蘇寧電器

出自 MBA智库百科(http://wiki.mbalib.com/)

(重定向自苏宁)
苏宁(SUNING)
蘇寧電器(SUNING)

官方網站網址:http://www.cnsuning.com/

  2013年2月19日傍晚,蘇寧電器股份有限公司發佈公告稱,蘇寧擬將公司名稱變更為“蘇寧雲商集團股份有限公司”,以更好的與企業經營範圍和商業模式相適應。

目錄

蘇寧電器簡介

  蘇寧電器是中國3C電子家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者。截至2007年3月,蘇寧電器在中國28個省和直轄市、120餘個城市擁有連鎖店,員工人數超過80000名。

  蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團”之一。2004年7月21日,蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市,2005 年8月4日,蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過,實現全流通。2006年,蘇寧電器以優秀的業績繼續得到投資者的青睞,公司市值持續走高,成為中國資本市場市值最高的家電連鎖企業。

  2013年2月19日傍晚,蘇寧電器股份有限公司發佈公告稱,基於線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態,蘇寧擬將公司名稱變更為蘇寧雲商集團股份有限公司,以更好的與企業經營範圍和商業模式相適應。此次更名可看做是蘇寧去電器的科技轉型戰略邁出的又一大步,也宣告著蘇寧“雲商”新模式的正式面世。

  由於經營定位準確、品牌管理獨具特色,2006年6月,蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團”之一。2004年7月21日,蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市, 2005 年8月4日,蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過,實現全流通。2006年,蘇寧電器以優秀的業績繼續得到投資者的青睞,公司市值持續走高,成為中國資本市場市值最高的家電連鎖企業實現全流通。2006年,蘇寧電器以優秀的業績繼續得到投資者的青睞,公司市值持續走高,成為中國資本市場市值最高的家電連鎖企業

  在2006年8月召開的第二屆中國證券市場年會上,蘇寧電器因為出色的投資收益投資回報盈利能力、市場反映和治理能力而獲得“最具投資價值上市公司獎”。2006年10月,勞動保障部、全國總工會、全國工商聯共同授予蘇寧電器“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號。2006年12月,中國企業社會責任調查發佈蘇寧電器躋身最具社會責任感企業20強。2007年4月,蘇寧電器入選由中華人民共和國民政部、中華全國總工會、共青團中央、中華全國婦女聯合會等主辦,公益時報社編製的“2007中國慈善排行榜”,榮獲“2007十大慈善企業”稱號。2007年6月20日,蘇寧入選2006“影響中國”十佳上市公司,併在2006最具成長性上市公司榜單中位列第一。2007年8月2日,《福布斯》中文版發佈的2007“中國頂尖企業榜”,蘇寧電器登上榜首。

  公司董事長張近東先生先後被授予“中國青年五四獎章”、“優秀中國特色社會主義事業建設者”、“全國勞動模範”、“2006CCTV中國經濟年度人物”等國家級榮譽。

  至真至誠、蘇寧服務。蘇寧電器致力於為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售後服務,強調“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數位八個品類,近千個品牌,20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持“專業自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石,蘇寧都配套建設了物流配送中心、售後服務中心和客戶服務中心,為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業的電器安裝維修保養服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務。專業的服務基於人才,蘇寧獨特人才培養機制,量身定做各個崗位需要的專業化人才。比如“1200工程”、“店長工程”、“梯隊工程”、“千名藍領工程”等。

  服務是蘇寧的唯一產品,提供最優質的服務,贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。

蘇寧經營管理之道

  由於經營定位準確、品牌管理獨具特色,2006年6月,世界品牌實驗室World Brand Lab)評定“蘇寧”品牌價值68.42億元。2005年12月,蘇寧電器以嚴謹規範、科學高效的內部管理,順利通過ISO9000質量管理體系認證。 2006年,蘇寧電器分別獲得“最具投資價值上市公司獎”、2006最具競爭力的上市公司、中國商業科技100強和中國民營企業500強前三甲、“全國就業與社會保障先進民營企業”、2006年最佳企業公眾形象獎等榮譽。公司董事長張近東先生被授予“中國青年五四獎章”、“優秀中國特色社會主義事業建設者”和“全國勞動模範”等國家級榮譽,並於2007年1月20日當選2006CCTV中國經濟年度人物

一、快速發展,上演“蘇寧速度”

  1、執著一事,專營空調。20 世紀90年代初,蘇寧電器在南京寧海路成立,從事空調專營。1993年南京爆發著名的“空調大戰”,蘇寧電器憑藉“規模經營、廠商合作、專業服務”三大優勢,在市場競爭中脫穎而出,當年銷售額3億元,比上年增長了187%,創造了代表由計劃經濟市場經濟轉型的“蘇寧現象”。1994年,蘇寧以年銷售 5.6億,摘取了全國最大空調經銷商桂冠,保持至今長達16年之久。1994年起,蘇寧電器順勢進入空調批發經營,以南京為大本營,建立了輻射全國的批髮網絡4000多家。銷售額從1993年3億元發展到1996年15億元,增長400%,確立了蘇寧在行業的龍頭地位。

  2、探索連鎖,建設終端。上世紀90年代中後期,蘇寧電器順應市場變化,適時轉型做零售,探索零售終端體系連鎖建設。1996年3月16日,蘇寧第一家直屬子公司—揚州蘇寧開業,揭開了蘇寧電器連鎖的序幕。在九十年代中期,先後在揚州、鎮江、常州、無錫、上海、北京、深圳和合肥等城市開設直營空調專營店。大規模的零售終端建設,為蘇寧電器連鎖發展奠定了堅實的基礎。1999年,蘇寧電器從單一空調業務全面轉向電器、電腦、通訊為一體的3C電子模式經營,蘇寧電器連鎖經營進入“3C時代”。

