市场上得到了回报,家得宝厨房电器销售因为新的产品不断上架,持续快速增长,销售份额在2005年第二季度增长了8.8%。过去家得宝把大型电器用具看作是一种边缘品种,但现在它已是美国第三大电器用具零售商。
为了弥补公司非传统核心品类商品上采购和销售经验不足的劣势,家得宝充分发挥大企业资源丰富的优势。一是兼并收购在专业建筑商务领域重要的供应商,使其成为家得宝供应链中的一部分,并通过这种方式扩大公司的产品线,进军新的市场,提高公司专业渠道的采购能力。二是积极同大品牌供应商联合,充分利用供应商的优势。例如:随着家用电器在门店中的销售开始上升,家得宝同LG公司全面战略合作,在其美国所有门店、EXPO和网站上销售LG的商品,包括洗衣机、冰箱、洗碗机、空调、微波炉和微波灶具。
| 本条目仅是MBA智库百科对美国家得宝公司的介绍。若您需要与美国家得宝公司联系，请访问美国家得宝公司官方网站。 |
本条目由以下用户参与贡献
JACK,funwmy,Vulture,Angle Roh,山林,Wwdz,Oval,Kane0135,001,Hello丽华,Alpha1,Cabbage,Dan,Zfj3000,鲈鱼,泡芙小姐,Yixi,东风,KAER,jane409,方小莉,林巧玲,y桑,Mis铭,Llyn.评论(共54条)
我是一名原家居的普通员工 现在是家得宝的员工了 本以为并购后有个好的工作环境 但现在看来不近人意管理者乱发指令 没有一定的规范 现在又把百安居的不太切合实际的东西弄到了家得宝 难道家得宝就没有自己的规范吗? 你们聘用人就不考虑和考察吗晕 我是个小职员我养宠物时都要看它是什么品性 原来的主人怎么样 有没有不良习惯==世界第一没有规矩就我个人而言是不可能的 为什么去学第三已经不用了地东西呀 美国大老板先生女士们 我听说美国人是只看你会干什么 不听他会说什么是真的吗如果是 我以后会常来看的 谢谢阅读者
有能力的人怎样才能不被恶势力埋没?人才怎样才能不流失?专权、专政的现状如何改变？多位工作很出色的员工，无情的被挂职了？这就是家得宝的人力资源管理吗？
楼主不要乱说，公司大了，总部顾不过来，赵茎宿利用这个机会和孙、于勾结在一起，在各店安插他们的人，趁机收受贿赂，大家是否感觉现在比家居时还黑暗？就是他们趁总部不了解情况，在整合时期疯狂作案。自已人能提官就提官，不是自已人，能不提就不提，贿赂者除外。对于家居郭文力、孙亚民、于国忠的死党，能保就保，要为家得宝留下一些坏种，将来好和家得宝总部叫板！一些臭名昭著的人，则千方百计地为他们想办法，保护他们，保不住的，就用家得宝的钱买好，如：韩放、陈容光、黄海燕等人，他们保不住了，但是在赵一手操作下，用公司的钱买他们一笑，每个人给的钱是：n+4！！！赵同时也给自己留了后路，据他说捞足了钱，家得宝能用就留下，不用也捞足了，再找地儿！听说郭文力对他的“义气”很满意，在物业已给赵安排了位置。这就是赵拼命为郭、孙、于的人安排位置的原因，家得宝领导们，睁开你 赵景锈,你真不是东西!我们规规距距拿n+1走了,那几个人在家居捞够了,走时在你的帮助下又捞了一笔,你是不是有回扣?给他们n+4,你小心点,我们要到总部揭发你!
楼主不要乱说，公司大了，总部顾不过来，赵茎宿利用这个机会和孙、于勾结在一起，在各店安插他们的人，趁机收受贿赂，大家是否感觉现在比家居时还黑暗？就是他们趁总部不了解情况，在整合时期疯狂作案。自已人能提官就提官，不是自已人，能不提就不提，贿赂者除外。对于家居郭文力、孙亚民、于国忠的死党，能保就保，要为家得宝留下一些坏种，将来好和家得宝总部叫板！一些臭名昭著的人，则千方百计地为他们想办法，保护他们，保不住的，就用家得宝的钱买好，如：韩放、陈容光、黄海燕等人，他们保不住了，但是在赵一手操作下，用公司的钱买他们一笑，每个人给的钱是：n+4！！！赵同时也给自己留了后路，据他说捞足了钱，家得宝能用就留下，不用也捞足了，再找地儿！听说郭文力对他的“义气”很满意，在物业已给赵安排了位置。这就是赵拼命为郭、孙、于的人安排位置的原因，家得宝领导们，睁开你 赵景锈,你真不是东西!我们规规距距拿n+1走了,那几个人在家居捞够了,走时在你的帮助下又捞了一笔,你是不是有回扣?给他们n+4,你小心点,我们要到总部揭发你!
