个人平衡计分卡

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个人平衡计分卡(Personal BalancedScorecard；PBSC)

　　个人平衡计分卡是一种全新的、行之有效的用于激发个体潜能的方法。个人平衡计分卡提供了企业内部人员管理以及改善企业的战略、文化和效率的系统、完整的方法，它将个人能力与集体才能管理联系起来，从而为员工提供更加牢固和可持续的未来。

　　作为一种有效的人才管理理论，个人平衡计分卡通过个人目标与企业愿景的平衡，将平衡计分卡引入人力资源管理，而这一平衡正是实现可持续的企业绩效的前提条件。管理者可以利用它有效地训练员工，培训他们的诚信品质，并帮助他们实现工作和生活的和谐统一。该方法的作用还在于改变员工的个人行为，从而提高企业效率和员工业绩，提高员工的自我意识、个人责任感和积极性。《个人平衡计分卡》为那些想要持续自我发展、对工作和生活一样投入的人提供了极佳的指导。

　　平衡计分卡作为一种管理工具，在管理实践中取得的成绩有目共睹。但值得注意的是，正当国内外掀起学习平衡计分卡热潮的时候，平衡计分卡的创始人卡普兰(Robert.S.Kaplan)教授却断言：尽管世界５００强企业７０％使用平衡计分卡，但是有一半以上是用错的。究其原因，一是由于企业在推行平衡计分卡的过程中出现一定的偏差；更为重要的是因为企业的平衡计分卡推广到组织层面的多，延伸到个人层面的少之又少。

　　为了避免出现让.查兰在《执行》一书中所说“战略以失败告终最常见的原因是没有执行好。”这种情况出现，建议企业从信息化项目、流程梳理项目、能力素质模型项目、文化落地项目及领导力提升项目等诸多项目促进建立高效的战略执行机制。一个使用平衡计分卡到位的企业会将平衡计分卡融入到制定战略、沟通战略、实施战略与检讨战略等各个环节。

　　但战略目标的执行必须依靠的是每位员工，因此战略目标的分解只落实到组织并不是最后的终点，还需要落实到每一位员工，让员工体会到他们的绩效目标是和整个企业的战略实现是息息相关的。员工在为公司创造价值的同时，他们的收入和个人能力也能得到提高。因此一个利用平衡计分卡这项管理工具成功的企业，必定会在个人层面有所探讨，最终实现两个目标：让企业战略真正落地、让员工分享企业发展的成果。

　　个人平衡计分卡的重要性不言而喻，但目前将平衡计分卡推广到个人层面的企业，主要还是在制定完成企业和部门层面的平衡计分卡后，由部门管理者负责制定员工个人的平衡计分卡。这其中就会存在如内容照搬部门层面的平衡计分卡，导致员工个人平衡计分卡流于形式；员工个人缺乏职业生涯规划，导致个人目标和组织目标脱节；企业战略宣传力度不够，导致员工不了解企业整体规划；在实施中，缺乏双向沟通，使个人平衡计分卡成效微小等问题。

　　(一)个人平衡计分卡的模型和内容

　　荷兰的休伯特·兰佩萨德博士认为：

　　个人平衡计分卡=个人使命+个人愿景+个人核心角色+个人关键成功因素+个人目标+个人绩效测评+个人具体目标+个人改善措施

　　并将其分为四个视角：内部、外部、知识与学习、财务，且将其以模型图示如下(见 图1)：

图1:个人平衡计分卡模型

　　四个视角主要内容是：

　　(1)内部视角。侧重于个人的价值观取向、人生态度、精神状况和身体状况等。

　　(2)外部视角。重点关注外部相关联系人，如家庭成员、朋友、领导、同事、客户、其他往来联系人等。

　　(3)知识与学习视角。关注自我能力和技能的提高和改善。

　　(4)财务视角。指为了满足自我经济需求，达到何种财务状况。图1中，个人使命和愿景及个人核心角色形成个人的抱负，是个人人生追求的方向和长期目标．其实现需要个人关键成功因素的保证。而个人目标则是短期内需要实现的结果，依赖于个人绩效的具体指标的实现而达成。在追求个人长期目标的过程中，需要根据各种变动因素持续改进。这就是个人平衡计分卡的逻辑结构。

　　(二)个人平衡计分卡的制定

　　遵循公司BSC制定的流程，个人平衡计分卡可以按照下述步骤确定：

　　(1)思考个人使命。通过了解真正的自我，确定个人使命。如公司员工A确定的使命是：在有限的生命中，创造出一个充满幸福的世界。

　　(2)明确个人愿景。个人愿景主要是解决以何种方式实现个人使命以及个人长远的梦想。个人使命侧重于现在状态，而个人愿景则注重未来状态。如为了履行上述使命，员工A可以确定了如下愿景：不断寻求挑战，并享受挑战的乐趣；为人正直诚实守信；不断增强自信心，保持身心愉快；赢得客户、同事、朋友和家人的尊敬；努力培养下属，帮助其早日成功；尽量做妻子认为重要的事情；在人品和行为等方面成为孩子的榜样；不断学习，努力完善自身知识结构；获取财务上的安全。