  3、縱橫馳騁,連鎖全國。2000 年,蘇寧電器開始二次創業,加快連鎖發展步伐,橫向擴張與縱向滲透相結合,逐步在中國建立了從直轄市到省會級城市,從地級市到發達縣級市的網路佈局,構建了核心商圈的3C旗艦店亞商圈的中心店、社區店的區域佈局系統,形成了區域合理的市場網路,快速占領全國一級市場,並向二三級市場全面滲透。

  4、五年規劃,更高目標。2006年,蘇寧電器正式啟動第四個五年發展規劃,公司將在總結前期經驗德基礎上,積極提升企業核心競爭力,主動積極應對市場,把握機遇,綜合利用公司資源,進一步保持持續、穩定、高速的發展。

二、自主創新,引領行業發展

  蘇寧電器堅持“整合社會資源,合作共贏;滿足顧客需要,至真至誠”的經營理念,全力打造並逐步形成了自己的包括店面規模、服務能力信息技術服務品牌、協同供應和企業文化的核心競爭力體系,一直引領行業發展。

  1、連鎖全國引領中國家電連鎖業高速擴張,蘇寧模式成為業界標準。

  2000年蘇寧電器確定實施全國連鎖發展戰略,採取橫向擴張、縱向滲透、立體開發、精耕細作的方式,在中國重要大中城市建立連鎖覆蓋網路。蘇寧電器在國內已經形成了直轄市——省會城市——地級城市——縣級城市的立體化電器零售網路體系,構建了從核心商圈的3C旗艦店到次商圈的中心店、再到社區店的區域佈局系統,全方位、高密度地覆蓋了中國家電市場,最大程度地獲取了消費購買力。2006年4月28日,受到業界廣泛關註的蘇寧電器南京珠江路店順利完成改造,隆重投入試運行,成功開創中國家電第四代連鎖店模式——“3C+模式”;10月1日,蘇寧電器在全國新開10家3C+旗艦店,成功將3C+模式推向全國。蘇寧的高速發展,帶動了整個電器零售行業的快速整合與迅猛發展,促進了整個業態的不斷成熟。

  2、至真至誠,持續提高四大終端服務能力

  蘇寧電器堅持“專業自營”的服務方針,8萬名員工,90%處於服務第一線。以店面服務為基石,蘇寧電器配套建設物流配送服務中心、售後服務中心和客戶服務中心。物流配送建立了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系,日最大配送能力50萬台/套,12小時配送到家。售後服務具備經營綜合電器售後服務的能力,涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類上百個品牌的售後安維服務,上萬名專業服務人員,日最大安裝能力20萬台/套,日最大維修能力 15萬台/套,24小時服務到位。客戶服務中心建立全國統一的服務咨詢熱線,實現了“一個電話解決一切”,擁有4000萬份詳細客戶資料

  2005年3月15日,蘇寧電器啟動“5315服務工程”,建立全國一體化的物流配送體系、售後服務體系、客戶服務體系,全方位提升為消費者服務的能力。2005年12月,蘇寧電器杭州物流基地,正式投入使用,標誌蘇寧率先提出的蘊涵信息化購物、科技化管理、數字化配送等內容在內的中國第二代家電物流模式獲得成功。2007年2月,蘇寧電器北京物流基地正式投入使用。

  3、著力建設最先進的商業網路數字化平臺

  蘇寧電器的高速運轉建立在現代化的“IT神經網路”基礎之上。1994年建立了客戶信息資料庫系統。2000年建成全國商業企業中首例集中式電腦管理網路系統。2003年建成內部溝通與信息傳遞的VIOP電話系統、簡訊平臺和視頻會議系統,實現企業通訊現代化。2004年總投資超過1億元,啟動多媒體監控指揮中心建設工程,建立了基於多媒體技術控制的信息平臺;開發供應鏈B to B系統、電子商務B to C系統;升級ERP系統,投入應用辦公自動化OA)系統,蘇寧電器網也在2004年底改版升級成功。2006年4月,蘇寧電器投入數千萬元,與SAP公司IBM公司聯合建設的全新的SAP系統順利上線投入運行,成功打造中國零售信息化的TOP—ONE工程。蘇寧電器將不斷通過信息化手段完善公司決策支持系統,提高工作效率,增強全體系、全方位的監督管理力度,打造現代零售業的數字化企業。

  4、實施品牌戰略,引領行業穩健發展

  蘇寧電器的目標是打造中國最優秀的連鎖服務品牌,致力於為中國的消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售後服務,強調“品種、價格、服務一步到位”。“買電器,到蘇寧,服務好”,蘇寧品牌成為全國廣大消費者購買家電的首選品牌,深入人心。

  蘇寧銷售商品包括空調、冰洗、彩電、音響、小家電、通訊、電腦和數位8個品類,近千個品牌,20萬多個規格型號,為中國消費者提供了充分的選擇空間。在服務內容方面,為消費者提供售前、售中和售後一系列的服務,包括售前咨詢與訂購、售中專業顧問與購買、售後送貨、安裝、維修和保養,以及定時定期的服務回訪與問題受理等。

  5、協同供應,鍛造優秀的供應鏈體系

  整合社會資源,合作共贏。蘇寧連鎖經營的精髓在於為社會提供服務。為供應商服務,平等互惠,長期合作,培育品牌發展規模;為分銷客戶服務,共用品牌價值,創造利益,分享價值。

  蘇寧電器一直高度重視與國內外知名企業的交流與合作,先後與美國摩托羅拉、A.O史密斯,日本索尼松下三洋,南韓三星LG,歐洲地區西門子菲利浦以及眾多國內外企業進行了高層領導間的互訪。公司的中基層員工也受邀到美國、日本、新加坡、南韓的工廠參觀和學習。

