知识孤岛

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知识孤岛(Islands of Knowledge)

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什么是知识孤岛

  知识孤岛是指在组织中由于信息资源得不到有效的交叉融合,知识板块之间相互割裂而形成的无序状态,仿佛大海中的一个个“孤岛”。

  汪烨认为知识孤岛是许多有用的知识只有某几个成员掌握,其他成员无法方便、有效的了解到相关的知识。[1]

  朱祖平(2000)认为知识是通过对信息的一系列处理过程而归结出来的较系统化的概念,总结出信息是经过推理、验证、系统化才能形成知识。信息孤岛造成团队层面的信息共享程度不高,难以系统化促成知识共享行为的产生,因此形成了一个个的知识孤岛。[2]

知识孤岛的成因

  一、知识交叉率低。有效的知识共享不仅依赖提供者的共享意愿,而且更重要的是接受方的共享能力。

  二、团队成员参与度低。成员在团队决策制定中的参与度与个人知识交流的行为正相关。

  三、团队领导行为和风格。领导的集权水平对团队知识共享具有负面影响。

  四、激励绩效考核等组织制度。外部奖励负向影响个体成员的知识共享态度,对绩效敏感指标的变更能很大程度的影响团队知识交流氛围,当个人目标凌驾于团队目的之上时,个人的知识贡献度将降低。

知识孤岛的特点

  行业之间、机构之间和部门之间或多或少存在着信息和知识孤岛,而知识孤岛直接导致机构整体利益受损、效率低下、透明度差和资源浪费。在市场经济中,企业要能适应市场的变化,快速调整战略并采取协调行动,必须具备有较高透明度的知识交流系统。面对知识孤岛组织惟一能做的就是知识关联:进行知识求助和协作整合来自组织内外的专家经验、最佳实践等,来有效地解决组织内“知识孤岛”的问题。

如何打破知识孤岛

  一、知识沙龙,让每个成员讲解其掌握的,有利于解决团队问题的知识,显性知识共享有助于成员拓展显性知识并内化隐性知识,构建新的知识系统,规避知识孤岛。

  二、老成员带新成员,通过传、帮和带,让经验丰富的老成员把自己的知识、经验传授给新成员,促成新成员迅速了解工作环境与所需的知识、技能,同时新成员善于从新的角度思考问题,更富创造性思维,通过新老成员之间经验、技能、思维等的交流与整合,构建更富创造性的知识体系。

  三、建立知识库,团队所在的阻滞可以把已经利用过的方法、技能进行总结归纳,建立知识库,当团队遇到相似的问题时,可以借鉴知识库的经验,搭建知识之间的连线可以规避成员之间知识交叉率低、知识板块断裂,实现和提升团队创造力。

知识孤岛的经典案例

  Wachovia是美国第四大银行,拥有10万员工和数千个营业网点。4年前。它与一般的传统公司没有什么两样:员工的智慧和信息无法分享,需要的信息难以找到,银行内部网也是1200多个网站的大杂烩。今天,该银行通过知识管理系统网络实现了知识共享,各业务部门及时公布知识管理的过程与信息,以利于部门内外员工从中获益。该银行实现知识共享的过程分为3个阶段。第一阶段为“知识桌面”,这个应用由某公司文档管理系统协作工具以及一个以Yahoo搜索为模型的搜索引擎组成。它允许呼叫中心的员工访问部门知识库。第二阶段是在分部门的基础上将20000个用户收进“知识资源中心”。每个部门资源中心包含一个知识资源小组,该小组每月聚会一次,改进或重新设计公布和检索信息的过程,以保证员工都给予配合,以确保知识库不断成长。第三阶段是“知识交换”,它将系统扩展到整个银行。为了让信息易于分享,该公司引入了复用度的概念,所有大的文档都被分成一块块便于别人使用。

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参考文献

  1. 汪烨.基于本体的方正国际知识管理系统构建〔D〕.复旦大学.2010
  2. 朱祖平.刍议知识管理及其体系框架〔J〕.科研管理.2000,21(1):19-25
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