企业文化定位

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　　企业文化定位是指企业在一定的社会经济文化背景下，根据企业的发展历程、发展战略、人员构成、目前管理方面需要解决的突出问题等现状进行调查研究，对企业文化中的某些要素进行重点培植和设计，使之在公众或竞争者心中留有深刻印象，从而树立起具有自身独特个性、有别于其他企业的独特形象和位置的企业战略活动，是塑造企业文化的首要一环。

　　企业文化定位大体包括三个方面的内容：

　　一是调查研究影响企业文化的外部因素和内部因素，如社会经济文化背景、企业经营目标、价值观等，以确认企业文化建设的优势和特点所在。

　　二是选择自己最具特色的或比较有个性特点的文化要素加以重点培育和规划、设计，并确定适当的企业文化定位战略。

　　三是选择恰当的方式把企业文化定位的观念或要素融人员工的思想中并准确地传播给社会公众。这些观念(要素)既可以是物质方面的，又可以是心理或精神方面的，也可以是行为方面的，或者几个方面兼而有之。

　　例如，日本丰田公司以“生产优良产品，提高质量声誉”和“既要造车，又要造人”的经营方式和经营理念，确立了其在世界汽车制造行业中的位置；美国IBM 公司以“IBM 就是服务”的经营原则和基本信念，赢得了全世界消费者和客户的信赖，并成为现代高科技企业的成功典范；我国的同仁堂中成药以“数百年老店、货真价实、童叟无欺”驰名于全国各地乃至全世界华人侨胞之中。

　　要塑造一种优秀的企业文化，必须实行准确的企业文化定位。只有通过准确的文化定位，充分了解、认识企业的过去和现在、方向和目标、长处和不足以及与竞争对手之间存在的差别，才能从中提练出最具价值的有别于其他企业的文化要素，最终构建出独具特色的企业文化，彰显企业个性，避免出现企业文化大同小异的现象。正确的文化定位还能将企业的某些优势放大，呈现在公众面前，起到扬长避短的作用。成功的文化定位会激发员工的工作热情，增强企业的凝聚力和向心力，提升团队的战斗力，这种源自企业内部的发展动力使企业充满了朝气与活力，是竞争对手无法模仿的，必将大大提高企业的核心竞争力。

　　反之，如果企业文化定位不准，那么企业苦心营造的企业文化不但不能起到预期的作用，反而会将企业引入经营误区，企业所花费的财力和人力也将血本无归，甚至会导致企业走向衰亡。曾经风光一时的三株公司为何一夜之间就倒下了?因为它在定位企业经营理念时就已步人了误区，它的经营理念是以愚弄顾客、欺骗顾客的方式从顾客手中骗钱，是谋财害命，焉有不被市场彻底唾弃之理。毫不夸张地说，优秀的企业文化源于正确的企业文化定位。

　　1．着眼于企业所在行业特征进行文化定位。

　　不同的行业，体现出不同的经营环境和经营特点。这种差别正是进行企业文化定位的着力点和着眼点。例如制造业与销售业会反映出两种截然不同的经营取向和从业行为：制造业通常强调的是物质手段，如技术与品质等“硬”的方面的要求，而销售业则偏重于服务与公共关系等“软”的方面；在经营哲学上，制造商倡导精益求精、严谨务实、一丝不苟的理念和工作态度，而销售商则推崇察言观色、投其所好的技巧和技能；在管理上，制造商推行的是严格控制，而销售商则力求灵活机动；在用人上，制造商要求的是技术精湛、操作熟练、专业知识丰富的人才，而销售商则希望获得头脑灵活、了解顾客心理、懂得推销策略的人才。企业文化定位必须着眼于这些由于行业属性不同而带来的若干差别，并加以筛选和设计，从而制定出符合其行业特征的企业文化建设思路和基本框架。

　　2．着眼于人力资本进行文化定位。

　　随着社会的发展、技术的进步，特别是由于劳动者素质的提高，劳动者在企业中已不再是作为一个普通的劳动者而是日益作为人力资本发挥着越来越重要的作用，特别是在股份制企业中，人力资本的作用显得更为突出。

