流程性工作文化

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流程性工作文化(Process Culture)

目录

什么是流程性工作文化

  流程性工作文化是指公司必须检视各项零散的任务,并整合为一完善的工作流程,再利用团队合作来执行整个工作流程,而达成公司目标。

  对某些企业而言,顾客满意与品质提升才是创造企业竞争优势的关键因素,因此类企业為了能有效提升顾客满意与品质,则必须改採用流程性工作文化来达成此目标。此种工作文化的优点是利用工作团队的形成与运用,达成企业目标

流程性工作文化的衡量指标

流程性工作文化的特点[1]

  1.以客户满意度为核心或导向来确定价值链;

  2.非常强调质量和持续改进

  3.通常以团队为基础运作,强调团队责任和相互配合,常常从质量和数量两个方面来考核工作结果;

  4.通常以价值链及工作流程来确定组织架构和配备人员,管理人员是从流程的角度而不是从部门的角度来进行管理工作。

流程性工作文化下的薪酬模式

  1.特点
  • 组织围绕长期团队而建立;
  • 平衡的绩效衡量方法,衡量的内容包括顾客满意度和团队目标的完成;
  • 绩效评估时强调“怎么做”,即对顾客满意度能产生直接影响的行为
  • 关键素质通常反映以顾客为中心,质量承诺,团队导向及沟通有关的指标;
  • 团队为基础的薪资,包括“收益分享”奖金
  • 绩效评估程序包括360度反馈
  • 在团队内部强调公平,但团队之间并无必要;
  • 使用定期激励奖金。
  2.流程性工作文化的报酬成分分析
  • 职务基准:将工作性质与内容具相同性者,划分为同一群体,群体内的底薪存在差异,底薪变化程度低。
  • 技术基准:以团队合作能力为主,配合个人学历与技能给薪。
  • 保健基准:参考物价、生活水准与市场薪资。
  • 个人奖金:使用个人激励制度,不定期支付。
  • 团队奖金:适当使用,以公司整体营运为基础。
  3.流程性工作文化的报酬成分调整

  由于团队工作的因素,员工所需分担的工作职责与工作困难度是相似的,因此职务基准只需订立一个普遍标准即可;而员工的技能多寡直接影响团队绩效的好坏,因此如何利用技能基准,来鼓励员工学习各项「必备的技能」,则成为一重要关键。至于在绩效基准方面,个人与团队奖金皆须有适当的考量,以发挥激励作用,增进绩效。故在设计流程性工作文化的财务报酬制度时,应该以技术基准(鼓励员工学习必备技能)与绩效基准为主。

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参考文献

  1. 周毅.工作文化差异与薪酬策略的选择[J].商场现代化.2005:228-229
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