Portal:危机公关/处理


危机预警阶段制订投资者关系工作的危机应急预案，预测公司将要遇到的各种危机事件，并事先制订好各种对策方案，建立危机处理机构，明确首要负责人和新闻发言人。
危机确认阶段挖掘该突发事件爆发的缘由，分析、预测该突发事件的不良影响，确定该突发事件是否会构成危机。找到问题根源后，要尽一切努力，尽快和问题的“源头”取得直接联系，争取达成彼此谅解，正所谓“釜底抽薪”。即使无法达成和解，也可以在未来的“战争”中“知己知彼”。
危机控制阶段一旦确认了危机，企业应在第一时间告知专业的危机公关公司；新闻发言人在第一时间向公众表明处理危机的诚恳态度，发布公司采取的措施以安抚公众；在第一时间把真相告知政府部门或者相关权威机构；在第一时间组织危机涉及部门迅速采取措施调查事件真相；然后对受害者进行处理。公关公司应当和企业一起发现危机中的机遇，变坏事为好事。
危机解决阶段给公众一个完整的交代，重塑企业形象，占领失去的市场。