員工幫助計劃

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員工幫助計劃(Employee Assistance Program,EAP)

目錄

什麼是員工幫助計劃

  員工幫助計劃,即通過專業人員對企業進行診斷、建議,並對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題,以提高員工的工作績效以及改善企業氣氛和管理,使企業獲得很大收益。EAP的核心目的在於減輕員工的壓力,維護其心理健康,使員工從紛繁複雜的個人問題中得到解脫。如今,EAP已經發展成一種綜合性的服務,全面幫助員工解決個人問題。

員工幫助計劃的特點

  • 保密性:專業的EAP咨詢機構恪守職業道德的要求,不得向任何人泄露資料,老闆和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。
  • EAP服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密,但是同時協調參與勞資雙方的矛盾,有重大情況(如危及他人生命財產安全)和企業方及時溝通。
  • EAP服務為來訪者建立心理檔案,向企業提供整體心理素質反饋報告。
  • EAP服務方式多樣時間高度靈活,有24小時心理熱線,有面對面咨詢,有分層次分主題的小規模心理培訓、有大規模心理講座。

員工幫助計劃的構成要素

  完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項要素。具體地說,可以分成三個部分:

  (1)減少或消除不適當的管理和環境因素,對造成問題的外部壓力源進行處理。

  (2)對情緒、行為及生理等方面癥狀進行緩解和疏導,處理壓力所造成的不良反應。

  (3)改變自身不合理的信念行為模式和生活方式等,對自身的弱點進行充分認識。

員工幫助計劃的服務內容

  EAP提供以下7類服務:

  (1)管理員工問題、改進工作環境、提供咨詢、幫助員工改進業績、提供培訓和幫助、將反饋信息傳遞給組織領導者,及對員工和其家屬進行有關EAP服務的教育。

  (2)對員工問題進行保密以及提供及時的察覺和評估服務,以保證員工的個人問題不會對他們的業績表現有負面影響。

  (3)對那些擁有個人問題以致影響到業績表現的員工,運用建設性的對質、激勵和短期的干涉方法,使其認識到個人問題和表現之間的關係。

  (4)為這些員工提供醫學咨詢、治療、幫助、轉介和跟蹤等服務。

  (5)提供組織咨詢,幫助他們與服務商建立和保持有效的工作關係。

  (6)在組織中進行咨詢,使得政策的覆蓋面涉及有關不良現象或行為,併進行醫學治療。

  (7)確認EAP在組織和個人表現中的有效性。

員工幫助計劃的實施操作

  EAP是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工在企業中的工作績效。

  截至1994年,世界財富500強中,有80%以上的企業建立了EAP項目。日本企業在應用EAP時創造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業設置了放鬆室、發泄室、茶室等,來緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案,幫助員工剋服身心疾病,提高健康程度;還有的是設置一系列課程進行例行健康檢查,進行心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。

  完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說,可以分成三個部分:第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;第三,改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

  如今,EAP已經發展成一種綜合性的服務,其內容包括壓力管理職業心理健康、裁員心理危機災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面,全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在於使員工在紛繁複雜的個人問題中得到解脫,管理和減輕員工的壓力,維護其心理健康

  據統計,目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著EAP服務,大多數員工超過500人的企業目前已有EAP,員工人數在100-490的企業70%以上也有EAP,並且這個數字正在不斷增加。

員工幫助計劃目的

  EAP的目的是通過專業的服務,解決員工的各種心理問題和困擾,改善組織的環境和氣氛,從而提高員工的工作效率和企業的生產效率

  組織中員工出現了心理問題,會影響員工的工作熱情,降低員工的工作效率,從而會影響到組織的生產。EAP服務通過為員工制訂幫助計劃,幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性,員工的心理問題解決了,工作狀態改變了,組織的生產效益也會隨之得到提高。

  工作場所中員工的工作績效和企業的管理效能是企業最為關心的內容,也是EAP咨詢努力的方向。

員工幫助計劃的心理管理

  第一、進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員採用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀,及其導致問題產生的原因。

  第二、搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識,鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

  第三、對工作環境的設計與改善。一方面,改善工作硬環境——物理環境;另一方面,通過組織結構變革、領導力培訓團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境,在企業內部建立支持性的工作環境,豐富員工的工作內容,指明員工的發展方向,消除問題的誘因。

  第四、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓,幫助員工掌握提高心理素質的基本方法,增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術,能在員工出現心理困擾問題時,很快找到適當的解決方法。

  第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對於受心理問題困擾的員工,提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式,充分解決員工心理困擾問題。

  對EAP的反饋檢驗分為兩個方面:硬性指標和軟性指標。硬性指標包括:生產率銷售額產品質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等;軟性指標包括:人際衝突、溝通關係、員工士氣工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。

  通過改善員工的職業心理健康狀況,EAP能給企業帶來巨大的經濟效益,美國的一項研究表明,企業為EAP投入1美元,可為企業節省運營成本5美元到16美元。

  EAP很難有統一的標準模式,因為不同企業對EAP有不同的需求和偏好;企業內部不同部門對EAP的理解和要求不一致;作為一種跨學科項目,心理學家社會工作者和醫生很難達成統一模式;再加上EAP在各個國家和地區的發展都出現了不同形式,很難形成統一的EAP模式。

員工幫助計劃的分類

  根據實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP

  EAP作為一個系統項目,應該是長期實施,持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助,比如併購過程中由於業務再造、角色變換、企業文化衝突等導致壓力和情緒問題;裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態;又如空難等災難性事件,部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。

  根據服務提供者——分為內部EAP和外部EAP

  內部EAP是建立在企業內部,配置專門機構或人員,為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP,而且由企業內部機構和人員實施,更貼近和瞭解企業及員工的情況,因而能更及時有效地發現和解決問題。

  外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同,並安排1-2名EAP專員負責聯絡和配合。

  一般而言,內部EAP比外部EAP更節省成本,但在員工由於心理敏感和保密需求,對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業EAP服務機構往往有廣泛的服務網路,能夠在全國甚至全世界提供服務,這是內部EAP難以企及。所以在實踐中,內部和外部的EAP往往結合使用。

  此外,在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下,企業想馬上建立內部EAP會很困難,所以絕大多數企業都是先實施外部EAP,最後建立內部的、長期的EAP。

員工幫助計劃的應用

  員工幫助計劃將企業員工心理管理納入到企業管理當中,使企業員工具備了良好的心理狀態,降低了員工工作壓力。企業可通過設置放鬆室、發泄室、茶室等,來緩解員工的緊張情緒;或者制定員工健康修改計劃和增進健康的方案,幫助員工剋服身心疾病,提高健康程度;或者通過設置一系列課程進行健康檢查、心理衛生的自律訓練及性格分析和心理檢查等。

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