服務流

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服務流(Service flow)

什麼是服務流

　　服務流是指企業為了提升顧客的滿意程度，所採行的服務系統設計與活動。所以，服務流泛指所有服務業對於其所提供的服務活動的規劃、設計與執行的過程。此外，商業現代化中的服務流，除了廣泛的服務業之外，還包括企業與企業間的交流、企業與顧客間的互動以及企業與員工間的協調等。

　　服務流的特點為：

　　(1)無形性（Intangibility）。

　　(2)不可分割性（Inseparability）。

　　(3)變動性（Variability）。

　　(4)易逝性（Perishability）。

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