Portal:危機公關/處理


危機預警階段制訂投資者關係工作的危機應急預案，預測公司將要遇到的各種危機事件，並事先制訂好各種對策方案，建立危機處理機構，明確首要負責人和新聞發言人。
危機確認階段挖掘該突發事件爆發的緣由，分析、預測該突發事件的不良影響，確定該突發事件是否會構成危機。找到問題根源後，要盡一切努力，儘快和問題的“源頭”取得直接聯繫，爭取達成彼此諒解，正所謂“釜底抽薪”。即使無法達成和解，也可以在未來的“戰爭”中“知己知彼”。
危機控制階段一旦確認了危機，企業應在第一時間告知專業的危機公關公司；新聞發言人在第一時間向公眾表明處理危機的誠懇態度，發佈公司採取的措施以安撫公眾；在第一時間把真相告知政府部門或者相關權威機構；在第一時間組織危機涉及部門迅速採取措施調查事件真相；然後對受害者進行處理。公關公司應當和企業一起發現危機中的機遇，變壞事為好事。
危機解決階段給公眾一個完整的交代，重塑企業形象，占領失去的市場。