柳青

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柳青——滴滴打车总裁、联想创始人柳传志之女

　　1978年出生；

　　1996年，柳青考入北京大学，选择攻读计算机系；

　　2000年柳青从北京大学计算机系毕业，进入哈佛大学继续攻读同一专业；

　　2002年在哈佛大学获得理学硕士学位，同年加入高盛（亚洲）集团投资银行部负责“分析员工作”；

　　2004年转投高盛直接投资部工作，2008年晋升为执行董事；

　　2012年，晋升为高盛(亚洲)有限责任公司亚太区董事总经理，是高盛历史上最为年轻的董事总经理之一。

　　2014年7月，加盟滴滴打车，出任首席运营官(COO)一职；8月31日，柳青参加央视财经频道纪录片《互联网时代》的录制；12月，柳青帮助公司完成了当时非上市公司最大一笔7亿美元融资，投资方为国际知名投资机构淡马锡、国际投资集团DST和腾讯；

　　2015年2月4日，出任滴滴公司总裁，加入滴滴以来，柳青协助CEO程维将滴滴从单一的出租车叫车信息平台打造成包含共享出行、综合汽车服务、智慧交通和国际化业务的多元化交通平台，确立了滴滴出行的行业领先地位。柳青还主导了滴滴发展历程中重要的融资项目，包括滴滴与快的打车合并案、苹果10亿美元投资、收购Uber中国等一系列重大事件，震动业界。自2015年起，柳青和程维力推国际化战略，通过股权投资、并购和自有海外品牌建设，进入拉美、澳洲、日本等主要市场。

　　2015年7月，在柳青的主导下，滴滴完成了20亿美元的巨额融资，公司现金储备超过35亿美元。这是当时全世界规模最大的一笔非上市公司融资，也是中国移动互联网领域最大规模的融资。

　　2015年9月，2015年9月，柳青登上《福布斯（亚洲版）》封面；30日，柳青透露自己检查出乳腺癌，但表示已经做完肿瘤摘除手术；

　　2015年入《福布斯》亚洲商界权势女性的50位榜单，为2015年值得关注的亚洲女性高管。

　　2016年8月，滴滴出行宣布收购Uber中国。作为此次收购案的主导者，柳青表示，超过一千五百万司机和三亿注册用户已经加入滴滴社群，共同搭建将人、车、交通和生活方式互联互通、开放共享的生态圈。Uber中国人才和经验的加入，将让我们能更好服务中国人的需求。

　　2017年3月，滴滴出行宣布由CEO程维和总裁柳青共同发起成立女性职业成长计划“滴滴女性联盟”(Didi Women’s Network) ，以“Be Great, be You”为口号，以在激发公司多元文化氛围，推动高潜能女性更快成长，创造更有利于女性职场发展的工作环境。这是中国互联网公司第一个推出的针对女性职业发展的计划。

　　2019年7月，出席2019APEC工商，在“数字之城：创造更理想的生活”环节，与美国APEC国家中心主席维利女士和CGTN主持人成蕾展开了热烈讨论，表示“科技企业自身发展与社会发展目标是一致的”。

　　2020年9月，作为工商联青年委员的代表出席第三届全国青年企业家峰会，在开幕式上发表了主旨演讲。她表示，面对复杂外部环境的巨大挑战和未来的不确定性，要变革突围，提高企业“逆商值”，不断创造用户价值，保证企业的可持续发展，同时为社会做出更大的贡献。滴滴已经成为全球最大的灵活就业平台之一，2019年总共带动1360多万个就业机会。

　　成长

　　1984年，在柳青仅仅6岁的时候，40岁的柳传志开始创业，创办了联想。那时候，家里的条件不算太好，她的哥哥柳林在纪录片《中国老总》里回忆：小时候要添一条棉毛裤，需要提前两个月预算；月底总需要向朋友邻居借钱。柳青并不是出生就富裕的“富二代”。

　　可能从小受到环境的熏陶，在联想不断崛起的时候，柳青的心里也萌生了一个理想——成为一名程序员。

　　1996年，柳青还是坚持自己的梦想，考入了北京大学计算机系，大学毕业后又去哈佛攻读硕士。赴美留学的她仍然是一股子拼命三郎的劲头，学习异常刻苦。因为她一直都记着父亲转述的一位足球教练的话：“要想人前显贵，就得人后受罪。”