  6、註重質量,樹立行業管理運營標桿

  作為擁有較高知名度的上市公司,蘇寧一貫堅持管理的規範化,追求建立科學、嚴謹、高效的管理體系。2004年11月17日,正式啟動ISO9000國際質量體系認證工作,在一年的時間里,總結建立了符合標準的文件體系(質量手冊、經營管理手冊),同時在內部管理中不斷強化制度執行力度,確保各項質量管理要求執行到位。2005年12月,蘇寧順利通過 ISO9000國際質量體系認證。

  7、創新管理,建設務實的企業文化

  蘇寧電器的企業精神是“執著拼搏,永不言敗”。這是企業創建者張近東先生親自提出的。蘇寧電器從創業到現在經歷了許多的坎坷和不平,面對困難和挫折,蘇寧的表現一直很堅韌,從而一次又一次地戰勝困難,取得今天的成就。執著拼搏,永不言敗,體現了蘇寧電器一貫的作風和精神。在這種企業優良傳統的熏陶下,蘇寧員工無論是從工作質量還是工作責任上都在不斷地自加壓力,創造了領先於競爭對手的優勢。

  蘇寧電器提出了“制度重於權力,同事重於親朋”的管理理念,制度規範與情感紐帶相結合,成為蘇寧電器管理的個性和特色。按照“人品優先,能力適度,敬業為本,團隊第一”的人才理念,蘇寧電器不斷優化團隊整體素質,不拘一格使用人才,為全體員工提供發揮才華的平臺。蘇寧電器已儲備和培養了一大批適應企業發展各層次需求的高質量的人才隊伍,為實現“百年蘇寧”的目標奠定了堅實的人才基礎。

蘇寧的企業文化

  企業的基本法則:以市場為導向,持續增強企業盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業價值;以顧客為導向,持續增強企業控制能力,重目標,重執行,重結果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恆,打造中國最優秀的連鎖網路服務品牌。

  蘇寧管理理念:制度重於權力,同事重於親朋。

  蘇寧經營理念:整合社會資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。

  蘇寧價值觀

  • 做百年蘇寧,國家、企業、員工,利益共用。
  • 樹家庭氛圍,溝通、指導、協助,責任共當。

  蘇寧人才觀:人品優先,能力適中,敬業為本,團隊第一。

  蘇寧服務觀:至真至誠,蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品,顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

  蘇寧競爭觀:創新標準,超越競爭。

  蘇寧精神:執著拼搏,永不言敗。

  蘇寧員工職業道德:維護企業利益,嚴禁包庇縱容,交往來禮物,嚴禁索賄索酬,做人誠實守信,嚴禁欺瞞推諉,做事勤儉節約,嚴禁鋪張虛榮。

  蘇寧營銷人員行為準則:待人熱情禮貌,切忌詆毀同行;談吐有理有節,切忌獨斷獨行;交往互敬互惠,切忌損人利己。

  蘇寧管理人員行為準則:管理就是服務,切忌權力本位;制度重在執行,切忌流於形式;獎懲依據結果,切忌主觀印象。

  蘇寧服務人員行為準則:微笑發自內心,切忌虛情假意;服務細微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得過且過。

蘇寧電器發展概況

  一、連鎖發展

  據商務部統計,截至2007年10月1日,蘇寧電器的連鎖店網路截止到目前已經覆蓋全國28個省和直轄市,190多個城市擁有600多家連鎖店,在區域分佈上已經形成了由省會城市店面,到地級城市店面,再到縣級城市店面的市場分佈格局;在單個城市的分佈上形成了由核心商圈店面,到區域商圈店面,再到社區商圈店面的城市網路格局;在店面類型上形成了由旗艦店,到中心店,再到社區店的結構類型格局,連鎖店網路佈局的合理性、均衡性、精細化的程度又上了一個新臺階。

  蘇寧2006年提出了全新的3C+旗艦店模式,寓意為“3C之家”,首次將家電連鎖模式從產品導向型轉入消費者導向型,從店面環境、服務導購、產品拓展、信息化購物、開放式體驗陳列、3C品類出樣等細節上賦予了中國家電連鎖店國際化的新形象。在完成在蘇寧南京總部的試點後,2006年10月1日,蘇寧在全國10家3C+旗艦店同時開業,獲得了轟動性的市場反響,開創了家電連鎖未來模式的新格局,並由此被南方都市報等專業媒體提名“2006年十大營銷事件”。2007年3月,在“2007中國消費電子財富論壇”評選的“2006年十大經典營銷案例”中,3C+模式再次位列其中。

