責任分配矩陣

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責任分配矩陣(Responsibility Assignment Matrix,RAM)

　　責任分配矩陣是將合同工作分解結構要素要求的工作和負責完成該工作的職能組織相結合而形成的矩陣結構,用來對項目團隊成員進行分工，明確其角色與職責的有效工具，通過這樣的關係矩陣，項目團隊每個成員的角色，也就是誰做什麼，以及他們的職責，也就是誰決定什麼，得到了直觀地反映。項目的每個具體任務都能落實到參與項目的團隊成員身上，確保了項目的事有人做，人有事乾。如下表所示：

　　有了上面的矩陣式項目管理結構，再加上這樣的責任分配矩陣，就能夠把參與新產品研發項目管理團隊成員的角色和職責，以及彙報關係確定下來，使項目團隊能夠各負其責、各司其職，進行充分、有效的合作，避免職責不明、推委扯皮現象的發生，為項目任務的完成提供了可靠的組織保證。

　　責任矩陣中縱向為工作單元，橫向為組織成員或部門名稱，縱向和橫向交叉處表示項目組織成員或部門在某個工作單元中的職責。

　　責任分配矩陣是一種矩陣圖，矩陣中的符號表示項目工作人員在每個工作單元中的參與角色或責任。採用責任矩陣來確定項目參與方的責任和利益關係。

　　下麵以某一城鎮節日慶典活動項目為例來說明用這幾種方式表示的責任分配矩陣。某城鎮節日慶典活動項目需要完成的項目工作單元有文娛節目、宣傳、志願者名單、游戲、清潔、保全、食品、服務等，項目團隊由劉明等16人組成，通過責任分配矩陣可以將所需完成的工作合理分配給每一位團隊成員，並明確各自在各項工作中應承擔的職責。用字母表示的該項目的責任分配矩陣如下表所示:

　　責任是由線條、符號和簡潔文字組成的圖表，不但易於製作和解讀，而且能夠較清楚的反映出項目各部門之間或個人之間的工作責任和相互關係。

　　公司里有4個人，名字分別叫“所有人”“某個人”“任何人”和“沒有人”。每當公司有重要的工作需要完成時，“所有人”被要求去做。“所有人”很確定“某個人”會去做，而且“任何人”也可以做，但結果往往是“沒有人”去完成。於是“某個人”很生氣，因為這是“所有人”的工作。“所有人”認為“任何人”也可以做，但是“沒有人”瞭解，“所有人”是不會去做的。最後的結果往往是，“所有人”指責“某個人”，“沒有人”去做“任何人”可以做的事。

　　美國心理學家阿勒·蘭格和朱迪斯·羅丁在治療康涅狄格療養院的老年病人時的實驗說起，他們對老人採取不同的方法，讓一組看護人員給予病人善意的，有同情心的正常照料:而給另一組看護人員的任務是：“讓病人過如何他自己想要的生活。”這些病人可以自己做些小的決定，履行一定的責任。

　　三周過後，被無微不至照料的那組病人，不論是自己，研究者，還是護士，評價的結果都是更加虛弱了。而另一組相對更自由，更自主的病人，有93%都表現出了更機敏，有活力和快樂！心理學家的研究表明，合理的自主控制（也就是自己有一定的決策權，行動權）可以增強個體的健康和幸福感。。這種自主控制體現在項目工作中，就是在責任分配矩陣中賦予團隊成員以責任，但同時也是給了團隊成員一定的決策權，讓他們有機會自己決定如何操作，這樣的成員在工作中能保持更高計程車氣。

　　如此看來，那些在項目活動中處處事必躬親，不論大事小情都要親自過問，親自把關的項目經理，顯然就剝奪了團隊成員的自主控制體驗，結果自然不會令人滿意。所以現在很多優秀的團隊中，管理者所制定的責任分配矩陣，將項目經理定位為一個通知進展和狀態的對象，而不作為單項任務的主要負責人。項目經理的這種合理授權，變相給了團隊成員更多的發揮空間，更少的束縛，提高了團隊的工作熱情，改善了工作績效。