APP

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　APP是英文Application的简称，也就是应用的意思，泛指智能手机的第三方应用程序，也就类似于平时我们电脑上的应用软件。^[1]比较著名的APP商店有Apple的iTunes商店，Android的Android Market，诺基亚的Ovi store，还有Blackberry用户的BlackBerry App World，以及微软的应用商城。

　　移动应用不是水平应用也不是行业垂直应用，无论是企业市场销售、经营管理、资源管控、决策支持的方方面面，从企业业务员、送货员、服务人员、工人到业务主管、企业高管，移动应用都有其适用的应用场景和应用价值。移动应用在企业信息化的各个领域都是无所不在的。如果可能，一个企业可以使用成百上千的移动应用。移动应用不是ERP的移动化，而是基于移动场景的业务需求。而这些需求通常都是碎片化的节点应用，不强调在移动端上实现完整的流程。而是根据场景存在许多的节点应用。而且应用针对性极强，操作也应极为简单。移动应用的主角是手机，但并不是说只有手机上的应用才是移动应用。不同的场景下需要不同的移动终端。手机作为通用型消费品在企业级应用上存在许多缺陷，比如：电池续航能力，一/二维条码读取，RFID识别，IC卡读写，三防（防水/防尘/防震）耐用等方面。因此，平板电脑、PDA、存储式IC卡识读器、条码枪等都可作为特殊场景下的移动应用设备。湖北老鬼鱼饵通过带有通信模块的PDA识别二维码券卡实现渠道返利，解决防伪防窜货难题。

　　企业要使用好移动应用，需要我们提供低成本、低门槛、高品质、高性能的服务，需要产业链各环节密切合作。比如，我们与运营商合作，由运营商解决通信网络和终端集采问题，把移动应用整合进去，以服务套餐模式，面向企业提供一揽子解决方案。

• 企业移动应用如同企业互联网应用一样得到了越来越多企业的认可，其应用内容是指企业基于移动互联网或以移动互联网为核心基础所采用的以营销推广或形象展示为目的的相关产品及服务，其中包括移动寻址服务、短信息互动服务、移动虚拟空间租用服务、APP服务、APP推广服务、二维码等。
• 除个人网站、个人软件、个人移动应用之外的，从事商务行为的企业法人、实体、组织机构等所拥有的网站、软件、移动应用。商业网站、软件、移动应用的所有人应为在中华人民共和国领域内合法登记注册的企业法人或实体、组织机构。

　　移动应用不只是在手机上运行软件那么简单，它涉及到企业信息化应用场景的完善、扩展，带来ERP的延伸，让ERP无所不在，通过广泛的产业链合作为用户提供低成本整体解决方案。移动应用将带来企业信息化商业模式的创新变革。移动应用行业盈利难 [1] ,这也是业内人士预测的结果。

• 可用优先

　　移动应用要想引人注目其界面就必须注重可用性。而实现可用性的最好方式就是遵循 Facebook、Instagram 以及 Twitter 等流行应用的应用层次。当然，如果界面同时还可以做得很好看，那无疑就是锦上添花了。

• 保持简单

　　放眼 app 的大千世界总会有各种各样很酷很好看但很琐碎的小功能让你有抑制不住想要添加进自己 app 中去的冲动。请不要这么干。找出用户所需的最基本的东西，然后实现那几个功能就够了。我宁愿花 15 秒钟在应用上就能把想要做的事情做完也不愿去体验那些复杂的、自己没有兴趣的功能。在把传统基于浏览器的系统转为移动应用时，要确保没有省略或隐藏原有的任何功能，无论该功能看起来是多么的微不足道。如果原有功能在移动应用上找不到，用户的体验会很糟糕。

• 减少点击

　　如果必须要让用户注册、登录或者填写表格，在设计上需尽可能减少点击次数。要求的信息要从简。如果登录需要额外的工作的话转化率就会急剧下挫。这是菜鸟设计师一再犯错的地方。吸引用户的机会稍纵即逝，如果体验糟糕的话，你也许就会跟用户永远错过。 可以定制。一定要确保有清楚的方式可以调整应用的设置：如颜色、字体大小等，如果这是个社交应用的话最重要的是隐私设置可调。用户可以根据个人喜好进行调整的地方越多，出错的几率就越低。而且即便你弄错了，用户调整回来就行了。