  二、社會價值
  • 2004年8月2日,蘇寧電器成為商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團之一”;
  • 2005年十大最具影響力企業;
  • 2005中國著名品牌200強;
  • 2005中國上市公司競爭力七強;
  • 2005首屆中國優秀民營企業;
  • 2005中國商業名牌企業;
  • 2005年9月,國家統計局揭曉:蘇寧電器位居中國1000家最大企業集團的第92位,成為國內家電連鎖企業中唯一進入前100名的企業;
  • 第二屆中國證券市場年會上,蘇寧電器獲得“2006最具投資價值上市公司獎”;
  • 2006年10月12日,蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯共同授予“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號;
  • 2006年11月7日,蘇寧電器入圍中國商業評論和國際信譽研究院獨家發佈“2006中國企業信譽100排行榜”,位列零售業第一;
  • 2006年11月8日,蘇寧被中國經營報、中國社科院工業經濟研究所共同評為“2006年最具競爭力上市公司零售業第一”稱號;
  • 2006年11月10日,蘇寧電器入圍《信息周刊》推出的“中國商業科技100強”,名列零售業第一;
  • 2006年11月15日,中國民營企業聯合會、中國管理科學研究院企業發展研究中心、中國統計協會共同組織評選“中國民營500強”,蘇寧電器集團分別名列三位。
  • 2006年12月,蘇寧電器董事長張近東入選2006年聚人氣企業家榜單。
  • 2006年12月,中國企業社會責任調查發佈 蘇寧電器躋身最具社會責任感企業20強。
  • 2007年3月,在商務部商業改革發展司和中國連鎖經營協會聯合發佈的“2006年中國連鎖經營100強”中,蘇寧連續三年蟬聯連鎖三強。
  • 2007年4月,胡潤百富張榜公佈“企業社會責任50強”,蘇寧電器成為中國零售行業中唯一入選的企業。
  • 2007年4月,蘇寧電器入選“2007十大慈善企業”
  • 2007年5月16日,2007胡潤品牌榜公佈 蘇寧電器以品牌價值125億獲評中國家電行業第一品牌。
  • 2007年5月25日,由中國證券報主辦,天相投顧提供技術支持的“2006年中證百強”評選活動揭曉,蘇寧電器榮登百強綜合榜三甲。
  • 2007年6月20日,由上海證券報作為主辦單位,並聯合其它知名媒體和門戶網站舉行的2006“影響中國”上市公司系列評選活動網路投票正式結束。蘇寧入選最具分量的2006“影響中國”十佳上市公司,併在2006最具成長性上市公司榜單中位列第一。
  • 2007年6月22日,世界品牌實驗室《中國500最具價值品牌》揭曉,蘇寧電器品牌價值突破400億。
  • 2007年6月25日,由證券時報社、中聯集團聯合主辦的“2006年度中國上市公司價值百強暨首屆中小板公司三十強評選”結果揭曉,蘇寧電器榮獲首屆中小板公司三十強第一名。而依據機構投資者的專業評分及評審委員會委員的投票,蘇寧電器還獲得了2006年度上市公司中小板十佳管理團隊的第一名。
  • 2007年7月14日,在中歐國際工商學院召開的“第四屆民營企業發展論壇暨民營企業上市公司100強揭曉典禮”中,主導中國家電連鎖行業的蘇寧電器,綜合得分位列第二,併在市值榜單、社會貢獻榜單、股東回報榜單三項子榜單中都位列前三甲。
  • 2007年8月2日,《福布斯》中文版發佈的2007“中國頂尖企業榜”,蘇寧電器登上榜首。
  • 2007年8月3日,由上海證券報、中國證券網主辦的“2006影響中國??上市公司評選”中,蘇寧電器榮獲了其中最具份量的“2006影響中國十佳上市公司”稱號,同時還由於其良好的公眾形象榮獲了“最佳媒體關係獎”。

蘇寧與IBM的“藍深計劃”

一個好的企業不僅要重視硬體,更多的時候應該重視軟體和知識資本。蘇寧就是一家重視知識資本的公司,經過幾年的高速發展後,再次與IBM打造“藍深計劃”

家電連鎖零售行業的領先企業蘇寧電器與IBM公司](NYSEIBM)在南京蘇寧電器總部聯合宣佈建立戰略合作伙伴關係,未來五年內,雙方將在企業管理、流程變革、應用系統開發與IT管理等領域開展密切合作,以協助蘇寧電器全面提高企業管理和IT應用水平,加速業務成長和服務價值提升,從而實現核心競爭能力的提升與長期的可持續發展

  蘇寧電器總裁孫為民,IBM公司大中華區首席執行官錢大群出席了此次儀式並代表兩家企業簽約,而雙方強大的合作團隊也全陣容亮相,兩個在各自領域內的“藍深巨人”攜手啟動“藍深計劃”,開闢零售管理藍海,掀開了中國零售管理國際化變革的序幕。

  五年戰略目標升級國際化管理平臺:

作為中國家電零售業的領先企業,蘇寧一直以細緻縝密的超前戰略和前後臺同步配套實施的發展策略而在喧囂熱鬧的家電連鎖業內顯得異常穩健,以五年為單位制定的長期戰略也已經成為蘇寧上下恪守的行動大綱。據悉,早在2006年初,蘇寧就已經制定了從2006年-2010年之間的第四個五年計劃,並已經在信息化建設、人才儲備、連鎖發展等策略上先後有所體現。

  此次在發佈會上蘇寧電器總裁孫為民再次披露了蘇寧第四個五年規劃的具體內容,他表示,到2010年,蘇寧將實現以下巨集偉目標:橫向擴張與縱向滲透相結合,逐步在中國建立從直轄市到省會級城市,從地級市到發達縣級市的網路佈局,構建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區店有機結合的區域佈局系統,繼續保持現有的連鎖發展速度,連鎖網路覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市,占全國市場份額10%以上。

   孫為民同時還指出,蘇寧電器未來五年的戰略發展規劃對公司整體管理體系和相應的信息化系統提出了嚴峻的挑戰,隨著蘇寧自身的壯大和整個中國市場環境競爭層次的提升,蘇寧需要有計劃的、系統地設計一整套基於信息技術的,涵蓋人力、流程、組織和績效管理的整體變革方案,打造不容易被拷貝或超越的差異化競爭優勢

  因此蘇寧電器認為,在集中企業的資源和力量,專註於公司在零售業務的發展的同時,應當將企業IT應用與企業經營管理的整合能力提升到戰略高度來看待,必須與能夠將管理咨詢和IT服務整合運用的最具實力的咨詢服務公司進行緊密合作。這樣的背景下,蘇寧電器與IBM的五年戰略合作協議正式浮出水面。

