南方貝爾

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　　南方貝爾(英文:Bellsouth，NYSE：BLS}是美國第三大的電信公司，是《財富》500強之一。總部位於喬治亞州亞特蘭大市。南方貝爾是在1984年1月1日美國司法部強行拆分美國電話電報公司之後行成的七個地區性貝爾公司中的一個。它也是唯一一個仍然使用以前的貝爾公司的Logo的小貝爾電話公司。2006年3月5日，AT&T宣佈了以670億美元(1股南方貝爾換1.325股AT&T)收購南方貝爾的計劃。 合併之後的公司仍被稱為AT&T。

　　南方貝爾是1984年AT&T分拆之後最後一個仍需要保留"貝爾"名稱的地區性貝爾公司，也是唯一一個使用原Logo的公司。

　　南方貝爾具有Cingular Wireless 40%的所有權，以及聯合管理權。後者是全美最大的無線語音數據提供商，現有5580萬用戶。

　　公司業務

　　電訊、無線電通信、娛樂服務、線上與廣告、互聯網、數據與電子商務設施服務

　　公司規模

　　貝爾南方公司擁有雇員約102000名，是一家綜合性通訊服務公司，總部設在佐治亞洲的亞特蘭大，為美國及其他16個國家的 4100萬顧客提供服務。貝爾南方公司知道顧客滿意度對公司來說非常重要，為住宅及商業客戶提供聲音、圖象及數據服務，儘量滿足顧客的對通訊的要求。貝爾南方公司擁有以下四類服務項目：核心數字網路、家庭無線電通信、拉丁美洲服務、歐洲服務。

　　貝爾南方公司是一家有260億資產的綜合性通訊服務公司，總部設在佐治亞洲的亞特蘭大，為世界上17個國家的4100萬名顧客提供電訊、無線電通信、娛樂服務、線上與廣告、互聯網、數據與電子商務設施服務。

　　貝爾南方公司在美國、拉丁美洲和歐洲都有商務活動。公司擁有102000名員工，公司在美國大約鋪設了5100多萬條線路，擁有600多萬個使用無線電線路的家庭客戶，870多個國際客戶。自從1984年貝爾南方公司創始開始，公司便成為了美國影響範圍最大的公司之一，貝爾南方公司的電話公司為南方的九個洲提供私人住宅及商業電話服務，這九個洲分別是：阿拉巴馬洲、佛羅里達洲、佐治亞洲、肯塔基洲、路易斯安那洲、密西西比洲、北卡羅來納洲、南卡羅來納洲和田納西洲。

　　貝爾南方公司的客戶可以從現代化通訊網路中獲得滿意的服務，在幾次國家關於客戶滿意度的調查這，客戶們將貝爾南方公司視作了地方的能夠提供最優質通訊服務商家之一。

　　公司的另一個業務發展領域是寬頻服務，其中重要的一項是互聯網服務，公司發展迅速的ISP服務面向美國東南部871000名顧客服務。

　　通過美國第二大的無線電通訊公司Cingular無線電公司，貝爾南方公司能夠為客戶提供先進的聲音和數據服務。Cingular無線電公司的客戶大約有 1900萬名，還擁有大約一億九千萬名潛在的客戶，公司的無線電業務非常強大，除了吸引人的國內發展計劃之外還包括信息互動傳遞的服務。

　　1998年，貝爾南方公司開始在全國範圍內提供無線電數據服務，覆蓋面達到了城市人口的的93%。這項服務使得人們在瀏覽網頁時就可以通過電子郵件來傳遞呼機、傳真機和電話的訊息。

　　在國際市場上，貝爾南方公司提供的POP收取電子郵件的服務已經擁有了34億5千多萬名客戶，在1999年的稅收達到了30億美元。上一年，公司在國際市場開設分公司的速度達到了70%。

　　貝爾南方公司每年在慈善事業上的投資超過了2300萬美元，還通過貝爾南方基金會支持教育事業的發展，貝爾南方基金會的總資產超過了7000萬美元。

　　南方貝爾的營銷策略主要包括細分客戶、將業務重點調整到無線和IP領域、儘量滿足用戶體驗等措施，並收到了良好效果，這在其業務收益中得到體現。

一、細分客戶

　　南方貝爾首先將客戶劃分為普通居民用戶、小型商業客戶和大型企業客戶，針對不同用戶提供有針對性的服務。

　　1. 居民用戶

　　（1）BellSouthAnswersSM業務捆綁策略

　　前六個月用戶只需支付不足100美元的月租費，居民就可以享用BellSouthAnswers®捆綁服務，其中服務包括不限時長的本地和國內長途呼叫、高速Internet接入、DIRECTV服務等，充分享受打包的信息和娛樂服務。BellSouthAnswersSM服務使得居民用戶易於使用，捆綁優惠高達25%。