　　然而暑假的一次实习改变了她的就业方向。

　　2001年，经过12个人的重重面试之后，柳青得到了去高盛暑期实习的机会。在高盛这样的国际大投行，没人在乎你是谁的女儿。但两个月的实习经历使她对加入投行心生向往，她认为：“投行让你迅速了解商业社会是怎么运作的，你有机会接触大量企业，去琢磨企业家身上的特质，去判断企业业务模式的特点，去研究这些企业为什么会成功、失败。”

　　2002年，硕士毕业的柳青放弃了程序员梦想转身投行，正好赶上互联网泡沫破灭、就业市场一片惨淡。高盛从往年拟招二三十名的初级分析员缩减到只招6个，这无疑对非金融出身的柳青来说是雪上加霜。

　　由于对于这份职业的热爱和向往，柳青开始疯狂地恶补金融知识。经历了18轮面试，到最后一轮面试时，面试官问她平时的爱好是什么，她回答了唱歌，最终以一曲《My heart will go on》结束了面试，她正式入职，成为了高盛亚洲区最底层的分析师。她说，那是她人生中最高兴的时刻之一。

　　录取过程经历重重困难，工作环境自然也不会轻松到哪里去。

　　在高盛的经历被柳青认为是一个重新塑造自己的过程。她天生腼腆、不自信，开会时仍和学生时代一样，喜欢躲在会议室的角落里，直到上司告诉她：你需要学会站出来，不要指望会有人为你说话。

　　刚刚加入高盛时，柳青每天回家照镜子，觉得自己像42岁。她在香港的长江中心上班，每天大概清早5点下班，紧跟着9点又回来继续上班，一天只能睡两三个小时。柳青做的初级分析员工作本就枯燥乏味。加上经济形势不好，本来应该20多人干的活儿压到了6个人的头上。长时间的加班和强大的工作量给柳青带来很大的压力，她甚至有几次半夜1点钟与好朋友约在洗手间，互相靠着对方的肩膀抱头痛哭来解压。

　　但高强度的工作反而带来了一次完美的蜕变。初到高盛时，柳青仅仅是一名初级分析员。2008年，便晋升为高盛（亚洲）有限责任公司执行董事。后又逐步晋升为高盛亚洲区董事总经理，成为这家百年投行历史上最年轻的董事总经理。

　　结缘

　　2014年6月的一个晚上，北京上地的一家小餐馆里，高盛亚洲区董事总经理柳青和滴滴创始人程维一起用餐。这次是柳青第三次代表高盛，想要投资这家移动互联网浪潮中的明星公司，却依然失败了。

　　席间，柳青佯带愠怒地说了一句玩笑话：“不让我投，我就给你打工吧!”

　　让她意外的是，对这句玩笑话程维接招了，并开始和她认真讨论此事。

　　“到今天偶尔还会有不太真实的感觉，我从没想过自己人生当中如此重大的一个决定是这样拉开帷幕的。”柳青笑着回忆，加入滴滴前，她是高盛亚洲区董事总经理。她在《老友记》中说，当时好不容易做到了梦寐以求的位置，有一份比较风光的工作，家庭也很美满，在别人看来生活条件各方面很优越。

　　显然优越不是柳青想要的，她还是决定加入滴滴。

　　这和她父亲当时的情况有点相似。柳传志创业前在中科院下属计算技术研究所从事科研工作——这也是一份外人看来相当体面的工作。但是柳传志当时的工作只是研究计算机，写论文、评职称。计算机摆在那，没有投入生产。自己的研究没有创造任何实际价值，这令柳传志倍感憋屈。

　　柳传志创业的那年40岁，柳青做决定的这年36岁。和父亲差不多，是步入中年，取舍成本越发高昂的年纪。加入滴滴，意味着要在一个新的领域重新开始。一切都未知，她害怕失败。在她过往的人生里，她还没有失败过。

　　功绩

　　朱啸虎说：“柳青最开始希望撮合滴滴和快的合并，因为她和腾讯、阿里双方关系都很紧密，如果能够撮合成功，她可以代表高盛以一个很好的价格投进来。滴滴和快的在2013年的第一次合并谈判，就是由柳青主导的。”柳青召集了两家公司包括程维、王刚、吕传伟等人在内的关键人在杭州机场举行谈判，因为两家公司正在市场上进行激烈竞争，信任基础薄弱，对股权比例等问题也达不到共识，合并暂时搁浅。