世界管理大師助陣中國零售巨子: 雖然具體協議內容無法全面披露,但據悉,在未來五年內,IBM公司將與蘇寧電器在企業整體管理體系和信息化應用上進行一系列全面系統的合作。在此期間,IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務管理、供應鏈及物流網路優化、客戶服務等全方位的業務變革解決方案,以幫助蘇寧電器應對管理體系和信息化系統帶來的各種挑戰,成功實現蘇寧電器到2010年的第四個五年規劃戰略目標。

  目前雙方在ERP系統優化、數據挖掘分析、企業SOA平臺建設、財務組織優化、人力資源培訓、會員服務、倉儲配送等項目上已經全面鋪開合作。 為此,蘇寧電器信息中心的上百人的實施團隊以及IBM數十名員工的長期咨詢服務團隊也組成了強大的合作團隊,而IBM也承諾將在全球內調動資源,指派大批包括IBM首席戰略顧問、IBM高級戰略顧問、IBM零售咨詢專家、IBM高級應用及技術顧問等在內的海外專家團隊定期參與到蘇寧的管理咨詢項目,同時確保項目實施團隊的穩定性。

  蘇寧電器總裁孫為民對此次合作感到十分期待,他表示:“蘇寧作為國內領先的家電連鎖企業,在規模擴張的過程中,一直在尋求通過業務整合發揮資源優勢,提升核心競爭力。在與IBM公司過去兩年的合作中,通過ERP系統的成功上線以及後期的項目優化取得的創新與突破,使我們相信IBM正是蘇寧成功打造國際化管理平臺的最佳戰略合作伙伴,我們期待在雙方今後的深入合作中創造更多價值。”

  IBM公司大中華區首席執行官錢大群表示,“日趨整合的全球經濟環境,為中國企業創造了更多的機會。作為一家全球整合企業,IBM的首要任務就是幫助客戶更好的利用自身資源,通過業務模式與信息化的有效融合創造更大價值,提升核心競爭優勢。蘇寧是中國零售行業的創新典範,與蘇寧一起實現協作創新,令我們感到十分榮幸,同時也是IBM將在咨詢服務領域的思想領導力轉化為更有效的業務解決方案的具體體現。IBM希望可以協助中國企業實現自身資源與業務價值的最大化,最終提升他們在全球產業鏈中的位置。”

  五年戰略合作構建蘇寧領先之道:

  蘇寧電器與IBM公司在此次全面戰略合作前已經擁有長期、互信的合作歷程,在過去的兩個合作階段都取得了實質性的突破和創新。在第一階段,雙方只用了不到9個月的時間即成功實現近350家店面的ERP系統上線,創造了零售業ERP項目實施規模最大、周期最短的記錄;而第二階段的實施優化過程中,IBM全球企業咨詢服務部的咨詢服務團隊在ERP系統上線後提出了創新性的解決方案,加快完善了蘇寧電器的業務流程平臺,同時雙方合作的第一個管理咨詢項目——營銷體系的組織與流程優化也取得了成功,這些無疑為雙方今天戰略合作關係的形成奠定了基礎,此次雙方結成戰略伙伴標志著一個新的合作階段的開始。

  眾所周知,通過對包括Lotus等軟體產品,和普華永道咨詢部在內的一系列成功的收購,並順利從PC和印表機等消費類硬體產品中剝離出來,IBM已經成功轉型為專註於提供全方位解決方案的企業創新伙伴,並擁有全球最大的咨詢服務機構——全球企業咨詢服務部。憑藉超過60萬名資深顧問,和全球160多國家的業務轉型和行業應用方面的專業經驗,IBM咨詢服務部將客戶需求轉化為集成、快速應變和創新的端到端整體解決方案,從而協助企業發揮最大的資源優勢,創造其核心價值。

  此次與蘇寧的戰略合作正是充分體現了IBM為中國企業規劃其長期發展戰略的能力,通過分享在戰略規劃商業模式等方面的先進理念與最佳實踐,協助蘇寧進行全方位的戰略轉型,從而提高其在全球整合產業鏈中的核心競爭優勢。

  IBM全球企業咨詢服務部工商事業群大中華區總經理馮國華表示,“中國巨大的消費市場給了零售業巨大的發展空間,我們堅信中國零售業必定能夠誕生世界頂級的零售企業,而蘇寧近年來的快速發展使其具備了這樣的潛力和基礎,其註重長遠的穩健發展戰略、深刻的信息化理解、厚實的人才基礎和優秀的企業文化等方面的優勢使我們認為蘇寧電器最終會在中國家電零售領域中勝出。未來五年裡,我們希望通過全方位的咨詢服務和解決方案,在協助蘇寧電器在實現快速擴張的同時,打造穩定高效的運營模式和國際化的管理平臺,創造更多的核心價值和競爭優勢,協助他們實現發展目標。”

蘇寧電器相關財務數據


提示 本條目僅是MBA智庫百科蘇寧電器的介紹。若您需要與蘇寧電器聯繫,請訪問蘇寧電器官方網站。或通過以下鏈接訪問:

http://www.cnsuning.com/

本條目對我有幫助21
分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目

評論(共47條)

提示:評論內容為網友針對條目"蘇寧電器"展開的討論,與本站觀點立場無關。
59.61.50.* 在 2008年1月27日 20:03 發表

你瞭解蘇寧的售後服務流程嗎?關於"蘇寧營銷短板:服務營銷的不足"這一塊,你說的太不專業了!!呵呵,尤其是你的親身經歷這一塊,真是可笑!太片面了,立不住腳啊.先研究一下蘇寧的服務流程再說吧.