• 手机为本

　　如果你是做实体的小企业，我的建议是后退一步，记住移动设备的核心功能是什么。手机。让客户具备在与你的移动应用交互时通过电话与你联系的能力，对于提供一流的客户服务会很有帮助。

• 目标集中

　　app的目标用户更加集中，所呈现的内容应尽量符合这类用户需求。如果把pc端内容都试图搬进app，那么将失去大量的耐心用户。要充分把握移动用户的碎片化时间这个特点去组织安排适应性内容。

• 优化速度

　　保持应用流畅非常重要。用户对应用速度的耐受力很低。应用加载时不需要用户空等至关重要。这一点对于游戏开发来说相当重要，游戏体验主要就是速度问题。让用户等待很久，不是高质量游戏应该出现的情况。

• 社交登录

　　要让用户马上可以体验。使用 Facebook（QQ、微博等）单点登录技术解决方案，让用户可以使用自己的社交媒体登录到移动应用（并让其保持登录）。要一直让他们有办法能够获取自己的用户名 / 密码，或者在设置应用时提醒他们使用的是哪个社交网络。

• 统计分析

　　对于移动应用开发来说，分析组件是关键功能之一。小企业必须能够跟踪和识别自己的用户体验和行动。方位信息用户也喜欢跟踪和分析。收集到的这些数据对于应用更好地更新只会有好处。

• 游戏机制

　　游戏化使得用户交互踊跃，充满乐趣，从而增加应用的粘性。有趣、有价值、有竞争机制的应用永远都是赢家。

• 反馈系统

　　提供某种手段让用户反馈使用意见至关重要。形式究竟是按钮还是电子邮件链接都不重要，重要的是要让用户快速报告 bug，让他们提供建议或提出批评。知道你对其反馈持开放态度用户会感激的，同样你也会感激这些用户，因为他们的意见能够帮助你改进应用。

• 离线能力

　　在信号糟糕时应用变得完全不可用会令用户很受挫。在设计时应该考虑如何能够在没有无线信号时也能提供内容或交互。无论用户在移动中、在线或离线时都可用的应用，其体验一定很好。

　　Apps运营需要考虑：

　　·Apps是不是适合企业目标用户的“口味”。

　　·Apps应用开发的目的是什么?

　　·Apps在应用商店里面如何推广，选择什么样的策略?

　　·如何监测评估Apps的效果。

　　其中有关应用的收费模式有以下三种。

　　(1)免费。如果企业目的是吸引尽可能多的用户下载、安装Apps，那么免费将是一个不错的选择。从目前的情况来看，大多数的企业会倾向选择免费的策略，尤其是某些功能型的应用。

　　(2)收费。虽然说企业想通过Apps达到和用户交流、维护关系的目的，但如果Apps确实提供了有价值的增值服务，收费未尝不可。比如卡夫的iFoodAssistant应用就是需要付费的。

　　(3)免费+收费模式。针对不同的用户提供免费或收费两种不同的版本，这种Apps模式获得许多企业的认可，比重逐渐上升。

　　1.APP（3G时代，智能手机的应用软件；等同于PC的word、excel等软件）

　　优势：最佳的用户体验，最卓越的用户界面，最从容的交互方式；离线可启动；流量小；可调用手机硬件资源（如：摄像头、GPS、传感器……）。

　　劣势：需要下载安装，多平台移植与维护成本较高。

　　2.WAP（2G时代，功能手机的手机网站）

　　优势：产品调整灵活，可快速迭代；跨平台；无安装成本；相比Web流量更小。

　　劣势：用户体验差；无法实现复杂的功能与交互；不支持离线模式。

　　一.企业App的要诀：好玩＋有用＋互动＋分享

　　企业App的开发阶段，除展示企业信息、产品的功能等基本内容之外，若想吸引下载者多次打开和使用，一定要有特别之处，尤其是发挥智能设备的移动互联网便捷特点。企业应该把产品的特点视为与用户沟通的结合点，为用户提供好玩或有用的体验，像游戏类、工具类App一样，吸引用户兴趣及参与。

