公关危机传播计划

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　　公关危机传播计划是针对企业或社会组织出现声誉受损，形象受挫以及伤亡事故等制订的旨在维护声誉，消除误解，告知大众的书面计划。危机传播计划的侧重点是危机发生后的新闻传播，信息控制。^[1]

　　1、制定媒介策略

　　成立临时记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与新闻有关的新闻采访，主动提供权威资料；通过新闻发布会等形式，及时将组织对危机事件所采取的应急措施、补救方法、善后处理的对策，主动告诉媒介；如遇到新闻报道失真、失实，应及时指出，并给与更正，一般做冷处理。

　　2、制定传播时间表

　　国外公关专家指出，现代媒体传播的速度，迫使公共关系经理人在60分钟之内就要掌握整个情况。新闻记者甚至在危急事件后几分钟内抵达现场，而最初的报道往往定下后续报道与评论的基调。所以要求公关经理迅速掌握全面情况，确定传播时间表，有利有节地展开工作，控制传播态势。

　　3、确立“发言人”制度

　　为了保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论，危机管理委员会必须设立“发言人”制度，“一个声音，一个观点”，以正视听，掌握危机处理的主动性。

　　“发言人”的要求，受过专业训练，具有极强的沟通协调和应变能力。他必须负责任地向外发布真实信息；他必须从容面对新闻媒介，面对公众，甚至要面对意想不到的不利环境；他能够有理有利有节地驾驭场面，以良好的人格魅力影响公众。

　　4、新闻发布会

　　危机出现后召开的新闻发布会，与没有危机情况下新闻发布会的比较，更侧重于与媒介关系的协调沟通，以及信息的主动控制。借助媒介，发布与危机有关的信息，尽量减少损失，及早控制事件向不利的方向发展，稳定受害公众的情绪；同时，组织在接受媒介的采访、提问时，要统一信息口径，善待新闻界代表，防止不利于企业危机处理的报道。

• 公关危机应急计划