馬瑞特法則

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　　馬瑞特法則：差錯發生在細節，成功取決於系統

　　提出者：全球最大連鎖飯店馬瑞特總裁比爾·馬瑞特

　　成功的團隊需要靠先進的制度來保持競爭力，制度的完善是組織趨於完善的一個標誌工作開展的好壞，團隊有無戰鬥力，凝聚力，能否做到政令暢通、令行禁止，關鍵取決於是否有完善的制度，以及制度執行得如何。

　　企業的核心競爭力，就在於執行力。而執行力的貫徹，靠的是完善的制度。成功的組織在對人和事的管理上具有一個共同的特點，那就是：用制度管人，按制度辦事，也就是讓制度說話。

　　管理學上有一個很有名的“魚骨頭”(FISHBONE)理論：如果畫一條魚，是從頭選擇頭、尾、鰭等細枝末節開始落筆?還是從魚的主要骨幹等粗線條開始?

　　先假設畫魚滿分是100分，如果選擇了前者，很有可能畫著畫著就會整體走樣，或者由於時間等外界條件限制而完不成整條魚，結果可能得不到60分；相反，如果選擇後者，只要通過幾條主線條的描摹，魚的骨架一搭，一條魚也就呈現在眼前了，即使還需要花費精力去完善和美化所要描繪的魚，但至少在把魚的主要骨架搭建起來的時候，因為形似，也可以得到70分了。

　　同此理，管理是一個系統工程，管理者需要學會以不同的方式來看待工作，發展出嶄新的思維和行為模式。因此，這就意味著，管理者要扮演完全不同的角色，要大幅調整自己的時間分配，如果管理者把時間大量花在細節，企業不容易出差錯，但也會耗費管理者不少的時間。

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