回複評論
Hnoju (討論 | 貢獻) 在 2008年1月28日 10:05 發表

感謝您提出的異議,您發現的內容確實太面片,MBA智庫已做了修改。如果您熟悉或瞭解蘇寧的服務流程,不妨在智庫百科中編輯,與所有想瞭解蘇寧電器的朋友一起分享

回複評論
58.56.6.* 在 2008年6月12日 17:02 發表

本人在濟南蘇寧電器買的液晶電視換了兩次都不行,質量太差了,服務也不行現在都4天了還沒有人問,一直說聯繫一下希望能有人聯繫一下,多謝濟南市買的是清華同方的液晶電視

回複評論
221.6.156.* 在 2008年7月1日 08:16 發表

我在遼寧阜新蘇寧電器買的液晶電視,出現質量問題廠家及時派人並出具更換證明,但蘇寧電器說“你回去等著吧,給你更換,然後就沒有消息了”,我在忍無可忍的情況下,把電話打到蘇寧總部,這才有人和我聯繫,讓我自己和廠家聯繫,真不知蘇寧怎麼做的,難道賣出去就不管了嗎????,我自己通過廠家現在電視已換回來了,但蘇寧現在也沒人在過問此事,我看蘇寧服務是有問題的。

回複評論
58.213.154.* 在 2008年7月8日 09:50 發表

在蘇寧購買手機剛過15天,手機錶面零件出現脫落,要求退貨或更換遭到拒絕,讓消費者自己去維修點維修,合理嗎?難道蘇寧賣出的商品只負責15天嗎?一個手機只用20天就拿去維修,如此商品蘇寧不該對其質量負責嗎?留下電話號碼13851929393,等待蘇寧回覆。

回複評論
58.208.230.* 在 2008年7月8日 20:33 發表

我前兩天買了一臺志高空調,說好第二天送,第三天安裝,到第三天還沒有人來安裝,打客服部電話就是沒人接聽,這是什麼意思啊,你不來安裝也要給客戶打個電話確認一下啊.以後我再也不到蘇寧電器買家電了,告訴我身體的人不要到蘇寧電器到去買家電,蘇寧電器的售後服務太差了,蘇寧電器垃圾!!!!

回複評論
58.208.230.* 在 2008年7月8日 20:34 發表

人人都說蘇寧電器好,在我看來,蘇寧電器就垃圾!!!! 蘇寧太讓我失望了

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月11日 17:17 發表

前幾天我在陝西銅川蘇寧專賣店購了台春蘭櫃式空調,承諾第二天裝機,結果等了五天也沒裝上,多次和他們聯繫總是以安裝工不夠推脫,其間多次給4008365365投訴也未答覆,這麼熱的天,不知何時能來安裝。人都說蘇寧好我看蘇寧照此下去離搗竈不遠了。

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月11日 17:25 發表

蘇寧圖有虛名傷透了我們的心

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月11日 17:32 發表

服務--是蘇寧的唯一產品;服務--是蘇寧的唯一軟肋。

回複評論
123.173.38.* 在 2008年7月11日 22:50 發表

咳,我還以為只有我們運氣差,買春蘭空調,沒貨,說廠家直接送貨,叫我們退錢、或換海信,我們不肯,要求如退錢要賠;廠家直接送貨,由蘇寧聯繫。蘇寧說有職工請假,沒法聯繫,不知什麼時候有貨,要第二天才能聯繫到,不知道蘇寧是管理混亂,還是這個人特別重要。既然會因為一個員工請假就沒辦法瞭解情況?店大欺客! 結果第二天也都沒有人來聯繫我們,只好繼續投訴,還是不了了之。蘇寧的意思是退錢不賠償。要不然就換類似型號的多650元,說還是給的優惠價,暈阿! 蘇寧阿,問題不少啊,以後再也不去了。

回複評論
218.59.64.* 在 2008年7月13日 01:06 發表

看了這樣的報道,熱愛蘇寧的人千萬別傷心,因為我最熟悉的一位朋友剛從濟南蘇寧辭職,他認為蘇寧濟南是這樣:一開店選址沒腦子,1店開業到倒閉不超過2年,王舍人店/洪樓店/開業2年,現在處於倒閉狀態.新開業的27店不到3個月也快倒閉了,廠家全在背後罵蘇寧是大傻比.二採購人員素質差.我熟悉的朋友是某樓層的主任,目前已經混上了車房,賺錢靠的是和採購主管和女部長共同與刷銀行卡的人利用職務做優惠單套現金,一年下來廣從刷卡人手裡就賺了20多萬,目前辭職的原因只要是和某女部長分贓不均,產生矛盾,女部長擔心其存在暴露自己賺錢的門道,將其打發走了,這樣能保證自己的一年30萬的利潤,畢竟工資才3萬多/年薪.三整天剝削員工的上班時間,基本上是平均10小時/天,員工的身體受到了極大摧殘,建議勞動部門來查其超長時間上班的安排.第四採購部長張口好罵廠家的小業務員,讓員工非常反感,尤其是數位部的

回複評論
218.59.64.* 在 2008年7月13日 01:22 發表

真不知道蘇寧的張董事長和張總裁在忙什麼,看看你們在濟南市場的狗熊的樣子,就知道兩位南京的秀才基本上不無正業,任下麵的人員胡來,就拿我最熟悉的一位朋友和同學說起吧,那真是酒後吐真言啊:他認為蘇寧濟南是這樣:一開店選址沒腦子,1店開業到倒閉不超過1年,王舍人店/洪樓店/開業2年,現在處於倒閉狀態.新開業的27店不到3個月也快倒閉了,廠家全在背後罵蘇寧是大傻比.二採購人員素質差.我熟悉的朋友是某樓層的主任,目前已經混上了車房,賺錢靠的是和採購主管和女部長共同與刷銀行卡的人利用職務做優惠單套現金,一年下來廣從刷卡人手裡就賺了20多萬,目前辭職的原因只要是和某女部長分贓不均,產生矛盾,女部長擔心其存在暴露自己賺錢的門道,將其打發走了,這樣能保證自己的一年30萬的利潤,畢竟工資才3萬多/年薪.三整天剝削員工的上班時間,基本上是平均10小時/天,員工的身體受到了極大摧殘,建議勞動部門來查其超長時間上班的安排.第四採購部長張口好罵廠家的小業務員,讓員工非常反感,尤其是數位部的尤其是數位部的w,人品非常差,愛搔拿風騷,噁心死了.....反正是蘇寧在濟南的日子比國美三聯差的很遠,相信蘇寧電器在濟南快倒閉了,因為在荷澤地區開店很多廠家都很反感,都拒絕進廠或提供展台就是一個證明.

