常规性公共服务
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什么是常规性公共服务[1]
常规性公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作，为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求，内容通常在物业服务合同中作具体约定，目的是为了保证物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。
常规性公共服务的内容[1]
以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下几方面内容。
1.房屋管理服务
该项工作是物业管理的基础和本源，主要是针对房屋共用部位进行。具体包括：
(1)建立房屋资料档案和住户档案，进行及时补充、更新、整理。
(2)房屋结构与外观完整与完好的维护。
(3)房屋老化、损坏的检查、评定、鉴定与修复。
(4)房屋使用管理服务(包括办理进住、退房手续服务等)。
(5)住户报修的接待、处理、回复，房屋零修、小修的安排实施。
(6)建筑内外的标志广告等的管理。
(7)劝阻、制止、纠正违反规划的私搭乱建、擅自改变房屋用途等行为。
2.房屋装修管理服务
该项工作主要是提供房屋装修的咨询、指导，进行装修监管。具体包括：
(1)建立装修管理服务制度。
(2)装修前，查验业主装修方案，收取装修押金，告知业主装修注意事项。
(3)装修期间，对装修现场进行巡视与检查，对防火、装修垃圾清运、装修人员进出、装修是否有违反方案的情况(改动结构、管道等)等进行监管。
(4)装修结束后，进行检查，办理退还押金等手续等。
(5)调解因装修引发的邻里纠纷等。
3.物业共用设施设备管理服务
该项工作的目的是保障小区各种设施设备的正常运行，具体包括：
(1)小区内所有共用设施、设备图纸、资料档案的建立与管理。
(2)供水、供电、供暖、制冷、电梯、通讯、照明、消防及智能化等各类设施设备的运行管理与维修养护。
(3)区内围墙、护栏、建筑小品、露天桌、椅的维修养护。
(4)区内道路、公共排水、排污管道和化粪池等设施的管理维护。
(5)发生停水、断电、电梯困人等故障事故的应急处理。
4.环境清洁卫生管理服务
环境清洁卫生管理的主要任务是维护保持小区的宁静、舒适、整洁、优美。具体包括：
(1)完善垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等小区内环境卫生设施配置。
(2)及时收集、清运垃圾，及时对室外垃圾桶、果皮箱和垃圾屋等进行清洁消毒，对小区内楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、会所、管理处的清扫、清洁。
(3)保持区内道路、甬路、步道、活动场地平整，定期对室外沙井、化粪池、雨污水井及管道等进行清理疏通，清理楼道、天面、平台、雨棚内的杂物。
(4)抹擦清洁楼道(墙面)、扶手、门窗、电子防盗门、信报箱、电梯、楼道卡管、灯具，清洁楼宇墙身、幕墙、区内路灯、宣传栏、雕塑、喷水池、排风口等。
(5)劝阻、纠正、制止区内乱抛、乱丢、乱放、乱倒、乱贴、乱画、乱涂行为。
(6)进行饲养家畜、家禽、宠物的指引与管理。
(8)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，做好区内防疫除害灭菌等工作。
(9)做好对区内经营商户的清洁卫生管理检查，制止乱设摊点、广告牌。
5.绿化管理服务
该项工作的目的是营造一个优美绿化的生活空间，具体包括：
(1)小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地及花坛、树木、建筑小品的配置。
(2)公共绿地的整理、维护，包括对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草、培土等，并进行及时的修枝整型、补栽补种。
(3)劝阻、纠正、制止破坏、践踏和随意占用绿地的行为。
6.安全管理服务
(1)治安防范工作具体包括：①安全监控系统的建立与完善；②配合当地公安机关对物业及其管辖区域进行安全保卫，做好值班、站岗、巡逻、监控，防火、防盗、防事故；③人员、物品进出的必要查验、登记；④用户投诉或求援的接受、处理与救助；⑤可疑情况或安全漏洞的及时处理与报告；⑥在危及人身安全处设置标志并采取防范措施；⑦发生治安案件、刑事案件等的应急处理；⑧进行违章纠正和文明礼貌、社会道德教育。
(2)消防管理的工作内容包括：①贯彻国家和当地政府消防工作法令，健全消防组织，制定严密的区内消防制度，落实消防责任制；②定期巡检维护各种消防设施、设备、器材，保持防火通道畅通，做好节假日重大活动的全面检查，整改解决有关问题；③进行防火防灾宣传教育；④检查、控制区内火灾隐患和危险因素，纠正消防违章；⑤做好平时的管理训练、演习，发生火灾及时报警、灭火、疏散、救助。
(3)车辆管理与服务主要内容，包括交通秩序的管理和车辆停放的管理与服务。具体是：①进行合理的交通组织规划，完善有关硬件设施，合理划分车位；②合理调度，标示清晰，保证行车、停车有序；③对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全，发现漏油、漏水，未关车窗、车门，或是车未上锁时，即刻通知车主，并记录在案；④严格限制大型客、货车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆进入小区；⑤制止、纠正违章行车、停车，做好车辆引导服务。
7.文化、娱乐服务
(1)定期组织开展健康有益的住区文化、娱乐活动。
(2)创造条件，积极配合、支持并参与住区文化建设。
(3)促进居民邻里团结互助，尊老爱幼，美化环境，文明居住。
除此以外，还包括其他惠及全体业主、使用人的服务。