如何去总部揭发？算我一份
大家想开些，并不是我看不起国人，只是这些外企到了中国就变了味道。宝马到了中国，成了暴发富专车；肯得基来中国，有了个苏丹红和狗食的广告；家乐福来中国，商业贿赂搞摊派；沃尔玛来中国，成了黑工厂的好伙伴。知名的外企也搞中国特色，国人应自律。
如果公司办公室人员能看到，请考虑下给员工的薪水别太离谱特别是特送部的薪水。这样给员工一个在公司努力工作的动力，能留下来的理由。毕竟员工要生存啊，外边的一碗饭5RMB，你每月给员工不到800RMB。别说买房了就连自己都养活不了，说句不好听的话连民工都不如。 最后一句话员工努力+付出也不全是员工的全部！！！
我是一装修公司的，主材都在原家世界分钟超寺店进货，有大客户卡，现在改旗易帜了，我们的积分返点卡也不管了，我有近10万的积分呢，请家得宝客服部妥善解决此事，保证消费者的利益，兑现你们的承诺。
我以前也是家得宝的一名员工，在那里呆了近一年到今年3月份走的，我之前是在东方家园，后来来到家得宝的，别的没什么感觉，就觉的家得宝的员工挺帮驻店的忙的，厂家来货都帮着收，
西安太华路家得宝客服部是垃圾，买得百色熊漆一直有异味，可就是不给退钱只会让我们等，店大期客，再也不去家得宝，它们也干不长，呸！
我于08年3月3日在家得宝红旗路店全额预付款购买森丽洁具T500A水盆,4月4日厂家上门安装,待安装人员走后发现水盆支架倾斜,后与森丽洁具售后联系让其上门确认,森丽洁具售后人员一直推诿,4月27日和28日连续两天向家得宝投诉,家得宝答应找供应商协调解决,5月1日森丽洁具售后人员上门维修未果后确认确实存在质量问题,并承诺回公司后汇报,直至5月5日未有任何回复,我于5月5曰连续一天再次向家得宝投诉,森丽洁具销售人员与公司联系后告知换货,但换货时间不定,我由于20的婚期,不能再拖延,遂向家得宝提出退货,家得宝及森丽洁具确认退货,并承诺2天内上门拆卸,于是我每天都在等待,经过无数次电话催促,森丽售后人员于5月8日下午19点上门拆卸,但拆卸到一半时其中一人给其所谓经理打电话后说产品有划痕不能退货,我与其经理通话,其经理还是坚持换货不给退货,态度及其野蛮,并告知不负一切责任,森丽售后人员把本来拆卸一半的水盆又重新安装后离开;我于5月8日晚19点40分到达家得宝红旗路店,找到相应固态负责人王欣,王欣给我做投诉记录(此前几次投诉家得宝都是电话转接,未见任何记录),做完记录后告知我回家等结果,但至今未有任何回复.因我是新装修房屋暂未住人,水盆也只是试水并未正常使用,森丽售后人员安装完后经历第一次维修和5月8日拆卸,至今水盆我未用过,上边的痕迹为森丽洁具工作人员遗留(现场保护很好,可做司法鉴定),对于森丽洁具野蛮而又不负责任的办事方式和态度我无可奈何,对于家得宝相关部门的推诿和拖延我没有任何办法,在此特向协会请求帮助,为我一名普通消费者主持正义!深表感谢!
中国的家得宝 已经完了员工搞得不像员工 经理不像经理 上边的只知道赚黑心钱 弄的还不如以前的家居 我劝告大家还是别去那买贵重得东西 出问题也不好解决客服更别提了 在目前来说只要不真真正正从上到下整顿一番 中国的家得宝也就这样毁了
有能力的人怎样才能不被恶势力埋没?人才怎样才能不流失?专权、专政的现状如何改变？多位工作很出色的员工，无情的被挂职了？这就是家得宝的人力资源管理吗？
看到家得宝公司以往业绩内心很兴奋，曾有考虑要加盟，可现在的员工的议论和不满让人感到要慎重考虑一下。
在家得宝购买的特单商品,由于工作人员第二天休息,忘记了制单,导致商品没有按期送货,向店里协商次日早送货,被工作人员告知,物流公司不受控,只能依物流送货安排,如果货晚上才送到,就会导致施工工人停工一天,焦急时刻竟找不到家得保总部电话,网站上全是门店电话,试问门店如果互相推诿,顾客应该怎么办?如此有声望的连锁企业服务怎会同街边小店.
