感将法策略
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感将法策略是指在谈判中,刻意以温和礼貌的语言、勤勉守信的行动使对方感到实在不好意思坚持原立场,而置你的态度于不顾,从而达到预期谈判效果的做法。
“精诚所至,金石为开”即反映出了这种策略的哲理。当然,在谈判实务中,因为种种因素的制约,精诚的形态会有所不同,但其精神、思想是一致的。
由于谈判手性格、教育、文化背景的差异,其中有一部分谈判手较易接受“感将法”,这也为该策略的使用提供了对象与基础。
该策略中的将可以是一人,也可以是对方的群体。有时可能是感动对方一人——负责人、主谈人;有时则可能是对方一班人,让其内部骚动,反过来为“正义”说话。
该策略是以正面形象去唤起对方的正面响应,以正面的行动呼唤良心,所以才用感动一词,正义的支持是“感将法”的核心精神。该策略应用时不分谈判地位,但谈判初,中期运用较多对推动谈判更有利。
“感将法”策略重在感动对手,功在精诚所至。故在谈判中,可从三个方面人手表现精诚:
(1)定学生之位。定学生之位是指为了感动对手,把自己定位于谈判中向对手学习的地位,学生的位置上。该位将所有的问题归于学。一则消除某种对抗的情绪,二则将对手抬起来,使其飘飘然,自我感觉良好,按此原则,凡有问,‘定会说成“了解某问题”,“理解贵方某意思”、“请教某问题”、“恳请赐教”等礼貌、谦恭的话语。凡有答,一定会表示感谢、赞扬及佩服。学生之位的内涵是一个敬字。把对手敬起来,使对手体现出被敬的价值,无形压力会使对手朝着同样积极的方向努力。
(2)表实在之心。表实在之心是指在谈判中,学得认真,交流坦率,让对手感到朴实、真诚,该表现反映一种谈判态度,也体现着谈判的诚意,也是打动对手的关键之一,它主要表现在两个方面:对所学的态度、对所问的态度。
对所学的态度主要指向对方学习到的知识(对方回答)的态度。试想问了许多,对方答了许多,但对任何答复毫无(积极的)反应,会是什么情况?即便是为了压对手,这种做的效果一定不好。故在学的态度上要下功夫,其功夫表现在会分析、会鼓励。会分析是会鼓励的前提,即指善于将学到的信息进行分析处理,发现其中真实而有推动谈判作用的信息,哪怕是微小的成分。找到了真实与推动性的信息,就是对手可以改变立场的突破口。因此,对该突破口要大加利用。
从实事求是地交流看法的过程中,不难看到实实在在地学,评析对方的问题答案,体现的态度一定是个“诚”字。该字的魔力是巨大的,它使双方均看到对方诚意成交的态度,这个态度是双方谈判的希望和勇气的源泉。
(3)塑勤勉之风。塑勤勉之风是指在谈判中要充分表现出工作效率与不辞劳苦的精神,也是谈判手自己的行为表现。它主要反映在谈判中:准备周到,即所需资料及器具均能随谈判需要而保障;尽快兑现己方承兑,即答应对方的事尽快办,哪怕加班加点也一定办好;尽快回复对方要求,不论对方要求性质如何,答复要快,或同意、或否定、或需研究、或需等待,应连同理由尽早答复。
勤勉之风是谈判手力之体现?这种力在谈判中代表进取与能力,给对方的信息是挑战和信任。你不进取,对方觉得不值得与你谈,乏味,可欺;你无能力,对方觉得你靠不住,交易安全没保障。
“感将法”策略在使用时有两忌:
(1)无“差”,“感将法”策略虽是正面型的策略,但它在谈判中毕竟是种策略。因此,要保证策略效果,必须保证一个“差”字。该“差”是指明示敬、诚、力与暗含的敬、诚,力之差。该“差”是反映谈判间的表现与平常表现标准上的差,就是谈判目标。
(2)“差”过头。当然,强调“差”字,也并非无限度的“差”。“差”过了头,就是虚假。虚假之词、之事又怎能感动人?因此,该处所言之“差”是有限的,可以理解的。