服務流

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服務流(Service flow)

目錄

什麼是服務流

  服務流是指企業為了提升顧客的滿意程度,所採行的服務系統設計與活動。所以,服務流泛指所有服務業對於其所提供的服務活動的規劃、設計與執行的過程。此外,商業現代化中的服務流,除了廣泛的服務業之外,還包括企業與企業間的交流、企業與顧客間的互動以及企業與員工間的協調等。

服務流的特點

  服務流的特點為:

  (1)無形性(Intangibility)。

  (2)不可分割性(Inseparability)。

  (3)變動性(Variability)。

  (4)易逝性(Perishability)。

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