回複評論
218.59.64.* 在 2008年7月13日 01:26 發表

別再發牢騷了,蘇寧電器的董事長和總裁那那兩個大混蛋根本不知好歹,幫他提意見他們也接受不了,還是省點心回家洗洗睡了把

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月15日 09:20 發表

蘇寧--想說愛你真是不是一件容易的事。在光環下麵應當好好反思。

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月15日 09:28 發表

蘇寧,看來你們在市場競爭的舞臺上滿盤皆輸就安寧了。

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月16日 16:40 發表

是啊,蘇寧輸寧

回複評論
222.135.195.* 在 2008年7月18日 15:16 發表

我是菏澤人,明日開業,很期待。 這麼多負面評論沒被刪除,說明蘇寧網站無人,還是胸懷寬廣,希望是後者

回複評論
222.135.195.* 在 2008年7月18日 15:18 發表

最恨人身攻擊者,自宮吧

回複評論
123.5.184.* 在 2008年7月18日 19:09 發表

垃圾

回複評論
125.37.114.* 在 2008年7月21日 13:34 發表

蘇寧的服務太爛了,大家以後不要去蘇寧了。誰去誰都會生一肚子的氣

回複評論
125.37.114.* 在 2008年7月21日 13:34 發表

尤其是天津的,店大欺客,還是國美好

回複評論
125.37.114.* 在 2008年7月21日 13:35 發表

股票也不要買它的

回複評論
121.235.83.* 在 2008年7月22日 06:35 發表

認清蘇寧電器騙人的把戲

本人在2008年7月6日在無錫蘇寧電器學前街店購買了一臺42寸的海信等離子電視,結果等了一個星期卻因為沒有配件而不給我安裝。而和蘇寧電器店家聯繫卻沒人理你。無奈只能趕到店裡進行退貨,沒想到你想退貨卻比登天還難,買電視時給我的發票上清清楚楚寫著9天不滿意退貨,誰知道那隻是騙人的把戲。直到第十天配件才算送來,而我的退貨要求卻至今沒人理睬。和海信售後服務聯繫,海信說和他們無關,勸我還是安裝起來看看算了,無奈只能就此作罷,所以勸大家好好認清蘇寧電器騙人的把戲。

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月23日 11:28 發表

蘇寧面對這麼多的批評不做任何解釋看來是默許了

回複評論
61.134.55.* 在 2008年7月23日 11:29 發表

蘇寧再不是創業時的蘇寧了

回複評論
221.7.73.* 在 2008年12月1日 20:45 發表

不知道以上這些評論是否真實?是否參雜得有其他因素在裡面?看到很多評論都是一個IP地址??為什麼要說國美好了???

回複評論
122.4.234.* 在 2009年3月8日 14:31 發表

我更暈,去買手機,店員不聞不問!!!濰坊亞星橋店!!!

回複評論
121.26.226.* 在 2009年12月11日 16:25 發表

真的這樣麽 那怎麼又要找人啊 後服應該加強啊

回複評論
123.185.139.* 在 2010年1月3日 19:50 發表

蘇寧快點倒閉吧,我們都盼著呢!氣死我啦,在大連蘇寧店買個洗衣機,說是當天就送貨上門,結果回家等了一個多星期沒給送到,就是推脫說人手不夠,車不夠的,就這樣的店還做什麼啊,趕緊關門大吉吧!媽媽的,騙子,錢交完了就不管了,就啊讓你回家等!

回複評論
113.24.30.* 在 2010年1月11日 20:28 發表

蘇寧,全中國最糟糕的商店,服務最差,售後服務最差,最會坑人的商店那就是“蘇寧”。我在太原解放路“蘇寧旗艦店”買了一臺小天鵝洗衣機,回家後,我實在無法忍受該機的雜訊,(在店裡試機時店裡的雜訊壓住了機器的雜訊)想要退貨,這下使銷售員的特別好看的笑臉,一下子變成了老虎臉。我遭到了十餘天的,折磨,從上帝的地位,變成了僕人,他們先是欺騙,後是推諉,再後來是“拖”。最後以扣我300元貨款作為退貨的條件。這就是一個上帝的遭遇,蘇寧快倒閉吧,把蘇寧人餓死他。我看這樣的日子不遠了。以後買電器千萬不要到蘇寧去。那裡是顧客的地獄。

回複評論
202.104.5.* 在 2010年9月13日 22:15 發表

我九月六號在你家店買的巨集基的筆記本,買回去後老是死機,後來拿到蘇寧的商場他們給我重裝了系統,回來用還常有死機問題出現!現在商場那裡不給我換,說是什麼要回到廠家檢查過!可我工作必須用到電腦!你一去一回的很浪費我的時間!我再也不想浪費時間來搞這件事情了!很煩!我希望你們要麼給我退款要麼換機!!而不是老是推掉責任!太不付責任了!!!質量差!!!!!!!!!!!!我希望你們可以解決問題!蘇寧的質量實在是太差了!建議以後不要進他家的店!這也是我和朋友得出的結論!!!

