业务处理系统

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业务处理系统(Transaction Processing System, TPS)

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业务处理系统概述

  业务处理系统又称业务员信息系统,提供给基础人员使用的系统,是对业务处理过程进行针对性支持的信息系统,能够为某项工作的完成提供有力的工具支撑。比如ERP系统,我们可以看作是典型的业务处理型系统,它能够对相关生产采购等业务环节,基于某些功能模块提供很好的支持。

业务处理系统的运用步骤[1]

  业务处理有个过程,这个过程叫做业务处理周期,它包括五个步骤或活动:①数据输入;②业务处理;③文件和数据库处理;④文件和报告产生;⑤查询处理活动。见图1。

  Image:业务处理系统粗框图.jpg

  图1:业务处理系统粗框图

  1.数据输入

  数据拿到,然后记录、编码和编辑,从而转换成实用的形式。数据输入的过程总是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据,仍然是一个很重要的问题。数据输入的方法有两种,一种是传统手工方法,一种是源数据自动化的方法。传统的数据输入方法依赖于计算机的终端用户由源文件获得数据,这些源文件如采购单、工资考勤表、销售订货表等。这些源文件积累成批送给数据处理人员,进行输入。这些数据周期地送进计算机系统。现在手工的处理方法慢慢地被代替。由于它要求很多操作,成本高,而且出错率高。所以人们希望能应用“源数据自动化”。

  数据自动化已有很多方法,但达到全自动化者可以说没有。自动化方法的例子如图2。

  这个销售业务处理系统的希望是:

  获得数据越早越好。 获得数据越近越好。 用机械读取介质获得(如条码标签、磁条、磁卡)代替源文件。 预计于机器可读介质上的数据很少变化。 不用介质直接获取数据。

  上图中用了几种设备,如POS业务终端,自动柜员机ATM),光字识别器(OCR)。

  当然还有其它各种设备,如前所述。

  Image:自动数据输入.jpg

  图2:自动数据输入

  2. 业务处理

  分为批处理和实时处理:   批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件,然后进行成批处理。如银行存款处理,白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理部门,由他们进行累加和其它分析。这里处理周期就是一天。

  批处理活动包括:

  收集源文件,如订单、发票,并将它们分成批。 把源文件录入到输入媒体,如磁带、磁盘。 把源文件排序,排序应根据某个关键词,一般这个关键词和主文件的相同。 将源文件和主文件合并处理,建立一个新文件,并输出一些文件,这些文件如发票、支票等。 定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。

  例如一个银行的批处理过程,如图3。

  这里主文件是一种永久存储的文件,如客户主文件,包括客户名称、地址、电话、生产主要产品、主要业务等数据;学生主文件包括学生姓名、年龄、籍贯、学号等,有可能包括成绩等具有档案性质的文件。支票主文件记录支票金额、接收方、开出方、日期、编号等数据。业务文件是一种中间存储文件,具有暂存的性质,一旦它的内容并入主文件,业务文件即消失。更新后的主文件在下一批处理就处于主文件的位置。

  批处理的优缺点分析:当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没有必要翻动主文件。错开白天的时间,机器可以在晚上处理,能充分利用机器的资源。机器的速度不一定很高,机器档次和设备费用可以大大降低。但批处理确有很多缺点,主文件经常是过时的,打出的报告也是这样,马上查出当前的情况也是不可能的。所以,许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。

  Image:银行批处理.jpg

  图3:银行批处理

  实时处理在处理业务时是及时的处理完这笔业务后,主文件已经进行了更新,因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机处理(Online Transaction Processing,OLTP)。这时数据只要一输入,记录、转换、更新主文件一气呵成,响应顾客的查询也是即时的。

  一个实时的销售处理系统见图4:

  Image:实时销售处理系统.jpg

  图4:实时销售处理系统

表:批处理和实时处理的比较
特性批处理实时处理
业务处理记录业务数据累计成批,排序周期处理数据一产生立即处理
文件更新批处理时业务处理时
响应时间(周转时间)几小时或几天几秒钟

  防止数据处理的故障是个很重要的问题。在批处理的情况要保留多个副本,一般要三个,而且在不同的地方。每次批处理完后,附本也跟着产生,当主机损坏时可以根据两个附本恢复数据。在实时处理情况下,也要留附本,不过它是在每笔业务后及时留附本,所以要用联机存储器,甚至更多处理器。具有多处理器而且能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理(Fault Tolerant Processing,FTP),这种计算机系统叫做容错系统(fault tolerant systems)。

  实时处理的优缺点:实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下,只有实时系统能满足要求。实时处理缺点是由于联机,直接存取必须采取特殊的措施保护数据库,以及时防止病毒和闯入者。在许多实时系统中,也用磁带作控制日记和恢复文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡,现在由于技术的发展,要更好的满足顾客需求,越来越多的公司欢迎实时处理。

  3. 数据库维护

  公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库,使其和现状一致。因而业务处理程序中应包含维护数据库的程序。维护数据库保证它能准确反映企业现状,实在是个大问题,可以说现在没有一个企业能做到这点,甚至一个企业或组织的人名册都不能和现实相符。所以尽管数据库维护的技术已很发达,但它还要有一套很好的运行制度和良好的人员素质,才能保证数据库的真正合用。

  4.文件和报告的产生

  这最后一个处理阶段是产生信息产品,也就是报告和文件。 数据处理系统所产生的文件叫业务文件,业务文件有以下几种:

  行动文件(Action Documents)用来启动接受行动的文件,如采购单、支票等。 信息文件 (Information Documents)用来确认业务已发生,如销售收据、发票等。 周转文件它能转回发送者,例如有些发票附有周转部分,由顾客签付退回,这个退回的文件自动被光扫描设备处理,所以周转文件综合了行动文件和信息文件两者的功能。

