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缓冲法

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什么是缓冲法

  缓冲法是利用存货,联络员或调解部门对双方的冲突进行缓冲处理,以减少冲突。

缓冲法的形式

  缓冲法具体可分为以储备作缓冲、以联络员作缓冲、以调解部门作缓冲三种形式。

  1、以储备作缓冲

  在两个关联部门之间进行一些储备,从而减少部门间的冲突。比如,行政部门负责公司办公用品的采购,如果行政部门对物品有所储备,当其他部门需要领取办公用品时可以及时领到,自然就会减少它们之间发生的冲突。

  2、以联络员作缓冲

  各部门的部门经理往往充当联络员的角色,负责处理本部门和其他部门的协作和协调问题。当然,也可以设置经理助理的职务,让经理助理充当联络员的角色。

  3、以调解部门作缓冲

  对于比较大的企业,有专门的协调部门负责对部门间的冲突进行协调。实际上,各企业的办公例会往往就是一个临时的调解部门。在办公例会上,由于公司决策层和冲突的相关代表都在场,所以较容易解决部门间的冲突。

缓冲法的实例

  如下图说明了利用缓冲物来控制和减少冲突的方式。

  缓冲法

  当铸工车间和机工车间由于对毛坯质量标准的看法不同,要求不一,对某批毛坯是否合格产生分歧。如果他们直接对话,可能争执不下。通常的解决办法是:他们不直接对话,由厂部建立的毛坯库(存货)、质量检查科(调解部门)或厂部调度人员(联络员)作为中介,这样就减少了冲突

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