零管理層理論

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　　海爾創造性地提出了“零管理層理論”，就是要讓每個人直接面對市場，企業、市場便成了兩個面，直接全面接觸，形成端對端零距離。張瑞敏認為，在微利時代，企業要想自下而上只有不斷挑戰極限，而作為組織形式的極限，便是零管理層。

　　零管理層是海爾流程再造的目標。零管理層不是不要管理層，而是不要一層層的職能管理，讓每個人直接面對市場，企業、市場便成了兩個面，直接全面接觸，形成端對端零距離。

　　比方說設計人員，一般企業的設計人員，上邊領導佈置哪種產品的開發任務，把它開發出來推到市場上去，就完事大吉了，就是成功的。那麼現在不行了，沒有領導給你佈置任務，你這個產品為什麼要開發？你要到市場上去獲取信息，開發出來的產品推到市場上去，只能說成功了一半。另一半在哪呢？就是在市場上最終的銷量和銷售的毛利。如果沒有銷量和銷售的毛利，這個產品開發就是不成功的，還要追究設計人員的責任，這樣才能使得設計人員和市場實現真正的零距離。

　　做到零管理層必須樹立三個觀念，首先是端對端，零距離。企業、市場原來像兩個金字塔，接觸面只是點與點的接觸。流程再造就是要使人人都是一個市場，人人都面對一個市場，企業、市場便成了兩個面，直接全面接觸；其次要樹立市場鏈決勝在終端的觀念，因為企業與企業的較量，實質是終端員工之間的較量；再就是市場鏈推進的目標就是要使企業、市場兩個端融合在一起成為市場鏈流程。這就要求每個管理者不僅要研究形成有效定單的“果”，更要知道形成的“因”。只有管理者在業務流程再造這場革命中敢於把自己擺進去，勇於革自己的命，才能取得成功。