　　此后，滴滴和快的之间的补贴大战被引发。2014年5月，在双方缠斗之时，柳青做出了出任滴滴COO的决定。“柳青是国际著名投行的高层，行走在云端;滴滴是个草根创业公司，干的是和司机、乘客打交道的苦活累活，未来也有极大不确定性。她愿意赌进来，出乎所有人意料。”朱啸虎这样表示。

　　柳青在2014年12月帮助滴滴完成了F轮7亿美元的融资，这也是中国移动互联网史上最大的融资之一。“滴滴以前的融资还需要我帮忙，程维去美国还是我做的翻译，柳青来了之后完全不需要，”朱啸虎将光环之下的柳青描述为拼命三娘，既有如簧巧舌，亦富钢铁意志，“她很厉害，能把所有对这个行业有兴趣的投资基金全拉过来，三个星期内搞定了7亿美元融资。”

　　柳青主导完成融资后，快的也不甘示弱完成了相同数额的融资。融资之后，形势起了微妙的变化，是继续火拼，还是握手言和，共同面对其他竞争者，两家公司开始进行更有诚意的沟通。在此过程中，柳青成了关键人物。因为和马云、马化腾、刘炽平相熟，和快的团队也互相信任，这场被称作“情人节计划”的合并谈判在22天内完成。“在一个基本框架下，战略股东的协调难度是最大的，柳青很好地完成了斡旋的角色。”王刚说。

　　疯狂工作正在带来回报。根据最新数据，滴滴的估值已经上升到了百亿美元，用户量突破1.6亿。在加入公司6个月后，柳青也由COO升任总裁。2015年2月，在宣布升任柳青为总裁的公开信中，滴滴CEO程维写道：“柳青在加入滴滴的半年时间，帮助公司完成了当时非上市公司最大一笔7亿美元融资，并带领专车、PR(公关关系)、GR(政府关系)团队浴血奋战，杀出了一条血路。”

　　柳青加入滴滴后，公司的触角开始伸到专车领域。这一产品由打车软件向汽车租赁公司购买或租赁运营车辆，私家车主也被允许成为专车司机，从而绕过了出租车传统行业的管制。半年时间，滴滴已获得40万专车司机用户。

　　转变

　　要如何从崇尚精英文化的投资银行，进入接地气的O2O创业企业，柳青一度陷入内心认知上的焦灼和迷茫。为了努力适应加入滴滴后的自由落体，消除自己的投行气质和可能带来的恐惧感。出差时，她从头等舱降到经济舱，住宿从奢华的四季酒店降到汉庭连锁酒店，就连奢侈品牌的皮包也被她小心藏起来。

　　仅是表层的转变远远不够。在滴滴每个月召集公司管理人员为期三天的会议上，会进行业务的报告和评断。柳青目睹一名同事在连续拿到两次业务“烂桔子奖”后获得“金桔子奖”的心路历程，也由此感受滴滴的公司文化：坦诚沟通说真话，简单直接——这是柳青参与创业企业以后学到的第一课。

　　尽管是计算机科班出身，柳青并不是典型的科技界人。“对养牛比对互联网更熟悉”，在2015年全球女性创业大会上，她这样说。潜意识里面害怕失败的心态，让柳青一开始用力过猛，她彻夜不眠，回复所有的微信、电邮，尽量去满足所有人的要求。“一开始进公司，太容易四处刷存在感，但其实有些事情未必是公司当前最重要的事情，也未必是你应该把自己累得半死的事情，”在和作家冯唐的对话中，柳青说道，“这个阶段很容易为了忙而忙，程维这时候给了我许多心理辅导。”

　　程维教柳青每天早上先列出一天最重要的三件事情，克服做事的冲动，以寻找工作的节奏感。此外滴滴有着每过一两月高管们在一起聚会的传统，讨论公司当下最重要的十件事是什么、每个人如何行动，这也帮助柳青很快通盘把控了公司最重要的业务。两个月过后，柳青开始找到经营企业的感觉。她总结，做投资就像游牧民族狩猎，几个人骑上马，就可以出征，完成了一个项目再寻找下一个目标；经营一家公司则像经营一家农场，需要事无巨细地关照所有人和细节，努力耕耘方能迎来收获。

