傾聽處理法
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什麼是傾聽處理法[1]
傾聽處理法是指對於顧客的異議，推銷員應該平靜地、耐心地傾聽，絕不要隨意打斷顧客的話。這不僅僅是出於禮貌，而且還有更重要的意義。
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傾聽處理法的註意事項[1]
當顧客不斷地提出異議時，其實是為你提供了說服顧客的資料。所以，推銷人員要儘量讓對方說出他想要說的話，等他把心中所想的全部暴露出來，推銷人員再解答顧客異議。打斷會使顧客得不到應有的尊重，還有可能導致異議後的真正誤解。如果推銷人員仔細地、恭敬地傾聽，顧客會感激推銷員能嚴肅、真誠地對待他們的問題，而推銷人員也可藉此進一步瞭解顧客的需求和問題所在，如果在傾聽的同時，還適當地試探詢問，將更容易拉近同顧客之間的距離o
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