過程損失
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過程損失（Process Loss）
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過程損失是指團體交流過程中，導致無法達成最優解決方案的情況。因為要試圖說服一個團體同意你的觀點會較困難，當人們面臨眾多的反對意見和懷疑的觀點，你將不得不保持沉默然後眼睜睜地看著團體做出錯誤的決策。這就是過程損失。
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為了儘量地避免出現團體思維和陷阱，一個聰明的管理者往往會採取以下的措施來保證他的團隊能避免出現決策的失誤：
一是保持中立。領導者不應該採取指揮者的角色，而是應該保持中立；
二是尋找外界的觀點，領導者應該邀請一非團體成員來發表見解，因為這些人才不會去關心團體的凝聚力問題；
三是組建小組，領導者應該將團體分為幾個小組，先各自討論，然後再集體討論他們的不同建議；
四是征求匿名意見，領導者也許可以採取不記名投票，或者要求團隊成員匿名寫下他們的意見。可以儘量保證成員提出他們的真實想法，不必害怕受到團體的譴責。
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- 熊衛平編著.《危機管理 理論實務案例》.杭州：浙江大學出版社.第123頁
