陳列管理
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
陳列管理也叫做視覺行銷管理，是指針對公司內的陳列業務實施管理職能，從而達到職能輸出效率不斷提高的過程。
陳列管理的主體是公司內具備陳列管理職能的人員，不僅僅是專職的陳列經理、陳列主管，也可能是兼管陳列管理職能的形象經理、零售經理、市場經理和企劃經理。
陳列管理同樣以管理學常用工具為管理基礎，以業務運營和人員發展為管理目標，同時融入視覺空間管理和視覺效果管理的概念，進行整合管理，為達成一致性地企業促銷行為效果發揮作用。
陳列管理的管理範疇可以理解為管理的對象，即客體。它包括公司內陳列業務相關的人、事、物（資）因素，也就是陳列的行政管理、業務管理和財物管理。其中陳列業務管理是前臺性的職能，直接涉及到與公司內部和外部的溝通與協作，是關鍵因素。而陳列行政管理和財物管理則側重於後臺的運營規範，雖不被內部客戶和外部客戶直接觀察，但是可以體現在陳列業務運營的方方面面，可以說是實施有效陳列管理的基礎。
品牌零售公司對於陳列管理的需求是大處相同、細有差異的。不同的服裝企業，根據目前所處的狀況，存在不同的陳列需求。一個剛剛從批發模式轉為零售模式的小公司，與一家擁有幾千個零售終端的大型品牌企業，在陳列方面的需要截然不同。在著手建立陳列管理系統之前，應該首先分析公司的陳列需求現狀，找到目前最為重要的工作，使之成為目標，來指導接下來的工作。
為了更加清晰地瞭解這項工作，可以將存在陳列提升需求的企業進行分類描述，如“企業陳列需求分類表”中所示，把存在不同陳列職能需求的企業分為三個級別：初級陳列需求型企業、中級陳列需求型企業和高級陳列需求型企業。這些企業有不同的特點：
初級陳列需求型企業：關註短期、外部效果
公司的陳列業務一片空白，迫切需要的是把“陳列的冰山”露在海面上的部分做好——那是最容易被顧客看到的。這時公司可能剛剛開始重視陳列職能，甚至還來不及設立專門的陳列職能部門，老闆的需求一般來自店鋪中迫在眉睫的“形象壓力”，這時候，陳列職能如同救火隊一樣，需要馬不停蹄地去各個店鋪“平息”陳列問題，以恢復店鋪形象的“秩序穩定”。這種情況下，管理者的陳列管理目標是將店鋪的視覺陳列環境管理和商品展示秩序設計業務，儘快執行到店鋪，讓老闆儘快看到短期的效果。這部分工作一般以店鋪陳列標準執行管理為中心，先實現相對統一的終端形象，再適時地給予店鋪支持，進行陳列調整。
這類公司已經建立陳列職能部門或工作小組，陳列工作已經初具規範和流程，可以按照比較明確的要求將“陳列的冰山”露在海面上的部分做好（目前屬於這種陳列管理狀況的企業，在國內中上規模企業中，占有主要比例）。這種情況下的公司，在陳列專業功能需求方面急需實現“海面下的冰山”——陳列的視覺商品企劃職能，以實現陳列終端促銷與後臺商品（數據MD）運營的職能機制相結合。同時，這種企業也需要將初具規範的陳列業務模式向更加正規的制度化陳列管理系統過渡，以提高效率和降低成本，為了下一步的提升奠定基礎。
高級陳列需求型企業：關註品質
可以把這些企業稱為“榜樣”型組織，它們在所處的商業領域內往往會成為領軍角色。一如LVMH集團之於國際高奢陣營，ZARA品牌之於時尚快銷模式，NIKE公司之於體育運動領域，Swatch品牌之於時尚腕表市場……對於這些企業組織來說，不斷追求完美的風格是主要的表現。它既要求陳列職能實現最高功能，同時也需要陳列的效果達到最高的品質。在瞬息萬變、競爭激烈的時尚零售環境中，還必須能夠實現時尚趨勢的把握和最快速的市場反應！全面的陳列職能實施和完善的管理運營系統需要同時兼顧。
當你能夠將自己的或所服務的企業進行基本的陳列需求類別劃分，就可以按照前兩期的陳列管理目標設定步驟，來進行屬於你的陳列管理目標的規劃和設計了。最後記住下麵的這個簡化的原則：
1、目標設定要由高到低（管理職位—執行職位）、由整體向個體（組織—個人）逐級下分和細化；
2、具體的目標要結合具體的組織架構和崗位職能；
3、保證每一名組織成員都明確自己的職能和目標；
4、目標任務可以準確考量。