　　在以业主制为主导的时代，企业文化主要定位于资本所有者，体现的是“资本雇用劳动”的价值观。而在企业制度已逐步转变为以股份制占主导地位的今天，企业人力资本所有者(经营者和员工)与资本所有者(股东)在企业中的地位已发生了重大变化，企业文化也要作出相应的变化，以体现出劳动者所希望的“民主、平等、自由”的价值观。在股份制企业中，由于所有权和经营权的分离，资本对企业的影响越来越小，而人力资本对企业的影响越来越大，甚至起着决定性的作用，伴随着人力资本逐步分享企业的剩余索取权和剩余控制权，资本所有者所要求的文化与劳动者(人力资本所有者)的文化的一致性提高，将会促进企业的发展。但是，如果企业文化仍然停留在业主制文化阶段，忽视人力资本的作用，那么即使新的企业制度代表了生产力的发展方向，这种1日的企业文化也会极大地阻碍其发展速度。所以现代企业文化的定位应以人为其载体。诺基亚“以人为本”的文化定位为其手机事业带来了无限风光，就是很好的例证。

　　3．着眼于企业的个性特征进行文化定位。

　　任何企业都是共性与个性的统一，共性是企业生存的基础，个性则是企业发展的本源。在竞争激烈的市场中，企业个性强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。但是一种个性的形成需要长时间的培养，不是一蹴而就的。所以企业文化定位必须着眼于培养企业的独特个性。

　　然而，长期以来，我们企业总是以某种“一统模式”来构建企业文化，使得我国企业的个性没有得到长足的发展，久而久之，原来具备独特个性的企业也磨光了棱角，丧失了竞争优势，这是十分可悲的。因此，重视企业个性及其特色的培育和挖掘，成为我国企业文化建设中非常紧迫的任务。而这些都要通过准确的、合理的企业文化定位才能实现。万宝路(Marlboro)公司就是通过企业个性特点或个性形象进行企业文化定位并取得成功的典型案例。万宝路公司并不是直接向世人展示Marlboro香烟，而是借助“万宝路牛仔”的那种英武、威猛、豪迈、粗犷的个性形象，激起了大多数吸烟群体(当然也包括一些非吸烟公众)的强烈反应，在消费者及社会公众中留存下来的强烈印象和“非常”观感，使之在世界香烟市场的占有率一度高达30 !其文化定位的成功，就在于该公司没有仿效其他香烟公司的做法，而将企业文化的视角选择并“聚焦”在了一位个性鲜明的“牛仔”身上，靠“他”身上所进发出来的无穷魅力，赢得了众多男性消费者的青睐。

　　4．着眼于消费文化进行企业文化定位。

　　研究消费文化、倡导消费文化的出发点就是要实现人的全面发展，立足点就是要满足人的各方面的需要，着眼点就是要以市场为导向，目的就是要体现企业与市场的一种人性化的结合和良性的互动。因此，通过科学、有效、合理的消费文化来构建企业文化是实现上述根本要求的最佳途径。消费文化和企业文化在新的经济条件下交流、交汇、交融的趋势日益明显，以消费文化来指导和构建企业文化、组织结构、营销策略、战略管理，甚至是生产运作已成为企业发展的一个重要思路。

　　企业是否能发展、壮大在于其是否能不断满足消费者的需求。主要有三个方面的标准：

　　一是能否提供价廉物美的产品；

　　二是能否及时、忠诚地提供上述产品；

　　三是能否愉快地让顾客感受到以上两种价值。

　　当前多数企业的问题就出在第三个标准上。很多企业能够提供好的产品，也很及时诚信，但就是无法让顾客感到愉悦，无法让顾客感受到超值的满足。要做到这一点，关键不是一种策略性问题，也不是一种技术性问题，它实质上是一种文化的问题。比如：戴尔成功的原因，在于它的直销模式，而直销模式的背后是一种直销文化，直销文化的根子又来源于消费文化的影响。当前，消费者十分重视时间、便捷、可靠、专业、亲善，戴尔正是抓住了这一点，创造了戴尔的直销模式。可以说，着眼于消费文化构建企业文化是形成企业持久竞争优势与实现企业可持续发展的有效途径。

王军.论企业文化定位.河北科技大学学报(社会科学版).2004年6月第4卷第2期