销售支持

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什么是销售支持

  销售支持是指能够协助总经理(或相关负责人)进行日常销售工作的管理,及配合销售团队做好后台支持工作,汇总销售数据及进行订单项目信息系统管理等工作的人员。

销售支持的类别

  在国内某些外资企业中将销售支持按照职责和功能细分为销售技术支持(英文称为“Sales Technical Support”)、销售行政或者商务(英文称为“Sales Admin” 或 “Business Admin”)。

  此外,还细分为售前支持、售中支持及售后支持:

  售前支持是指在合同或订单签署前配合销售的前期工作,以配合承揽业务为主要目的。

  售中支持是指销售过程中的支持工作以技术支持或行政支持为主。一般为配合销售员或项目经理处理技术、商务、项目管理或法律等相关系列工作。一般是由专业人员来担任。

  售后支持是指销售工作完结后的后续支持工作。以售后服务为主,包括安装、调试、保修、更换、质量跟踪信息反馈等等。接触对象主要包括客户工人采购、商(厂)家等。

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