　　在基本内容中，相比企业介绍，用户更愿意看到产品功能信息，360度的产品展示、不同颜色和款式的产品介绍，远比企业历史等基本信息合适。不过，无论什么内容，企业App都最忌做成硬广，带游戏感、互动性、功用价值的App则会增强用户兴趣。

　　某快消品企业，就借鉴一款“摇一摇”App的游戏特性，开发了与自身产品结合的应用。这款应用是在用户下载后注册登录，进入一个不同原材料展示的图形界面，用户只要选择喜欢的原料，并且按下“摇一摇”按钮，就能出现不同口味组合的产品，比如选“花生+牛奶”摇出“花生牛奶”口味的饮料。之后，用户只要提供联系信息，便可以免费获得相应口味的产品试尝，坐等“品尝”。这款应用，比企业派员工在街头做市场调查、新品调查之类的，获得的信息要便捷、广泛得多，也是企业利用App做新品开发或活动推广的有效方式之一。

　　基于企业产品独特性特点开发App，是企业开发App的一项原则。再比如汽车、笔记本电脑这样产品，可能适合做360度的产品展示，在视觉上延长体验时间和以细节加强用户兴趣。“汽车产品方面，我们也曾经有过这样一个案例，客户要求系列产品全方位展示，我们便将不同款式、颜色、亮点的超清图片像视觉大片一样包含在App里，同时，根据汽车的不同特性设计相应展示形式，比如为体现某款车车速飞快，图片先是像漫画般一帧帧排列，但滑动一下按钮，这组图片便可以呈现汽车飞驰的视觉效果。”中国无线营销公司、飞拓无限销售及市场营销高级副总裁叶保伦说道。

　　总体上，移动终端的进入门槛并没有那么高，这也决定了没有什么企业是不可以做App的。但基于目前企业App普遍是广告渠道的功能，企业应该注意到其与传统广告渠道的差异，两者之间做好互补、整合，尤其发挥其不受时间、空间限制，适合快速、精准传达精简信息的特性，不要将其等同于硬广。

　　二.企业App store的建立

　　企业应用商店是BYOD延伸下的产物，也是个人消费向企业消息转移的一种趋势。但是企业必竟不同个人，建立企业应用商店还是有移动方面需要思考的。

　　1、支持多种手机平台

　　苹果，安卓和黑莓的操作系统和WP都应予以支持，根据首席企业架构师virtusa表示。一些企业也可能需要支持其他移动平台包括BADA、赛班等操作系统的手机。

　　2、浏览器和本地应用程序支持

　　企业应用程序商店应允许通过流览器访问或通过企业市场下载应用程序到自已的手持设备上——类似于谷歌的电玩店或苹果软件商店。

　　3、安全性是必须要考虑的

　　集成的应用程序商店的要支持企业单一登录和身份管理系统和主数据管理，以及支持企业移动设备管理解决方案。应用程序下载必须是安全的。不能有不安全的网络连接下载。

　　4、存取控制

　　只有授权用户，才能够下载并安装企业应用程序。授权可以从一个服务器端的ACL(访问控制列表)，由用户指定和授权，角色和组。

　　5、通知推送

　　管理员可以推送通知提醒用户可用更新的应用程序的安装设备。

　　6、设备的注册和管理

　　企业应用程序商店应包括用户数据库，设备和应用程序的管理。这样用户可以通过使用主数据管理软件与应用程序商店的整合。可以共享不同的用户，各有不同的帐户和配置文件的装置。

