售中服务

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

售中服务:有效实现顾客的购买梦想

目录

什么是售中服务

  售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。

售中服务的目标

  售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务,主要体现为销售过程管理销售管理,销售过程是以销售机会为主线,围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的,是既满足客户购买商品欲望的服务行为,又是不断满足客户心理需要的服务行为。

  优秀的售中服务将为客户提供了享受感,从而可以增强客户的购买决策,融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素,因此对于售中服务来说,提高服务质量尤为重要。

售中服务的中心内容

  售中服务是零售企业商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务。接待服务是售中服务的中心内容。营业人员在接待顾客时,通过主动、热情、耐心周到的服务,把顾客的潜在需求变为现实需求,达到商品销售的目的。可以说,在商品销售过程中,接待服务对销售成败具有决定的作用。营业人员服务质量的高低,直接关系企业声誉的好坏,因此,企业应实行接待服务规范化,分别规定具体的内容和要求。

相关条目

参考文献

  • 沈海中.家电专卖店如何实施“服务营销”.
  • 郝雨风.实现可持续的客户经营.
本条目对我有帮助14
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目

本条目由以下用户参与贡献

18°@鷺島,Zfj3000,Dan,Angle Roh,Cabbage,泡芙小姐,Yixi,寒曦.

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"售中服务"展开的讨论,与本站观点立场无关。

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成