收费服务

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收费服务(paid service)

目录

什么是收费服务[1]

  收费服务是指提供的需要单独收取费用的服务。收费服务是在产品价值之外的加价,一般只有一些大宗的服务项目或超过保修期的维修服务要收取一定的费用,但这类服务一般也不以盈利为目的,主要是为了方便客户。

收费服务的确立[2]

  企业在确立自己的收费服务项目时就必须注意以下事项。

  1.企业能够提供的免费服务,尽可能免费提供。在企业没有额外利润来支撑企业的免费服务时,最好不要为了”打脸充胖子”依然免费。这样既不利于将企业承诺的服务内容做好,反而会增加企业的成本负担,最终影响整个企业的产品生产和销售等经营行为。

  2.企业收取一定费用的服务,尽可能将这些服务内容的价值与收费价格相协调,避免”多收费少服务”,或者”少收费不服务”等违背客户意愿的服务。

  3.企业提供的服务内容,尽可能避免在产品价格上附加,能够独立运作的独立运作,通过独立运作来体现企业在服务价值方面的专业性。切忌将服务价值的费用与产品价格本身的价值相结合。这样,一方面提升了产品单价,增加了市场竞争难度,另一方面若是不能够在高价格产品下,将企业服务价值有效体现出来,会造成客户对企业的负面印象(暴利、欺诈等印象)。二者分离,在一定程度可以强化企业对服务内涵的理解,深挖企业对客户的服务价值,完善服务体系。

  4.企业服务要收费,服务内容至关重要。服务内容应该体现不同的价值。也就是让客户清楚在不选择这项服务时将会失去哪些东西?选择这项服务内容后将会得到哪些便利?在比较中,让客户自己对自己的选择有个清晰的认识,那么这在体现企业服务价值上也就有的放矢了。不能够强加给客户,也不能够拒绝客户的服务要求。

  5.根据客户的需求,体现企业不同的服务价值,并将这些服务价值最优化呈现在客户面前,是赢得客户对企业和产品极大信赖度的关键。也就是说,不论企业给客户提供何种形式、何种内容的服务,既然要服务就要尽企业最大努力,将服务做好!

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参考文献

  1. 安贺新主编.推销与谈判技巧.中国人民大学出版社,2006年02月第1版.
  2. 马文瑞著.家居怎么卖才舒服.华中科技大学出版社,2009.06.
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