核心立场法则

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什么是核心立场法则

  核心立场法则是指在危机爆发时,企业应把核心立场坚持贯穿到危机事件处理的始终,这就是危机处理的核心立场法则。

核心立场法则的应用

  核心立场法则要求企业

  1.在最短的时间内针对事件的起因,可能趋向及影响(显性和隐性)做出评估,并参照企业一一贯秉承的价值观,明确自己的“核心立场”。

  2.核心立场应简单、明确,同时,所有参与危机管理的人员都必须深入理解、始终贯彻这一立场。

  3.在危机事件管理的过程中,各发展阶段、各工作部门不可偏离初期确定的立场。

核心立场法则经典案例

  2004年7月8日,美国环保署(EPA)表示:由于杜邦公司20年来均未通报制造特畜龙的一种关键原料(全氟辛酸铵)可能会给人类健康带来潜在危害,拟对其处以数亿美元的重罚。随后,全球消费者谈不粘锅而色变。7月13日,国家质检总局正式就特富龙事件发表声明,表示将迅速组织专家展开相关研究论证。直至10月13日,国家质检总局宣布调查结果:通过对占市场土份额90%的18个品牌、28个品种不粘锅产品的检测,市场销售的主要使用特富龙涂料的不粘锅产品中,均未检出全氟辛酸铵及其盐类残留。在这次危机事件中,管理经验丰富的杜邦并未遭受大的损失。在备受质疑的三个多月里.杜邦中国的相关人士在所有对外信息发布活动中均坚称特富龙产品安全可靠。对核心立场的坚持让外界有关杜邦产品的质疑指斥之声逐渐平息,同时企业贯穿危机始终的坚决态度亦令部分受众感觉安心。

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