　　7、管理控制台，集中管理和控制

　　要具有一个易于使用的，网络的管理控制台，允许管理员更新应用程序。也允许他们在必要的时候，存档和删除应用程序。

　　8、识别恶意代码

　　恶意软件包括木马程序一直是很头痛的问题，企业应用程序商店也会受到这样的待遇和攻击，应用程序商店应要提供方法来识别，预防应用程序被别有用户的黑客和组织利用。

　　9、出版过程

　　应该有一个明确的和简单的提交审批和撤销程序，制定一套明确的准则规定应该发布什么，可以接受什么样的政策审批程序。

　　只要这样才能使得企业App store才能迎来真正的爆发，否则都仅仅是一纸空谈。

　　随着应用平台在国内飞跃式的发展，市场的混乱有目共睹。APP市场乱象丛生，监管势在必行。

　　其一，移动互联网上开始出现“钓鱼”现象。黑客通过恶意软件将自己的真实号码伪装，然后向用户发送一个网址，而这个网址有可能就是一个“钓鱼”的病毒。

　　其二，国内一些较为恶意、低俗的APP应用主要依附在安卓平台上，这与安卓平台采取完全开放的政策有关。一份相关数据显示，75%的恶意APP瞄准安卓。SyScan技术峰会负责人托马斯表示：“如果做一个黑客攻击比例排序的话，安卓第一，苹果第二，Windows第三。而这样的顺序是由用户数来决定的——操作平台的用户数越多，就越可能被黑客攻击。”这些APP软件恶意扣费现象严重，擅自收集用户隐私等问题常发，如果不加以监管，整个移动应用产业的发展将难以健康持续。

　　其三，很多用户都曾遇到“关闭不掉的广告”、“无法卸载的应用”。近日，金山手机安全中心对国内安卓市场的一项研究数据表明，恶意广告成为安卓手机安全的首要威胁：94.71%的安卓手机用户有广告软件，平均每部手机上存在11.68款含广告的软件，63%的用户手机里存在至少一款恶意广告。而APP应用平台中涉黄、涉暴、盗版、刷排名应用比比皆是。

　　南开大学信息技术科学学院副教授史广顺分析，目前国内付费应用软件市场状况不理想，对开发者来说，收费了没人用，免费又难以为继，某些免费软件因此“铤而走险”。《2012中国移动应用开发者生存发展报告》指出，中国APP个人开发者占42.1%，加上低于10人的小开发团队，就占到了所有APP开发者的95%左右，而他们的年收入大都在5万以下，仅有2.7%站在金字塔顶端的开发者可以获得每年上百万的盈利，个人和小开发团队的生存状况并不乐观。随着在线开发平台雨后春笋般兴起，APP开发的门槛也降到了前所未有的程度，这让大多数APP开发者的生存面临更为严峻的挑战。这种低门槛的开发不仅造成了无序竞争，鱼龙混杂的软件更是潜藏巨大的安全风险。移动应用软件暴露的问题显示这个市场不成熟的一面，因此，有关部门对APP应用市场加强监管也势在必行。

　　窃取隐私是APP最大的安全隐患，在APP安全问题里占比达到28%。目前美国、韩国的监管也在酝酿中，但不是政府直接管理，而是敦促平台商例如谷歌、苹果的开发者来严格自己的审核制度，并未亲力亲为。而我国工信部早在2010年就释放出APP监管信号。工信部电信研究院人士接受财新《新世纪》采访证实，虽然并未走到工信部起草监管方案的一步，但有关APP监管的技术、政策等都在研究当中。^[1]

　　1．卡夫玩转手机应用

　　卡夫的iFood Assistant应用是应用商店中最早的也是最热门的品牌应用之一，其核心功能有：给用户提供建议购买产品；从营养师的角度，建议如何搭配相关素材；提供有趣的娱乐视频和内容；价值驱动购买，这个应用用户需要花费$O．99。当用户从应用中获取优惠券和最新信息时，企业就可以很容易地植入广告，最大化客户价值，整合企业的CRM向social CRM发展。

　　2．银行业Apps应用的使用

　　在美国，多家银行已经开发出相关Apps应用，从用户体验的角度出发，银行通过开发相关的Apps可获得客户的忠诚度、满意度。下图是所有银行针对移动互联网所做的应对方案，另外一个是花旗银行的Apps。

　　3．广告赞助Apps开发

　　在这方面，比如别克汽车赞助《华尔街日报》的iPad app，鉴于两者的用户具有很大的共通性，通过赞助《华尔街日报》的应用，可以最大化地和用户交流，期问传播下扰性较小。