　　(3)确定个人核心角色。核心角色的正确定位有利于更好的自我认识和提高。接着上面的例子，员工A角色定位如下：职业——做到正直、敬业、勤奋、合作；配偶——信任妻子，让妻子觉得安全和幸福；父亲——成为孩子的榜样，让她从小学会正直的人生精神以及积极的人生心态，学会尊敬别人以及互相协作；朋友——坦诚待人，乐于助人，认为能够帮助别人是自己的幸福。

　　(4)个人关键成功因素总结。从内部、外部、知识和学习、财务等四个视角来确定关键成功因素，它是个人长、短期个人目标的桥梁。

　　(5)描述个人战略地图。战略地图主要解释了个人平衡计分卡四个维度之问的内在逻辑联系。

　　(6)制定个人平衡计分卡。在确定个人战略地图的基础上，结合公司和部门层面的BSC，由部门管理人员和员工个人充分沟通，形成比较具体的个人工作和生活目标。接上例，员工A的个人平衡计分卡可以制定如下表(见表2)。

　　(三)个人平衡计分卡的的实施

　　个人平衡计分卡的实施与评估经过部门管理人员和员工个人认可后的个人平衡计分卡，是员工个人绩效评估的重要依据。个人平衡计分卡的实施是个动态的过程，无论是当事人或者部门管理者，需要经常跟踪其执行情况。当其产生偏差时，需要分析其产生的原因，然后调整个人平衡计分卡或者纠正当事人的行为。对个人平衡计分卡的定期评估是一种有效的手段，每个季度根据当事人完成情况，组织部门内述职和评估会，以客观评估当事人的业绩，同时也可以让其他同事分享经验或教训。这样，可以在部门内营造客观公正、互相分享和团结协助的良好工作气氛。当事人则根据评估结果进一步加强或调整自我行为，沿着既定的目标前行。

　　(四)个人平衡计分卡的实施经验及不足

　　(一)公司战略的积极宣传是个人平衡计分卡成功实施的前提作为公司BSC的重要组成部分，个人平衡计分卡在制定之前，公司的战略一定要通过适当的场合向员工宣讲，让员工全方位了解公司战略，以此保证个人平衡计分卡和公司战略总体目标的一致。

　　(二)公司高层对个人平衡计分卡的重视与支持是个人平衡计分卡推行的组织保证制定个人平衡计分卡是一项复杂和繁琐的工作，仅仅依靠公司战略的宣传和员工的积极性是不够的。尤其是部分业务部门疲于应付公司业务时，常常忽略个人平衡计分卡的认真制定。公司高级管理层的重视除了表达自己对个人平衡计分卡的重视外，还可以大大提高员工的士气。

　　(三)部门负责人及员工的积极沟通是个人平衡计分卡取得成功的关键个人平衡计分卡在制定过程中往往采取上下结合的方式，需要部门负责人和员工个人的积极沟通。部分负责人只有树立“帮助员工成长、实现组织目标”的理念才能全心投入个人平衡计分卡的制定。而员工只有亲自参与了自我个人平衡计分卡的制定才会高度认可并认真执行。

　　(四)公司需要培养自己的个人平衡计分卡培训专员个人平衡计分卡作为一个新生事物，需要在实施过程中持续改进。一般而言，外聘实施顾问的费用较高。加之，公司内各部门负责人对个人平衡计分卡的认识需要一个过程。为此，企业需要有自己的个人平衡计分卡专业人员来保证其实施。既熟悉公司内外环境又了解个人平衡计分卡相关知识的员工成为公司个人平衡计分卡培训专员的首选。

　　(五)需要改变个人平衡计分卡仅仅是绩效考核工具的观念在个人平衡计分卡推行之初，部分员工认为其只不过是绩效考核的工具，只是原来发放职工薪酬方式的变形而已。他们并未认识到个人平衡计分卡对个人职业生涯提高和企业战略的重要性。因此，在推行之前，对个人平衡计分卡的认识需要统一。

　　(六)公司文化的积淀是个人平衡计分卡运用的土壤公司文化作为个人平衡计分卡实施环境之一，起着潜移默化的重要作用。公司所倡导的企业价值观以及企业领导的人格魅力对员工的日常行为产生着导向性的影响。因此，如果个人平衡计分卡的理念能够贯穿到企业文化中，其成功实施的概率将大为提高。

　　(七)个人平衡计分卡需要量身定做，不可照搬企业管理无常法，适合自己的就是最好的，个人平衡计分卡也是如此。每个企业的实际情况千差万别，在具体实施个人平衡计分卡时，企业需要分析自身的实际情况，分步骤、分阶段实施个人平衡计分卡。