企业信息网络

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　　企业信息网络是指在企业文化这样一个复合型的管理系统中，影响企业价值观、企业精神、企业决策、企业生产经营行为方式、企业形象与企业效益的所有信息的综合系统。它是连接企业组织各种信息通道的网状结构。

　　企业信息网络包括正式渠道、非正式渠道和纵横交错的立体式渠道三种：正式渠道犹如一个人的动脉血管，非正式渠道犹如静脉血管与经络系统。只有全身的动静脉血管与所有经络系统都通畅，人体才是健康与充满活力的。在企业的信息网络中，各种信息往往不是以单一的渠道或方式发布，而是纵横交错，如蛛网般密布，以立体的网络式发布和接收的，因此，就存在着纵横交错的立体式渠道信息网络。中国企业如果能够构建健康有效的正式网络系统，使其充分发挥计划、组织、领导、控制等管理职能；规范并着意塑造非正式文化网络，使其传播正面的文化信息；注意充分利用传统与现代信息技术建立企业文化的立体交叉的信息网络，那么，企业文化就一定能真正起到对企业目标的高度支撑作用。

　　不少企业对信息网络的建设没有重视，无论是正式渠道、非正式渠道还是立体式渠道都处于一种无序的状态。它们的沟通在平时仅满足于座谈会和一般性的交流，在危机时刻更是无视信息网络的作用，单纯地期望否认事实、遮掩过关。甚至有些国际知名企业，在危机时沟通也常常策略适当，导致企业损失惨重。宝洁公司在2005-2006年的一年多时间里，在SK-Ⅱ危机事件中所做的不是平息消费者怒气，而是始终保持强硬高姿态。该公司或是公开质疑起诉方“动机不纯”，或就SK-Ⅱ含腐蚀性成分的媒体报道高调发表声明。这就造成了一个不利的局面：强硬姿态对不少网友的情绪更是火上浇油，使得媒体和网友们“竖起耳朵”，对SK-II的相关信息非常关心，一有风吹草动就“揭竿而起”。在产品被出入境检验检疫机构检出含有违禁成分的情况下，宝洁的公开声明首先强调SK-II“把质量和安全放在首位”，紧接着表示“未添加”违禁成分，这样的明显与事实相悖的说法势必引来公众的反感，使大家认为SK-II没有责任感。在全国媒体的指责及消费者的讨伐声中，宝洁一向高傲的尊严似乎被撕得支离破碎、狼狈不堪，最终宣布暂时退出中国市场。

　　可见企业在内外沟通方面还需要进一步加强，特别是在沟通的全面性和彻底性方面。显然，企业应该对内部人员间的沟通和对消费者、媒体公众以及政府等外部对象的沟通机制进行重新塑造，全面地建设企业文化的信息网路。企业不仅要敢于沟通，还要善于沟通；不仅要增加沟通的频率，还要注意提高每次沟通的效率，做到沟通的彻底性和全面性。有了良好的信息渠道，企业就形成了一股循环往复的信息流，在一定的时间和空间的作用下，企业的良好的向上的信息网络就形成了。

• 陈丽琳编著,企业文化塑造的理论与方法,西南财经大学出版社,2011.08,第47页