服务信誉
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
服务信誉(Service credit)
目录 |
什么是服务信誉[1]
服务信誉是指围绕商品的销售和使用、维护而表现出来的形象，包括良好的服务态度，服务方式，广泛的服务范围，合理的服务价格等。
服务信誉的重要性[2]
服务信誉是企业在经营中为消费者和用户服务所得到的信赖和声誉。它是企业信誉的重要组成部分。
在现代经济生活中，顾客购买商品，并不是只要买到商品就满足了，而是还要得到满意的服务。一般来说，顾客到商店购买商品，有三方面的要求：一是对商品的要求，即希望买到称心如意的商品，二是对服务的要求，即希望得到热情周到的服务，三是对商店环境的要求，即希望有清洁，美观、舒适、方便的购买环境。企业信誉，就是要在这三方面满足顾客的要求，树立自己的良好形象，取得众多顾客的信赖。
现代企业之间的竞争，不仅是产品质量、价格，包装和交货期的竞争，而且是产品销售服务的竞争，竞争的胜负，在很大程度上取决于企业服务工作的优劣。因此，企业要在竞争中求得生存和发展，就不仅要把满意的商品送到顾客手中，而且要把满意的服务送给顾客。必须牢固树立“顾客是上帝”、“顾客至上”、“一切为顾客服务”的思想，努力搞好服务工作，满足顾客对服务的要求，使顾客对企业的服务工作感到是一种享受，以博得他们的欢心和信赖，树立起企业的服务信誉。
企业为顾客服务的内容很多，从服务的过程来看，可分为售前、售中和售后三个方面的服务。售前服务主要包括商品的准备，销售网点的设立，服务设施的安排，店堂，厨窗的布置，商品的陈列摆设，以及商品售前为用户所做的各项技术服务工作。售中服务主要包括对顾客文明礼貌、热情接待和诚实介绍商品，主动当好顾客的“参谋”，耐心回答顾客的提问和帮助顾客挑选商品，周到地为顾客解决购买中的各种问题。售后服务主要包括实行三包(包退，包换、包修)，送货上门，为顾客邮寄商品，以及售后为顾客提供技术咨询，安装、修理和其它技术服务。上述各项服务都是为了销售商品，它们之间是互相联系、互相结合的。各项优质服务，共同形成企业的服务信誉。