　　2015年2月，柳青升任滴滴总裁。外界都期待着这位年轻掌门人更为高光的时刻，但打击却一个接一个地来了。

　　柳青被查出了乳腺癌。“9月30日我给大家发了全员邮件，发的时候心情还是很沮丧的，当时知道生病了，心情是不好过的，唯一的想法是找一个地方一个人待着，谁也别理我。

　　那个时候的心情就像刚刚找到了跑道的飞机，刚刚起飞欢欣鼓舞的时候，突然间被平地起惊雷劈下来了。”柳青在接受外媒采访时说，得癌症的时候，考虑到孩子还小，甚至曾想过要放弃事业。

　　一线

　　2018年，滴滴接连发生命案。尤其是8月份乐清女孩案暴露了滴滴顺风车安全中的多项问题，滴滴遭到了民众和官媒的激烈问责。那时候的柳青，害怕过、懦弱过，她曾在微博中写道：“那时的不知所措，那时的不知如何面对，甚至那时的懦弱和恐惧。每每想起来，我们自己没有第一时间去探望家属，都是懊悔不已。”于是到了今年的司机被杀案，柳青专程到被害人家中悼念死者并慰问家人。

　　近年来，柳青多次深入一线，一改精英人设。

　　另一方面，她还注重拉近和大众的距离，一改之前的精英人设。在微博上，柳青当起了首席客服，回答着网友的投诉和建议。她到一线，体验起客服和司机的工作。

　　柳青体验客服接通的第一通电话，因为太过紧张没有听懂对方说什么。后来一位司机师傅对她说：“我知道你们今天也不一定有解决方案，但是跟你说了以后现在心情好了，我也理解你们了，你们也不容易。”接下来柳青还接听了两个物品遗失乘客的电话，一个花了15分钟找水杯，另一个花5分钟找手机，最终手机找到了，水杯没找到。虽然都是琐事，但柳青忽然体会到了一种与以往不同的成就感。

　　柳青还在微博上分享了她接待过的两个案例。

　　一位司机说滴滴是“坑人的平台，把他给封禁，非常不讲道理。”柳青后来查证，这位司机因人车不符被封禁，理由是车是妻子注册的，妻子怀孕不能开车，于是丈夫在孕期开车被封禁。人车不符是滴滴绝对的红线，但这事符合人之常情，背后也关乎一个家庭。这种情况应该怎么处理，这是柳青也拿不定主意的情况。

　　另一个是来自用户的激烈投诉。用户乘车中因为打车券的抵扣发生不愉快，滴滴补偿了用户打车券。滴滴用券的逻辑是，如果这一次的出行费用是20块，会直接抵扣30块钱的券。但这位乘客打车费用是8块钱，滴滴还是扣了30元的券。柳青觉得，这是平台的问题，是内部产品应该优化的点。

　　除了在微博和客服上打造自己亲民形象，柳青决定还要更进一步，开启吐槽自黑模式。

　　9月4日，吐槽节目《七嘴八舌吐滴滴》在腾讯视频首播，柳青献出了她的网络综艺首秀。“今天看到了滴滴的诚意，老板亲自来了，跟我们说尽情吐槽，有什么问题就说，她都会记下来，回去就改；还说她自己平时也都是用滴滴出行的。那我就纳闷了，平时你都用，这些问题你是自己都不知道吗？非要把大家伙都叫到一块，让我们用这种幽默搞笑的形式说出来，你才能听懂？”面对王建国、庞博、思文等一众脱口秀演员的犀利吐槽，柳青多数时候双手捂脸、哭笑不得。不过她也偶有反击的时候：“有很多人吐槽打滴滴打不到车，特别是高峰期，乘客觉得我们把司机给藏起来了，司机觉得我们把乘客给藏起来了，我就奇怪了，你们觉得我们把他们给藏哪了呢？”在谈到外界对滴滴的批评时，柳青直言：“打我们车的都是我们的亲人。打是亲，骂是爱，吐槽的人，都是心里有爱的人。”但在谈到安全问题的时候，柳青突然变得严肃了起来，“在安全问题上，我们不开玩笑。”

　　放下你的玻璃心，换一个钢的回来。只有强大的心力，当我们遇到挫折的时候才能帮你不断的度过难关。

　　人生除了生死，其他都是擦伤。

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