回複評論
Ts pangyang (討論 | 貢獻) 在 2010年12月12日 15:16 發表

202.104.5.* 在 2010年9月13日 22:15 發表

我九月六號在你家店買的巨集基的筆記本,買回去後老是死機,後來拿到蘇寧的商場他們給我重裝了系統,回來用還常有死機問題出現!現在商場那裡不給我換,說是什麼要回到廠家檢查過!可我工作必須用到電腦!你一去一回的很浪費我的時間!我再也不想浪費時間來搞這件事情了!很煩!我希望你們要麼給我退款要麼換機!!而不是老是推掉責任!太不付責任了!!!質量差!!!!!!!!!!!!我希望你們可以解決問題!蘇寧的質量實在是太差了!建議以後不要進他家的店!這也是我和朋友得出的結論!!!

筆記本出現問題去巨集碁售後不可以嗎,為什麼去蘇寧呢,

回複評論
123.187.179.* 在 2010年12月26日 10:24 發表

阜新蘇寧電器是大騙子.

回複評論
123.187.179.* 在 2010年12月26日 10:34 發表

在阜新蘇寧電器剛買完攝相機.照相機它就倒閉了.它的所有承諾只不不過是個騙局.

回複評論
61.155.1.* 在 2011年2月17日 15:18 發表

蘇寧名不符實

回複評論
119.87.119.* 在 2011年5月14日 16:35 發表

本人在重慶江北觀音橋蘇寧店購買的四台科龍空調,其一3P櫃機不制熱,修了兩次。其二室內掛機第一次使用製冷就漏水嚴重,立刻與店家聯繫報修,可店家不予理睬,很是氣憤。蘇寧的售後服務質量太差!太差!!趕快倒閉喝西北風去吧!!!

回複評論
123.65.246.* 在 2011年7月28日 09:30 發表

不喜歡蘇寧電器

回複評論
113.132.252.* 在 2011年12月15日 15:38 發表

我們上個月買了一臺長虹空調,結果十幾天才到貨,到貨之後發現室內機是壞的,同時我們辦理了以舊換新這項業務,安空調的人直接把舊的和壞的都拉走了,承諾馬上換,誰知道又是十幾天,我們想退都退不了,結果今天總算把空調拉來了,安裝人員說讓我們找梯子,沒有梯子他們安不了!這不是笑話嗎!以後沒空調要先買梯子了!我要是高層怎麼辦呀!蘇寧救救我!

回複評論
113.132.252.* 在 2011年12月15日 15:43 發表

蘇寧店大欺客!欺人太甚!我現在要退貨看他們會怎麼處理!難呀!中國消費者太難了!沒人管呀!我們給消協反應消協聽了很是高興,因為又可以那這來說事了!年底多要點兒!!!我哭的都笑了!!!哈哈哈哈!毒奶粉,地溝油,現在有人你鍛煉身體抵抗寒冷!你們真是從根上關心我們呀!

回複評論
116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:18 發表

還說服務是蘇寧的唯一品牌,哈哈哈,真是讓人笑掉大牙了,24日在大連地區的蘇寧易購買個洗衣機,說25號送貨,苦等了一天,一個電話沒有等來 ,更是沒有人送貨 ,居然一個服務電話都打不通,到半夜11點半 ,居然有人說送貨,在小區門口,什麼本來要明天送,都放回庫里了,領導不讓,休息沒有呀 等等,我一看這服務 ,晚是晚了畢竟還是當日,忍吧,起床穿衣,又等了10多分鐘,電話來說車到不了樓下,不送了,NN,誰家的小區車能讓你開到樓下,離樓下就10幾20米遠,你把我從夢中驚醒你又不來。氣的我一夜沒有睡好。第二天一早網上投訴,下午給我回話說晚上送,我又忍。到17點半又來電話說系統壞了 單子沒出,貨沒裝車 ,送不了了 ,這些白痴!我怎麼辦,能怎麼辦,繼續等。說是明天,27號晚上送,並且給我標註晚6點半以後家裡有人。我又是等,27日下午,又來電話說送貨,問我有沒有人,我說上班,叫我回去,我說回不去,他就說回不來沒有辦法了,送不了了。我真想*/***,蘇寧這些客服和送貨的都是白痴還是神經病,就這樣對待顧客麽,明明說晚上送貨,你們一會一個理由,都去死吧。竟天天唱高調,耍弄消費者。

回複評論
116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:19 發表

所有服務投訴電話一個都打不通,網路投訴直接就銷聲匿跡,,,,,,蘇寧,多厲害啊 ,店大欺客!

回複評論
116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:21 發表

服務差,態度惡劣,對消費者不服責任,言而無信,抵制蘇寧!!!

回複評論
116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:23 發表

24號買的洗衣機,說25號送,等一天沒有送,說26號 ,又等一天,又說27號 ,又等一天,今天28號 ,到現在連個屁都沒放,我不說,什麼也不說,等,我等,我是堅決的抵制蘇寧,包括所有親友抵制蘇寧!

回複評論
124.244.110.* 在 2013年2月19日 12:53 發表

服務很差,態度十分惡劣!!!以後不會再去買任何東西!!!

回複評論
59.148.27.* 在 2013年6月16日 09:28 發表

蘇寧還亂收費,還是在香港的蘇寧NND

回複評論
123.136.7.* 在 2014年3月25日 15:50 發表

我在香港蘇寧(觀塘apm)買了部手機,說送外套,足足等了2個月才有,我己叫職員扔了,還世界5oo強,垃圾,以後再也不到蘇寧買東西了,寧買其他牌子,或貴2,3百到其他連鎖店買(我自己買了個外套都花1百)

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

返回顶部