過度服務

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

過度服務(Over Service; Over-Treatment; Over-serving)

目錄

什麼是過度服務[1]

  所謂過度服務,是指一些客戶在接受一些產品服務後,但產品或服務的某些特色或功能根本用不上,但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。

過度服務的客戶群[2]

  過度服務客戶群往往具有以下幾個基本特征:

  1、對產品或服務複雜難用,以及高成本。

  2、產品或服務存在他們並不需要的多餘功能,這些功能的存在實際對他們並沒有實際意義。

  3、企業創新的價值不予認可,使創新價值沒有得到體現,乃至影響到投資回報

參考文獻

  1. 賈昌榮.營銷的安全·安全的營銷[M].中國社會科學出版社,ISBN:978-7-5004-7130-1.2008.
  2. 賈昌榮.品牌王道[M].中國經濟出版社,ISBN:7-5017-8143-5.2008.01
本條目對我有幫助4
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

本条目由以下用户参与贡献

Zfj3000,Cabbage,Yixi,Dan.

評論(共2條)

提示:評論內容為網友針對條目"過度服務"展開的討論,與本站觀點立場無關。
馮海 (討論 | 貢獻) 在 2011年3月31日 00:40 發表

這名詞的英文要怎麼翻呢?還有這個定義的文章或文獻可以去哪裡找呢?

回複評論
Yixi (討論 | 貢獻) 在 2011年3月31日 09:52 發表

馮海 (討論 | 貢獻) 在 2011年3月31日 00:40 發表

這名詞的英文要怎麼翻呢?還有這個定義的文章或文獻可以去哪裡找呢?

添加了英文,附上參考文獻,希望對您有幫助!

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

闽公网安备 35020302032707号