　　（2）DIRECTV電視服務

　　2004年8月，南方貝爾推出DIRECTV電視服務，從而成為肯塔基州第一個同時提供通信和娛樂服務的提供商。DIRECTTV包括多達125個的數字頻道，捆綁在BellSouthAnswersSM中使用時每月可節省10美元。

　　（3）豐富的促銷、靈活的資費

　　用戶在2004年10月4日至2004年12月31日期間開通國內的本地和長途捆綁服務BellSouth®Unlimited，可以獲得25美元的現金返回促銷優惠；參加BellSouth®Nickel計劃，每月繳納4.95美元的月租費，每分鐘通話費僅5美分，12個完整計費月內可以每月獲得30分鐘的免費國內直撥通話服務，超過時間則按每分鐘5美分收費。

　　針對國際長途業務，南方貝爾可以通達220個國家，例如目前以月租費2.95美元，可以以低廉的價格撥打墨西哥、印度、加拿大；家庭優惠計劃中，美國國內用戶可以固定月租費撥打加拿大、德國、英國等地不限時長的通話，而加拿大的固定月租費僅4.99美元。另外，南方貝爾還推出國際電話卡業務。

　　2. 小型商業用戶

　　對於小型的商業用戶，南方貝爾可以提供本地、長途、Internet接入、數據、無線、會議以及黃頁、廣告等服務，僅本地電話一項就可以給用戶節省8% ~25%的費用。小型商業用戶使用BellSouthAnswers捆綁服務，長途和本地話費都可以很低，可以集成FastAccess高速DSL接入和 Cingular無線業務。

　　南方貝爾對小商業用戶最典型策略是針對長途的話費優惠服務。2004年8月，南方貝爾在研究了弗羅里達州小型商業用戶呼叫目的地、使用習慣等有用信息後，發現小企業用戶經常呼叫的九個國家，而其中巴西、加拿大、哥倫比亞、墨西哥和委內瑞拉占據了主要的業務流量。為給佛羅里達的小型商業用戶提供更多實惠，從 8月25~9月30日推廣期內推出了下表的長途話費優惠措施，優惠期限180天：

　　3. 大型商業用戶

　　對於大型商業用戶，其服務更加定製化，簡單分類為數據、Internet、長途、線上和話音業務，貼近公司、為用戶服務。對他們提供業務，南方貝爾更加強調安全和可靠，併在此基礎上資費進一步降低，如利用其集成服務提供的話音業務價格僅僅0.0425美元/分鐘；其VPN服務除免費試用外，還根據合同期限的長短贈送不同的免費使用時長。

二、將業務重點調整到無線和IP領域

　　Internet接入在目前已經是一種必需的業務，南方貝爾提供撥號和DSL接入等不同形式的Internet接入方式，並註意將各種業務與Web應用結合，例如2004年5月給大的商業客戶推出CentrexIP服務，充分利用VoIP技術，提供FindMe、呼入呼出記錄查詢、點擊撥號、即時文件傳輸、即時簡訊、聊天、調查等功能，公司職員可以從遠程方便地利用互聯網接入公司，提高工作效率，大大簡化網路配置、方便增刪改用戶的操作，降低費用。 VoIP技術的應用其實只是南方貝爾向下一代網路演進的步驟之一，南方貝爾認為利用統一的網路提供融合的通信業務，對企業非常重要，未來幾年內會進一步向這方面轉移。近兩年南方貝爾將其Sonet網路向下一代的多業務提供平臺演進，提高網路效率和對新的光解決方案的支持，併在核心和邊緣網路中集成MPLS 技術，運營區域IP骨幹網。

　　移動和無線業務是目前發展最為迅速的領域，南方貝爾一方面利用其與SBC的合資公司Cingular無線公司開展移動業務，一方面推出自己的無線接入服務，無線接入的媒體可以是衛星、DSL等。

　　可以說，經過策略經過調整後，南方貝爾公司把註意力集中到無線和IP上，順應電信市場的潮流。

三、儘量滿足用戶體驗

　　在2003年Yankee Group的居民用戶滿意度調查中，南方貝爾連續第三年位列第一

　　在美國密歇根商業學校進行的美國消費者滿意度排名（American Customer Satisfaction Index）中連續十年位列榜首

　　在本地電話用戶美國東南區的調查中排名前列