在家得宝家装，一个房子装了快5个月还未装完，不知向哪投诉？
找我---会指路给你
本人学机械制造出身,做采购多年可以算是个资深的采购工程师,采购这个职业可以说是个管理老板们的职位,每天只要认真工作就得协调两位老板(供应方的老板和自己方的老板),帮两位老板(敌对双方)打工需要超常的勤奋和谨慎,一不小心就会被骂...记住:能量守恒!做人诚信才是采购员这个职业的第一基本技能...
西安大庆路家得宝客服部工作人员服务态度极其恶劣,不但不解决顾客投宿问题还侮辱顾客并赶顾客走!!!!如此有声望的连锁企业服务还不如街边小店,客服人员如同泼妇无赖!! 鄙视你们
家得宝，大家真的很烂！买货时胡搞可以套号卖，退货时基本退不了！尤其是瓷砖！我建议我的朋友买建材不会去家得宝了，真的很烂呀！
不在家得宝装修不知道。一装你什么都明白了，到处是陷阱等着你，工长，监理，包括部门经理各个都差的一塌糊涂，我们是投诉无门，人家都是一家人装修问题一个也不解决，光是想多量多算，唉家得宝也快不远了，西安也许无人在知道家得宝是干什么的了
现代企业买的是什么？是品牌，是服务！家得宝作为一家全国知名零售建材链锁机构，首先就应该注重对员工的培养和对品牌的爱护！客户是什么？是外国话讲是上帝，用中国的话讲是爷！建议家得宝西安公司有关高层领导应该好好学习“海底捞”的管理！ 我也在太华路家得宝消费时遇到类似问题：“十一”期间，我在该处购买了一个“恋依”晾衣架，售货员讲要提前一天预约后安装，届时安装人员会提前一小时打电话联系安装；按照规定我10月7日预约了，但10月8日上午却迟迟不见工人来安装，下午13：30工人打电话讲要安装，因为有事我说需半个小时后，工人说就近给另外一家安装，完了打电话给我！我同意了，但是，半年小时后却联系不上工人，直到16：08工人打电话讲他到东门给别人安装了，估计给我安装要到18：00左右，我想想就再等等吧！但我18：00打电话给工人，工人说还没装完，就把电话挂了！期间，我曾多次打电话给家得宝恋依专柜，要求催促一下，因为毕竟为此事请一天假苦等一天确实不合算，但终究未果！明天还得按他们时间再约我，唉。。。郁闷啊，这就上帝？消费者？真想投诉！！！但恋依售货员一改往日温柔：看你往哪投诉！！！恋依，我是找不到投诉的地方，但家得宝作为一个知名企业，对于这种不注重商场形像，不爱护品牌形象，更不尊重客户时间的品牌或员工，应预处罚或清退！！！！否则，就是丢企业的人，现自己的脸！
加的宝的吊扇出自广东惠州源高电器有限公司罗群厂，那是一个血汗工厂，百度网“源高童工”就可看到，现在工人每天工作14个小时以上没加班费的。政府给买通，验厂PE给买通。呼吁大家别买他的货。
are you still in china?
Of course, it's still in China
我也要投诉家得宝, 我花了近20万定做的厨房橱柜质量非常差, 差到无法想象,找他们商量解决,快一年了都没有结果,我一直没有厨房用,只能简简单单在客厅里做一点吃的,身体和精神健康都受到严重影响,有办法的朋友们帮帮我,看我该怎么找他们解决?
我也要投诉家得宝, 我花了近20万定做的厨房橱柜质量非常差, 差到无法想象,找他们商量解决,快一年了都没有结果,我一直没有厨房用,只能简简单单在客厅里做一点吃的,身体和精神健康都受到严重影响,有办法的朋友们帮帮我,看我该怎么找他们解决?
本条目仅是MBA智库百科对美国家得宝公司的介绍。若您需要与美国家得宝公司联系，请访问美国家得宝公司官方网站。
家得宝中国公司现在已经爆出最大丑闻，公司高层贿赂政府已经被检察院起诉，现在家得宝中国已经将该高层进行了开除处理。