過度服務
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過度服務（Over Service; Over-Treatment; Over-serving）
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什麼是過度服務[1]
所謂過度服務，是指一些客戶在接受一些產品或服務後，但產品或服務的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。
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過度服務的客戶群[2]
過度服務客戶群往往具有以下幾個基本特征：
1、對產品或服務複雜難用，以及高成本。
2、產品或服務存在他們並不需要的多餘功能，這些功能的存在實際對他們並沒有實際意義。
3、對企業創新的價值不予認可，使創新價值沒有得到體現，乃至影響到投資回報。
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這名詞的英文要怎麼翻呢?還有這個定義的文章或文獻可以去哪裡找呢?