责任分配矩阵

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责任分配矩阵(Responsibility Assignment Matrix,RAM)

　　责任分配矩阵是将合同工作分解结构要素要求的工作和负责完成该工作的职能组织相结合而形成的矩阵结构,用来对项目团队成员进行分工，明确其角色与职责的有效工具，通过这样的关系矩阵，项目团队每个成员的角色，也就是谁做什么，以及他们的职责，也就是谁决定什么，得到了直观地反映。项目的每个具体任务都能落实到参与项目的团队成员身上，确保了项目的事有人做，人有事干。如下表所示：

　　有了上面的矩阵式项目管理结构，再加上这样的责任分配矩阵，就能够把参与新产品研发项目管理团队成员的角色和职责，以及汇报关系确定下来，使项目团队能够各负其责、各司其职，进行充分、有效的合作，避免职责不明、推委扯皮现象的发生，为项目任务的完成提供了可靠的组织保证。

　　责任矩阵中纵向为工作单元，横向为组织成员或部门名称，纵向和横向交叉处表示项目组织成员或部门在某个工作单元中的职责。

　　责任分配矩阵是一种矩阵图，矩阵中的符号表示项目工作人员在每个工作单元中的参与角色或责任。采用责任矩阵来确定项目参与方的责任和利益关系。

　　下面以某一城镇节日庆典活动项目为例来说明用这几种方式表示的责任分配矩阵。某城镇节日庆典活动项目需要完成的项目工作单元有文娱节目、宣传、志愿者名单、游戏、清洁、保安、食品、服务等，项目团队由刘明等16人组成，通过责任分配矩阵可以将所需完成的工作合理分配给每一位团队成员，并明确各自在各项工作中应承担的职责。用字母表示的该项目的责任分配矩阵如下表所示:

　　责任是由线条、符号和简洁文字组成的图表，不但易于制作和解读，而且能够较清楚的反映出项目各部门之间或个人之间的工作责任和相互关系。

　　公司里有4个人，名字分别叫“所有人”“某个人”“任何人”和“没有人”。每当公司有重要的工作需要完成时，“所有人”被要求去做。“所有人”很确定“某个人”会去做，而且“任何人”也可以做，但结果往往是“没有人”去完成。于是“某个人”很生气，因为这是“所有人”的工作。“所有人”认为“任何人”也可以做，但是“没有人”了解，“所有人”是不会去做的。最后的结果往往是，“所有人”指责“某个人”，“没有人”去做“任何人”可以做的事。

　　美国心理学家阿勒·兰格和朱迪斯·罗丁在治疗康涅狄格疗养院的老年病人时的实验说起，他们对老人采取不同的方法，让一组看护人员给予病人善意的，有同情心的正常照料:而给另一组看护人员的任务是：“让病人过如何他自己想要的生活。”这些病人可以自己做些小的决定，履行一定的责任。

　　三周过后，被无微不至照料的那组病人，不论是自己，研究者，还是护士，评价的结果都是更加虚弱了。而另一组相对更自由，更自主的病人，有93%都表现出了更机敏，有活力和快乐！心理学家的研究表明，合理的自主控制（也就是自己有一定的决策权，行动权）可以增强个体的健康和幸福感。。这种自主控制体现在项目工作中，就是在责任分配矩阵中赋予团队成员以责任，但同时也是给了团队成员一定的决策权，让他们有机会自己决定如何操作，这样的成员在工作中能保持更高的士气。

　　如此看来，那些在项目活动中处处事必躬亲，不论大事小情都要亲自过问，亲自把关的项目经理，显然就剥夺了团队成员的自主控制体验，结果自然不会令人满意。所以现在很多优秀的团队中，管理者所制定的责任分配矩阵，将项目经理定位为一个通知进展和状态的对象，而不作为单项任务的主要负责人。项目经理的这种合理授权，变相给了团队成员更多的发挥空间，更少的束缚，提高了团队的工作热情，改善了工作绩效。