倾听处理法

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什么是倾听处理法[1]

  倾听处理法是指对于顾客的异议,推销员应该平静地、耐心地倾听,绝不要随意打断顾客的话。这不仅仅是出于礼貌,而且还有更重要的意义。

倾听处理法的注意事项[1]

  当顾客不断地提出异议时,其实是为你提供了说服顾客的资料。所以,推销人员要尽量让对方说出他想要说的话,等他把心中所想的全部暴露出来,推销人员再解答顾客异议。打断会使顾客得不到应有的尊重,还有可能导致异议后的真正误解。如果推销人员仔细地、恭敬地倾听,顾客会感激推销员能严肃、真诚地对待他们的问题,而推销人员也可借此进一步了解顾客的需求和问题所在,如果在倾听的同时,还适当地试探询问,将更容易拉近同顾客之间的距离o

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参考文献

  1. 1.0 1.1 田娳媛等编著.现代促销理论与实务[M].ISBN:7-5058-5635-9/F713.50.经济科学出版社,2006.06
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