  除了这些以外,这个系统还可以产生控制表、编辑报告和会计报告等。

  5.查询处理

  无论批处理和实时处理均可提供查询功能。 由于IT的技术的发达,现在越来越多的应用实时查询和远距离查询。远距离查询就象应用查询语言那样描述查询内容即可到远程响应。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出,也可以用打印机打出。

  终端用户系统

  终端用户系统(End User Computing System,EUCS)一般是供中层知识工作者使用的系统。

  直接使用计算机终端的用户叫终端用户。终端用户系统的发展有两个原因,一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求,现在的中层人员都是知识工作者,他们直接动手操作微机或工作站,以获得他们工作所需的信息,并取得了巨大的成功,因而他们宁愿这样工作,这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息,这是技术驱动

  使用终端用户系统可以节约大量时间,以前依赖信息中心为用户提供服务。 所提的要求信息中心3-5 年也完不成,只好自己动手及早实现。还有好处是可大大节约成本。终端用户用熟了计算机,无需中间人员操作,节省了人员,有的终端用户自己可以编程,甚至省略了业务过程的介绍。这同时也提高了开发程序的质量。程序的不合用、不好用和不愿用的现象将大大减少。同时最良好的服务是自我服务, 因而EUCS比集中方式显然得到较好的服务。所以在 TQCS方面均得到较大改善

   终端用户系统的部件及其联接见图5:

  Image:终端用户系统部件联接图.jpg

  图5:终端用户系统部件联接图

  由图看出终端用户系统是微机基本的信息系统,它同时支持运营和管理层的用户应用。这个图还说明,EUCS不仅依赖于它自己的软件和数据,而且可以和群组的、部门的和公司的软件数据库相联,甚至和外部的相联,以共享它们的资源。在 EUCS方式下,企业的信息中心不是被取代,而是改变角色,由直接服务变成支持服务,由一线成员变成顾问。这也是非常必要的和不可忽视的,只有这样系统才能真正发挥作用,提高效益和效率。

  终端用户运算的资源包括:硬件、软件、人员、数据和网络资源。

  硬件资源主要是终端用户工作站,早期的大型机哑终端已被具有智能的微型机所代替,专用的高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替。如图8-2-5所示,高性能的微机通过通信网络与局网、部门服务器或公司的主干机相联。这个微机也可与广域网、INTERNET直接相联。局域、部门的服务器,以及公司的主干机可以为终端用户提供以下服务:

  帮助控制实现网络联接,包括实现 gate way的功能,分享软件包和数据库,执行分时处理服务,即当需要主干机的高速处理能力的时候。

  终端用户运算的软件资源,包括字符处理、电子报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软件等这一类的应用软件包,还包括办公室自动化的软件,如电子邮件,桌面印刷,办公支持服务等。另一类软件资源就是群件( group ware),这种软件是支持协同工作的软件,如合作字符处理、合作电子报表、文件共享、计算机会议、调度会议以及项目管理等。再一种软件是应用开发软件,用它作为工具,使用户很容易开发应用程序。属于这方面的软件均有4GL的性质,即用它来描述用户应用程序,而不用描述这些程序实现的过程。

  这些软件如 SQI、 Intellect,还有 Visual Basic等 。

  终端用户的数据资源主要表现为多数据库,首先是个人数据库,它用来保存个人的专门的资料,也可能是原始的文件等。其次是群组和公司的数据库,这个群组可能是跨组织的项目组或者属于同一部门的一群人,利用它来存储共享信息和进行信息交换,尤其是一对多的发布。这样,一个工作人员可能和几个群组库有联系,实现不同的工作。对内而言,公司库是最大的群组库,利用它实现公司范围内的信息交换和协同工作。最后是外部数据库,这也可能是集图的,行业的,甚至是 INTERNET这样全球性的内容广泛的数据库。

  终端用户的网络资源可能是局域网广域网或企业的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通过局域网,或通过电话线直接联到服务器。对于通信要求高的可视会议,其网络的传输速率也要求很高,要求使用 ISDN或 DDN

  人力资源是指终端用户运算的人力资源,不是指用户自身,而是指对用户进行支持的人力。这些人要帮助用户维护硬软件设备,更新硬软件,开发新应用程序以及培训。一般企业这些活动均由计算中心担任。但对于较多的采用终端用户计算方式的企业,这种支持均显得不够,主要原因是许多企业计算中心对外的服务意识较弱,主要关心他们内部的事。对于较明白如何驾驭信息技术的企业,他们均在计算中心中设立用户顾问组,这个顾问组由系统分析员、程序员和技术员组成。他们的首要任务是培训用户,使用户会使用系统各种资源。同时也帮助用户开发新的应用软件。目前有信息资源分散化的趋势,各部门自己负责自己的信息资源管理。各部门设立自己的信息资源顾问,对用户进行直接的支持,而且也作为部门和总公司信息资源管理部门的联络员。无论是集中的也好,分散的也好,这些人力资源的主要任务如表所示:

基本服务提高服务
计算机文化教育
使用产品服务
硬件/软件分享
应用问题顾问
热线服务
硬件/软件评价
产品标准化兼容支持
安全支持
通信软件开发
数据管理
安排测试新发表软件
维护PC设备
用户开发的项目管理
用户编写软件的质量保证
和用户共同进行元件开发

参考文献

  1. 南京信息工程学院精品课程.《管理信息系统理论与实践》第八章 应用系统与案例
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评论(共2条)

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124.207.66.* 在 2014年7月1日 11:57 发表

very good!

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跃马檀溪 (Talk | 贡献) 在 2019年3月2日 17:28 发表

hh

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