电话销售管理系统

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什么是电话销售管理系统

  电话销售管理系统是一款综合性管理系统,具备电话管理、客户资料管理(CRM客户关系管理)短信、彩信、传真、语音、邮件、电子杂志管理、消费管理等功能的一套营销管理系统。

电话销售管理系统的功能

  电话管理

  1、支持多线路管理:稳定的多线路电话管理及电话处理平台,保证良好的语音质量和不间断服务;

  2、电脑弹屏:当客户来电/拨出电话系统自动弹出显示客户资料及历史通话记录、消费记录、相关文件等;

  3、电话录音:集成多路同步录音功能,方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询;

  4、转接弹屏显示:灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制;

  5、同步通讯:客户来电同时可进行其它通讯协助(短信,彩信,邮件,传真,互联网在线搜索及企业网站推广等)

  6、同步订单:在与客户沟通的同时,可增加客户资料登记、订单、工单等;

  7、拨号弹屏:在软件运行的情况下,直接使用电话拨号时软件会自动识别号码及相关的信息资料自动弹出显示,可以识别出呼叫方向。

  8、来电隐藏:为了不影响用户的工作在来电时可以隐藏来电弹屏,当来电时来电弹屏不会自动弹出,在右下角显示来电号码。

  9、通话同步管理:管理员可以在工作中实时收听掌握销售及服务中每一路电话的通话并设定备份通话记录,可以避免飞单和公司的机密外泄。随意远程电话管理每一个内部员工工作状态、销售记录及业务流程,有效地进行电话销售、电话管理及内部管理,保证服务质量,提高销售业绩

  10、电话统计:呼出或者呼入的电话可以根据日、周、月进行汇总统计;

  电话客户资料管理(CRM客户关系管理)

  1、增加客户分组:可以根据工作需要任意分组,方便管理和统计;

  2、快速查询:支持多条件和模糊查询,方便快捷检索到客户信息;

  3、打印客户资料 :客户资料可单独、批量打印;

  4、过滤重复数据:支持手机号、座机、姓名、地址等进行过滤重复数据。保证数据唯一性;

  5、复制/剪切:支持单个客户资料、分组客户资料、整组客户资料复制剪切功能;

  6、快速拨号:支持在客户资料内拨打客户座机、手机号、QQMSN等通讯方式;

  7、同步通讯:支持在客户资料管理下单个、整组、批量发送短信、彩信、传真、邮件、语音等功能;

  8、同步下单、在客户资料下可增加订单、工单、附件等;

  9、客户资料权限设置:客户资料可以根据权限的设定决定是个人看到、经理看到、还是公开权限。

  10、客户统计管理:支持在客户资料下一目了然查看客户通话记录、订单记录、工单记录、活动记录、短信彩信记录、邮件记录、附件记录等;

电话销售管理系统的在线录音服务

  在线录音收听服务器----可以对工作人员的通话全程录音,以便形成语音凭证,用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等,是对客户服务质量抽查重要依据。

  质检员可以实时抽查,也可以事后根据主被叫、工作人员工号、工单、客户信息等条件查询并播放工作人员以往的所有通话录音;可以对录音进行标注或评分。

  管理员可以制订相应的录音计划,通过对工作人员服务的录音进行分析,判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。

  电话调研

  通过赢家CM呼叫中心系统的外呼业务模块,客户可以根据不同调研目的,选择调研对象及通信方式,通过我们的客户服务代表企业产品的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据,正确地产品定位细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量,为企业经营者提供经营决策的第一手资料。

  呼叫中心为企业客户提供:对产品质量价格和服务进行调研;对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研;统计分析企业经营状况售后服务客户满意度等情况。

  电话回访

  通过赢家企业电话管理系统的外呼模块,与您的客户保持随时的联系、及时了解产品信息以及客户满意度,对每个企业而言都是非常有必要的。

  赢家企业电话管理为企业客户提供:通过CTI技术可以实现对企业的客户进行定期的自动电话回访;对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介;客户服务系统将通过坐席代表的询问,记录电话回访的详细内容,为企业经营提供详实可靠的一手材料。

  电话营销

  在市场竞争日益激烈的今天,电话营销业已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式,是企业维系客户关系的重要手段,它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系,因此被越来越多的企业广泛采用,以提高其自身的竞争实力。根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话,对客户实施电话营销,客户可以通过赢家电话管理系统的外呼模块进行订单处理,完成其业务处理过程。

  会员管理

  完善的联系人资料管理功能;方便的检索、查询和联系人自定义分组功能让您最快最准确地选定联系人进行沟通;客户信息的自动分类,检索,多条件客户信息锁定、统计;客户信息数据导出,转换功能,客户来往记录管理;客户生日自动提醒,日程安排和备忘录自动提醒功能;文件管理,有效管理客户订单相关文件;常见问题知识管理,让职员轻松完成并掌握业务知识的最佳手段;可以对内部员工进行分部门详细管理、对客户进行分类别详细管理、对VIP客户进行分类别详细管理。系统以自动发送短信的方式与顾客联络,如通知顾客交纳欠款、服务到期、生日祝福、企业各种活动等。

  业务类型:电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理、技术支持中心等。

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